El sentimiento de urgencia en la comunicación digital, exige tanto a proveedores como a clientes, estar preparados para ofrecer respuesta a la brevedad. Ya sea por medios telefónicos, mensajes de texto, redes sociales y correos electrónicos, los clientes esperan recibir una respuesta en el tiempo más corto posible.
Utilizar de manera conjunta un bot de correo electrónico junto con un agentes humanos, puede aportar una mejora significativa en la relación entre empresa y cliente, así como en las tareas de promoción y marketing.
Un bot de correo electrónico es una herramienta que puede ofrecer respuestas relacionadas al correo recibido al instante.
El chatbot de correo opera a través del análisis contextual y la inteligencia artificial, y puede configurarse para dar respuestas personalizadas y específicas por medio de correos electrónicos.
Estos programas de conversación automatizada pueden complementar el trabajo humano para mejorar la eficacia en la comunicación al dar respuestas a consultas y manejar a clientes, cuando representates no están disponibles.
Además de estar disponibles 24/7 y nunca enfermarse, integrar un chatbot a su correo electrónico reduce las tareas de soporte al cliente y lpermite que el personal se enfoque en tareas más importantes, como mejorar el rendimiento de la empresa.
Mejoras en la velocidad de respuesta
La velocidad de respuesta representa una importante ventaja competitiva en las empresas.
Las encuestas señalan que la capacidad de respuesta puede aumentar 7 veces más las probabilidades de ganar algún cliente potencial.
Automatización de campañas de marketing
Los chatbots de email, pueden ser programados para enviar correos a clientes potenciales en las etapas correctas de la captación, venta o postventa.
Pueden optimizar las campañas de marketing, combinando las posibilidades que ofrecen tanto el correo como los chatbots por web o redes sociales, permitiendo que los equipos de ventas se centren en otras prioridades.
El Emailbot de chatcompose puede ser configurado para dos funciones:
Enviar respuestas automáticas
El chatbot por email puede buscar respuestas posibles al texto recibido haciendo consultas a las plantillas de respuestas del chatbot.
Una vez encontradas, responderá con las 3 respuestas posibles con más puntaje. Si no encuentra respuestas, no enviará ningún mensaje y notificará a un encargado que no pudo responder la solicitud.
Para configurar, navegar a Instalar>Email. En esta integración aparecerá la sección Respuestas Automáticas.
En las respuestas automáticas se puede establer el Asunto del email, la dirección de correo donde deberá será respondidos, y la plantilla de correo en html con las respuestas que puede ser editada para darle un toque personal al correo.
Cada emailbot tiene su propia dirección en el formato usuario(at)emailcompose.com. Puede configurar un reenvío desde su correo a la dirección del emailbot o hacer pública la dirección del emailbot para recibir mensajes.
El emailbot pueden ser usado para enviar notificaciones o para iniciar scripts conversacionales por correo (Email>Enviar). Estos scripts pueden ser usados para generar leads, calificar clientes, realizar encuestas, y hacer reservaciones, entre otros.
Los email pueden ser enviados a través de la plataforma, (máximo 50 por tanda) o también se puede usar una API para enviar notificaciones y scripts automáticamente y como parte de un flujo.
Ejecución automatizada de flujos de trabajo
Integrar el funcionamiento del correo electrónico y un chatbot, le permitirá enviar correos electrónicos automatizados, calificar y filtrar contactos automáticamente de tus listas de correo, enviar notificaciones por correo electrónico, entre otras tareas.
Envío de correos electrónicos de confirmación
Puedes integrar su cuenta de correo electrónico con tu chatbot, para que envíe correos electrónicos automatizados específicos y relevantes a tus clientes. Estos correos electrónicos pueden: confirmar una compra, un envío, una cita, entre otras acciones.
Boletines informativos
Una manera excelente de hacer crecer un negocio, son las opciones de suscripción a los boletines informativos. Si bien puedes ofrecer a los clientes la opción de suscribirse a tus boletines a través de una ventana emergente, también puedes permitir que los usuarios opten por recibir su contenido directamente desde tu chatbot.
Los usuarios pueden elegir la frecuencia con la que reciben el contenido y especificar qué les gustaría recibir. Un chatbot incluso puede almacenar las respuestas de consumidores para usarlas en futuras conversaciones.
Hacer coincidir a los suscriptores con el contenido que buscan
Tu chatbot puede utilizar fuentes de datos de diferentes canales (como plantillas y sitios web), para manejar la información relevante para tus usuarios.
A partir de ahí, podrías utilizar esa información para enviar contenido personalizado a cada uno de tus clientes. Estos datos de canales cruzados aumentarán la efectividad de tus campañas de correo electrónico, lo que le permitirá segmentar y abordar mejor a los clientes seleccionados.
Los chatbots se han convertido en una herramienta poderosa que permite a los clientes interactuar con tu empresa y marca, de manera más personalizada y en un lenguaje natural. Al integrar el correo electrónico con la tecnología de los chatbots, podrás captar mayor número de clientes potenciales y hacer que estén dispuestos a fidelizarse con tu empresa.
