¿Hace unos instantes recibí un SMS alertándome sobre un retiro de dinero desde un cajero automático? ¿Llegó un SMS con un código promocional con descuento para el cine? Las marcas y empresas son quienes están detrás de estos mensajes personalizados que se basan en la unión de los mensajes de texto con un bot, lo que es comúnmente conocido como chatbots SMS. ¿Te gustaría saber por qué deberías usar chatbots en tus SMS?
Facilitan la comunicación
Los chatbots SMS facilitan la comunicación entre los consumidores y las empresas usando un lenguaje conversacional muy natural comparado con un motor de búsqueda en el que se deben escribir palabras clave poco orgánicas.
Esta tecnología permite enviar mensajes de textos que llaman a la acción a sus destinatarios, la comunicación es inmediata porque pueden chatear con la empresa. Por ello, lleva a otro nivel la fidelidad del cliente.
Abarcan mayor número de clientes
Los chatbots SMS se volverán más inteligentes y aprenderán a comunicarse mejor en la medida en que interactúen con los consumidores. Además abarca un mayor número de clientes porque la mayoría de las personas pueden enviar mensajes de texto y sólo es necesario que tengan un teléfono móvil,
Son superiores como canal marketing
Los SMS son superiores a los sitios web porque son un canal persistente, esto significa que si un cliente potencial te envía un mensaje de texto se convierte en un usuario que puedes involucrar estratégicamente un tiempo después, ya que, tienes su número telefónico.
En cambio, en un sitio web a pesar de que el cliente interactúe con un bot puede desaparecer y será muy difícil involucrarlo nuevamente.
Las estadísticas hablan por sí mismas
De acuerdo con GMSA Intelligence, el 98% de las personas abre los mensajes de texto pero el 61% de las compañías no utilizan la herramienta de los chatbots SMS.
Además de ello, el 85% de los consumidores prefiere los SMS a las llamadas o correos electrónicos. Finalmente el 90% de los mensajes de texto (SMS) se leen dentro de los tres minutos después de haber sido entregados.
Los chatbots SMS son menos populares que el sitio web, tal vez porque la cantidad de proveedores de autoservicio, que facilitan la programación rápida de un chatbot SMS, es menor. A continuación queremos presentarte algunos tipos de chatbots SMS para que tu empresa esté un paso adelante de la competencia.
De acuerdo a lo que necesites, existen varias categorías:
Suscripciones
Una vez que el consumidor se registra para recibir algún producto o servicio, el bot envía mensajes a diario. Por supuesto puedes programarlo para cambiar la frecuencia de los SMS.
Notificaciones
El chatbot SMS se configura para enviar notificaciones. Por ejemplo, los recordatorios de pasar a retirar su pasaporte, le avisa si tiene una nueva factura electrónica o le pide que confirme su asistencia a una consulta médica.
Mensajes masivos con enlaces
Son ideales para las campañas políticas, ofertas promocionales, anuncios de transporte, entre otros.
Dentro del mensaje siempre aparecen links para redirigir a los consumidores a algún sitio web. Este tipo de bot anula el real propósito de los SMS.
Humanos + Bots
Las personas trabajan en la preparación del material y las acciones mientras que el bot puede iniciar y administra parcialmente las conversaciones. Muchas veces son personas las encargadas de enviar los textos también.
Experiencias conversacionales automatizadas
Estos chatbots SMS conversacionales son los que mejores prácticas tienen porque el chat es bidireccional. En consecuencia, el usuario le da un mayor valor.
Configurar este tipo de bots permite calificar directamente en el chat, no tiene enlaces ni sitios web, recuerda detalles del cliente. Te invitamos a aprender a diseñar una experiencia conversacional automatizada.
A medida que más marcas buscan apuntar a clientes en movimiento, los SMS se están convirtiendo en una parte cada vez más esencial del marketing multicanal eficaz.
Sin embargo, con pocas agencias de marketing digital que ofrecen SMS como oferta principal, podrías estarte perdiendo beneficios increíbles de este tipo de mecanismo. Algunos de estos beneficios del marketing por SMS son:
Es un canal directo e inmediato
Los SMS son uno de los canales disponibles más inmediatos; con una tasa de lectura del 97% en 15 minutos de entrega, puedes estar seguro de que tus mensajes de tiempo crítico se leerán casi al instante.
Un 45% significativo de las campañas de SMS generan un ROI exitoso, alcanzando más del 50% cuando se combinan con otros canales populares como el correo electrónico y las redes sociales.
SMS puede usar códigos cortos para simplificar la respuesta y crear tu base de datos
Haz que tus clientes den el primer paso agregando un código corto o una palabra clave para imprimir material publicitario, anuncios y paneles publicitarios, así como en las redes sociales.
Esta estrategia significa que los clientes pronto se familiarizan con el código y la palabra clave de una marca y, por lo tanto, es más probable que interactúen y respondan.
Es un canal que puede admitir e integrarse con otros canales
Es importante que todos los canales funcionen bien juntos dentro del marketing mix y los SMS no son una excepción. SMS es un gran canal independiente, sin embargo, también tiene la capacidad de mejorar y apoyar otros medios de marketing, como las redes sociales y el correo electrónico.
Además de ser excelente por sí solo, los SMS también pueden funcionar para mejorar y respaldar otros medios populares entre los consumidores, como las redes sociales y el correo electrónico.
Por ejemplo, pueden servir para recordar a los clientes que lean un correo electrónico enviado por una marca horas o incluso días antes. Un simple SMS de seguimiento preguntando "¿has leído nuestro correo electrónico?" puede ayudar a aumentar las tasas de apertura de correo electrónico entre un 20% y un 30%.
Puedes obtener más información sobre tus clientes
SMS es un gran canal para obtener comentarios de tus clientes a través de encuestas.
La investigación muestra que, en promedio, el 31% de los consumidores responderán a una encuesta a través de SMS con un tiempo de respuesta promedio para los usuarios de poco más de 5 minutos. Lo que significa que puedes obtener excelentes resultados en un corto período de tiempo.
SMS puede aumentar la participación del cliente
Piensa en los SMS como una forma de mejorar la forma en que tu marca se relaciona con tus clientes durante todo el ciclo de vida del cliente.
Las empresas deben recordar variar el tipo de contenido que envían, ya que mientras los clientes pueden valorar las actualizaciones y las noticias sobre los próximos desarrollos dentro de la marca, esta información se envía mejor por correo electrónico, donde los mensajes más largos y creativos son más apropiados.
Aunque los especialistas en marketing pueden sentir que enviar mensajes de texto es invasivo, muchos consumidores ahora están familiarizados con los mensajes de texto cuando usan servicios locales como dentistas, garajes o peluquerías o servicios públicos.
