WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que le permite compartir no solo mensajes de texto sino también mensajes multimedia como fotos y videos a través de su dispositivo móvil o navegador.
Es ampliamente utilizado y se puede decir exactamente que es la aplicación de mensajería más popular en los continentes estadounidenses y europeos. Funciona en cualquier teléfono inteligente y también en su computadora personal.
Un WhatsApp Bot es como cualquier programa o software de chatbot, pero puede usarse específicamente en la popular aplicación de mensajería cifrada Whatsapp.
Un chatbot de WhatsApp puede expandir los canales que usted brinda a sus clientes y le permite responder sus preguntas de inmediato. Esto le ayuda a automatizar algunas tareas de soporte y ventas al responder eficientemente preguntas o confirmar citas en tiempo real, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y le ahorra una gran cantidad de tiempo valioso.
Puede usar las respuestas y los scripts del chatbot que creó en ChatCompose para Whatsapp. Su chatbot de WhatsApp recibirá y responderá los mismos mensajes que con su chatbot web.
El chatbot de WhatsApp puede proporcionar respuestas de texto y también activar scripts para ciertos mensajes. Puede enviar mensajes, formularios, enlaces, opciones, transferencias, resultados de API y opciones de reserva. Se cargará un script o guión, igual que con su chatbot web con algunas diferencias menores.
Las opciones y reservas se cargarán de manera diferente en su chatbot de WhatsApp. No aparecerán como elementos en los que se puede hacer clic en la conversación, sino como opciones numeradas. Por ejemplo, tomemos el ejemplo de estas 3 opciones: Hacer una reserva, Respuestas rápidas y Abrir un ticket de soporte.
En un chatbot web se verían así:
Whatsapp no tiene una función de opción en la que se pueda hacer clic, por lo que estas tres opciones se mostrarán como elementos de texto numerados. El mensaje de WhatsApp para estas opciones será:
Por favor seleccione una opción: 1. Haz una reserva 2. Respuestas rápidas 3. Ticket de soporte abierto
La entrada esperada será un número, si no se ingresa un número, el chatbot emitirá una advertencia y solicitará un número como respuesta.
Lo mismo será para sus opciones de reserva. Mientras que un chatbot web mostrará un calendario con espacios de reserva disponibles, un chatbot de whatsapp mostrará las opciones de reserva en forma de opciones numeradas. Un resultado de ejemplo sería:
Por favor seleccione una opción: 1. 2020-04-01 15:00 2. 2020-04-01 16:00 2. 2020-04-01 18:00 ...
El usuario puede seleccionar su opción y confirmar su reserva.
Como WhatsApp no está basado en el navegador, no se pueden insertar elementos HTML. Por lo tanto, los enlaces y las transferencias se mostrarán como enlaces de texto sin formato. Por ejemplo, el enlace para https://www.chatcompose.com/contact.html se mostrará simplemente como:
https://www.chatcompose.com/contact.html
Sin otro texto. Lo mismo con las transferencias, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y contactos de WhatsApp.
No se permiten elementos html. Whatsapp no es un navegador, por lo que no se puede procesar html. Al crear un chatbot específicamente para WhatsApp, tenga eso en cuenta.
Puede probar sus respuestas y scripts en un número de WhatsApp yendo a la sección de WhatsApp en Integraciones. Para cargar sus respuestas y scripts, siga las instrucciones allí.
Puede probar sus guiones haciendo coincidirlos con un mensaje en la sección Respuestas. Entonces, cuando escribe ese mensaje en whatsapp, su script se cargará como respuesta.
Necesitará una cuenta Premium o comprar la integración de WhatsApp para cargar y configurar un chatbot de Whatsapp con un número. También necesitará una cuenta comercial de Facebook. Whatsapp es propiedad de Facebook y requieren algún tipo de verificación comercial para aprobar un número para el uso de chatbot.
Después de que se apruebe su número de whatsapp para ser utilizado como chatbot, puede configurar un script inicial. Puedes optar por dejar la conversación abierta (solo para responder a los mensajes), pero usar un guión inicial siempre es una buena idea cuando quieres dirigir la conversación hacia algún objetivo.
Para configurar un script inicial para su chatbot de WhatsApp, vaya a Instalar> WhatsApp> Configuración.
Puede optar por iniciar una conversación con un mensaje o un guión.
También puedes configurar lo que hace el chatbot cuando no encuentra respuesta en la base de datos.
Los chatbots para web, teléfono y whatsapp se crean con la misma interfaz en ChatCompose, pero los canales en sí son diferentes y los usuarios interactúan de manera diferente con ellos. Le recomendamos que cree un chatbot separado para cada canal.
