La automatización de procesos es una forma rápida y fácil de completar la tarea deseada de manera eficiente con resultados consistentes y precisos la primera vez y siempre. Actualmente, todos los tipos de empresas están entrando en la fase de automatización de procesos que de otro modo serían repetitivos, requerirían mucho tiempo y recursos.
Una empresa o empresa que no automatiza sus procesos de flujo de trabajo generalmente usa muchos archivos en papel, en el mejor de los casos, hojas de cálculo y correo antiguo.
Además, el flujo de trabajo es bastante pesado para los empleados, quienes en lugar de realizar tareas verdaderamente productivas y generar ingresos, deben invertir sus esfuerzos en estas tareas repetitivas.
Así es como, en empresas no automatizadas, es común encontrar un graduado o una persona con cualquier otro título profesional, que realice tareas monótonas que no tienen nada que ver con sus cualidades y habilidades.
La automatización ofrece a los profesionales la posibilidad de crecer y aprender cosas nuevas en el entorno laboral y, al mismo tiempo, ayuda a racionalizar cada proceso con menos intervención humana, eliminando así la posibilidad de errores humanos.
Alternativamente, la gestión de procesos empresariales ofrece una mejor visibilidad de las diversas tareas, lo que permite detectar cuellos de botella y sugerir áreas de mejora y, por lo tanto, aumentar la productividad general de la empresa.
La plataforma ChatBots, ChatCompose, ayuda a todo tipo de empresas y empresas a automatizar algunos de sus procesos de soporte y ventas de forma rápida y sencilla. La automatización en muchos casos es un proceso largo y costoso, pero con ChatCompose, este proceso se simplifica y es mucho más fácil lograr objetivos a corto plazo.
Los chatbots en general son un mecanismo de automatización que acelera la productividad de varias maneras. En esta clase veremos cómo los chatbots pueden automatizar y mejorar las comunicaciones con los clientes y cómo automatizar los procesos con ChatCompose en general.
Pero comencemos identificando los pasos para automatizar de manera efectiva.
Echemos un vistazo rápido a los pasos principales que toda empresa debe considerar antes de pasar completamente a la automatización.
Para identificar el problema, es esencial una comprensión profunda del negocio. La mejor manera sería hacer una representación visual del flujo de trabajo tal como es con la ayuda de diagramas de flujo y comprenderlo mejor para identificar tareas repetitivas.
Con el problema en primer plano, puede crear un nuevo flujo de trabajo simplificando los procesos mediante la automatización de tareas repetitivas.
El siguiente paso es definir los objetivos de su negocio utilizando su flujo de trabajo manual actual como punto de referencia. Es posible que desee que su fuerza de trabajo maneje menos entrada de datos y se centre más en las tareas de producción.
Un chatbot puede encargarse de recopilar los datos de sus clientes, por ejemplo.
Defina cómo desea alcanzar sus objetivos comerciales y encuentre las soluciones adecuadas. Pueden estar en un software, un chatbot o cualquier herramienta inteligente que aumente la productividad y minimice los costos.
Capacite a su personal para que haga un uso adecuado de las herramientas. Cualquier cambio nuevo introducido por la gerencia siempre se encuentra con resistencia, ya que los empleados lo consideran innecesario.
Pero concéntrese en lograr los objetivos y brinde la capacitación que necesitan sus empleados.
Se debe probar la automatización para ver si realmente funciona, comenzar con tareas en el rol del iniciador y verificar que las rutas condicionales, las ramas paralelas y los resultados funcionen correctamente. Ejecute varias pruebas para asegurarse de que todo funcione bien.
ChatCompose es una solución poderosa para automatizar procesos y acelerar el flujo de trabajo en varias direcciones. Los chatbots pueden abordar varios problemas prácticamente sin la intervención de un agente humano, y lo que ChatCompose ofrece es una plataforma completa para crear chatbots de marketing y soporte.
Estos son algunos de los procesos que puede automatizar.
Generación de leads: con un chatbot, el proceso de generación de leads se puede personalizar manteniendo conversaciones particulares con cada cliente potencial. ChatCompose ofrece una interfaz de creación de script para generar leads con la incorporación de mensajes, opciones y formularios que pueden dirigir al cliente para facilitar sus datos en una conversación.
También puedes editar tus scripts tanto como quieras.
Servicio al cliente: los chatbots proporcionan una interfaz rápida para resolver las consultas de los clientes. A través del aprendizaje automático pueden ser entrenados y refinados para responder consultas cada vez más efectivas.
Con el caso de uso de Atención al cliente o el ChatBot de asistencia preconstruido, puede generar scripts para responder las consultas de sus clientes.
Ventas dirigidas: las ventas inteligentes y las ventas cruzadas inteligentes se pueden automatizar a través de chatbots. En ChatCompose puede generar scripts de ventas que dirigen a sus clientes paso a paso a comprar un producto, pero al mismo tiempo son inteligentes para recomendar otros productos asociados de alguna manera.
Por lo tanto, si, por ejemplo, un cliente pide una película larga a la hora de la cena, el bot también puede recomendar algunos alimentos o bebidas durante la conversación.
Cuando se combinan con los servicios de pago, los chatbots sirven como una solución completa, en ChatCompose puede ingresar formatos de pago a través de la pasarela de PayPal.
Haga reservas: Chatbots puede automatizar el proceso de reserva sin la posibilidad de errores humanos. En la plataforma tiene una función especial de Reservas / Citas donde puede establecer sus horarios de apertura o disponibilidad para el servicio al cliente.
También puede editar los scripts según su tipo de negocio para ofrecer el tipo de servicio que requieren sus clientes.
Los bots creados en ChatCompose también pueden ayudar a sus usuarios a contactarlo cuando no saben cómo. Los clientes pueden incluso solicitar una devolución de llamada a través de una conversación.
Bots también puede automatizar el proceso de captura de información en general para que pueda agregar los datos de sus clientes a una base de datos. Pueden responder preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana, no están agotados como agentes humanos, siempre están disponibles y pueden mantener varias conversaciones al mismo tiempo. Todo esto se traduce en un mayor uso del tiempo y los recursos.
Como vimos en las clases 1 y 2, hay muchos casos de uso que puede asignar a su bot y, en función de eso, diseñar un guión en la interfaz de creación de guiones o capacitar a los chatbots con preguntas, respuestas, habilidades y más.
En esta clase, hemos mostrado cómo ChatCompose puede ayudarlo a automatizar muchos procesos dentro de su negocio, desde la captura de datos hasta reservas y ventas guiadas. Ahora estás listo para crear tu propio chatbot.
