Los robots de teléfono se pueden crear para recibir y realizar llamadas para complementar el trabajo de su equipo de atención al cliente o de ventas.
Al diseñar un phonebot, puede automatizar las tareas y consultas más repetitivas y filtrar las solicitudes de servicio al cliente y soporte más urgentes, lo que permite a su equipo centrarse en tareas de mayor prioridad. Los Phonebots se crean con la misma interfaz que se usaría para crear chatbots y pueden cargar y ejecutar los mismos scripts que usaría para un chatbot.
Antes de comenzar a crear su phonebot, asegúrese de pasar por la clase 3. Allí aprenderá a usar la interfaz de creación de scripts.
Un phonebot puede pronunciar los mensajes en sus scripts, evaluar opciones, transferir llamadas, reproducir sonidos, evaluar componentes condicionales, consultar una API, reservar reservas y más.
Una diferencia crítica entre los componentes en un chatbot y en un phonebot es la forma en que se muestran las opciones y reservas. Si bien las opciones y las reservas se muestran como elementos, puede hacer clic en un chatbot, en un teléfonobot estos elementos se mostrarán como opciones que puede elegir con su teclado.
Por ejemplo, estas tres opciones:
El phonebot lo pronunciará en el siguiente formato:
Por favor seleccione una opción: Para hacer una reserva, presione 1 Para respuestas rápidas, presione 2 Para el ticket de soporte abierto, presione 3
Lo mismo será para reservar una reserva:
Por favor seleccione una opción: Para el 4 de marzo, 15:30 presione 1 Para el 4 de marzo, 16:00 presione 2 Para el 4 de marzo, 18:00 presione 3 ...
La persona que llama puede seleccionar la opción deseada presionando un número en su teclado.
Para reproducir grabaciones y sonidos, deberá usar un componente de enlace con la url del archivo de sonido. Por ejemplo:
Esto reproducirá la grabación en la url de su guión de teléfono. Siempre que la conversación llegue a este componente, reproducirá el sonido y luego continuará con el resto del guión.
En algunos casos, también querrá transferir la llamada a un humano.
Para transferir la llamada, cree un componente de transferencia en su guión. Solo puede transferir a números de teléfono, seleccione teléfono e ingrese el número donde desea transferir la llamada.
Ingrese el número completo, incluido el código de país y el signo más.
Phonebots no puede cargar html y videos, así que asegúrese de que su script no incluya uno de estos componentes.
Para probar los guiones telefónicos, vaya a PhoneBot> Prueba. Allí puede seleccionar el script que desea probar.
Deberá seleccionar el script y crear un código para su script.
Llame al número provisto en la página web e ingrese su código seguido del signo de número (#).
Para configurar su phonebot necesita obtener un número de teléfono a través de nuestra plataforma. El plan premium incluye un número de teléfono gratuito para que siempre pueda usarlo, pero también puede solicitar nuevos números de teléfono para instalar Phonebots adicionales.
Una vez que se haya aprovisionado el número de teléfono en su cuenta, vaya a PhoneBot> Configuración.
En esta sección podrá configurar el guión inicial para su teléfono. Seleccione el teléfono, seleccione el guión y guarde.
Su número de teléfono estará vinculado a ese script.
Tienes dos opciones para hacer llamadas. El primero es cargar un csv en este formato.
El CSV tiene que incluir el origen del número de teléfono de la llamada, el número de teléfono de destino y el guión que se cargará para esa llamada.
Cargue el archivo, haga coincidir las columnas de acuerdo con las instrucciones y presione cargar. Su teléfonobot comenzará a llamar a los números de teléfono en el csv.
La segunda opción es hacer llamadas con la API. Deberá generar un token y luego llamar al punto final de la API con los siguientes parámetros:
{
"User":"youruser",
"From":"One of your numbers",
"To":"Destination Number",
"Script":"the script to load",
"token":"your security token"
}
Puede enviar estos parámetros al punto final de la API cada vez que necesite que su phonebot realice una nueva llamada.
Los phonebots se pueden crear para realizar encuestas, filtrar llamadas entrantes, generar y calificar clientes potenciales, entre otros.