En 1950, Alan Turing predijo que para el año 2000, las computadoras podrían pasar como humanos durante una conversación de texto. Y para 2020, Gartner predice que la persona promedio tendrá más conversaciones con chatbots que con su cónyuge.
Los bots llegaron para quedarse y las agencias de reclutamiento están siendo impactadas por esta tecnología. Te contamos lo que necesitas saber de los chatbots para agencias de reclutamiento.
Un chatbot de reclutamiento es una aplicación de software diseñada para imitar las habilidades de conversación humana durante el proceso de reclutamiento.
Los chatbots de reclutamiento utilizan tecnología de inteligencia artificial como el procesamiento del lenguaje natural para comprender los mensajes de una persona y saber cómo responder, tal y como lo hace los asistentes personales virtuales como Alexa, Siri y Google Now.
Estos bots se pueden integrar a diversos medios, como correos electrónicos, SMS, Messenger de Facebook, aplicaciones de mensajería como Slack, WhatsApp o Telegram y softwares específicos como un ATS.
Un chatbot puede imitar las habilidades de conversación de un humano porque puede comprender lo que se le pregunta y responder en base a ello. Se espera que en un futuro no muy lejano los bots puedan fácilmente ser confundidos con humanos por sus capacidades conversacionales.
Los chatbots ofrecen beneficios tanto para los reclutadores como para los candidatos. Aquí algunos:
Los candidatos se sienten más cómodos interactuando con un chatbot. Quienes buscan empleo siempre quieren más oportunidades de comunicación. En una encuesta reciente realizada por Allegis, el 58% de los candidatos se sentían cómodos interactuando con AI y los chatbots en las primeras etapas del proceso de solicitud. Un porcentaje aún mayor, 66%, se sintió cómodo con la inteligencia artificial y los chatbots que se encargaron de la programación y preparación de entrevistas.
Un chatbot puede ayudar a los reclutadores en las tareas administrativas. Estos bots pueden: recopilar información de los candidatos, como su currículum e información de contacto, hacer preguntas de selección sobre la experiencia, el conocimiento y las habilidades de los candidatos, clasificar a los candidatos en métricas como calificaciones, compromiso o actividad reciente, responder preguntas frecuentes sobre el trabajo y el proceso de solicitud, programar una entrevista con un reclutador humano.
Un chatbot puede ahorrar mucho tiempo en el proceso de reclutamiento. Según SHRM, el costo promedio de contratación es de $ 4,129 y el tiempo promedio de contratación es de 42 días. Al automatizar todo ese proceso, un chatbot de reclutamiento puede reducir drásticamente tanto el costo de la contratación como el tiempo de contratación.
Si bien el mercado parece maduro para la adopción generalizada, existen varios desafíos para usar un chatbot de reclutamiento.
Falta de estandarización en la forma de enviar mensajes de texto. Las personas tienen diferentes formas de enviar mensajes de texto (por ejemplo: abreviaciones, emojis, coloquialismos, etc.), por lo que es extremadamente difícil programar un chatbot para comprender todas y cada una de las variaciones.
Los chatbots hacen su mejor intento en función de su programación y del aprendizaje automático.
Falta de “humanidad”. Todavía hay un debate sobre cuán "humano" debe y puede ser un chatbot. Pero la mayoría coincide en que debe mostrar algunos elementos de personalidad, como el humor o el uso de jergas. El objetivo es que los bots suenen o se lean lo más natural posible.
Reacción desconocida de los candidatos ante un chatbot. Aunque las encuestas de la industria sugieren que los candidatos se sienten positivos al interactuar con un chatbot, no podemos asegurar cómo reaccionarán cuando interactúen con uno.
Si todavía tienes dudas acerca de cómo los chatbots pueden ayudarte en el proceso de reclutamiento, mira algunos ejemplos de organizaciones innovadoras que usan bots en su reclutamiento.
Ejército de EE. UU.: SGT STAR
El ejército de los EE. UU. Tiene un chatbot de reclutamiento llamado SGT STAR. El mismo está diseñado para responder preguntas frecuentes sobre temas como la capacitación básica, los tipos de trabajos disponibles y el salario.
Los candidatos pueden enviar mensajes a SGT STAR a través del sitio web del ejército. SGT STAR ha respondido 11 millones de preguntas hasta la fecha, lo que equivale a 55 reclutadores del Ejército. Aquí tenemos un gran ejemplo de tiempo y dinero ahorrados.
Universidad Estatal de Georgia: Pounce
Georgia State fue la primera universidad estadounidense en utilizar un chatbot, Pounce (el nombre de la mascota de su equipo). A través de mensajes de texto, los estudiantes recién admitidos por la universidad pueden hacer preguntas, recibir recordatorios y responder encuestas.
Desde su implementación, la universidad ha disfrutado de un aumento del 4% en la matrícula y una disminución del 21% en el fracaso de los estudiantes para completar la matrícula universitaria después de la graduación de la escuela secundaria.
Sutherland: Tasha
Sutherland, un proveedor de servicios de TI, creó su propio chatbot Tasha para candidatos durante las etapas iniciales de evaluación. Tesha responde mensajes de texto a los candidatos, así como correos electrónicos o preguntas básicas a través de un cuadro de diálogo. El bot solicita a los candidatos que regresen a la solicitud de empleo si se pierden y programa entrevistas.
Tasha incluso proporciona comentarios sobre la experiencia del candidato. Por ejemplo, si el candidato desea abandonar el proceso de solicitud, Tasha descubre por qué y envía esta información al reclutador.
En síntesis, un chatbot de reclutamiento es un software que utiliza tecnología de inteligencia artificial para comprender los mensajes de una persona y saber cómo responder. Sus principales beneficios son la automatización de tareas de reclutamiento de primer nivel que en consecuencia aceleran el tiempo de contratación y mejoran la experiencia del candidato.
Por supuesto, existen algunos desafíos que se deben sondear, como cuán “humano” debe ser el chatbot o cómo reaccionarán los candidatos; pero fuera de esto es una tecnología muy eficiente. Dicho esto ¿estás preparado para unirte a otras empresas innovadoras e integrar un chatbot a tu proceso de reclutamiento?
