Las transacciones tradicionales son cosa del pasado, gracias a la inteligencia artificial existen herramientas como los chatbots conversacionales que brindan nuevas experiencias de comunicación a los clientes.
Los chatbots para logística y rastreo de productos están siendo cada vez más utilizados, lo que aumenta la eficiencia en los procesos logísticos. Te explicamos cómo usar bots en la industria de la logística y transporte.
Los chatbots pueden ser usados de varias formas en logística y rastreo. Por ejemplo:
En logística es muy importante para los clientes poder rastrear sus pedidos. Los bots generan confianza en el cliente al mostrar el estado del envío de su paquete y al permitirle hacer el seguimiento en tiempo real.
Estas herramientas conversacionales hacen más eficiente algunos procesos. En el caso de las preguntas frecuentes los asistentes de inteligencia artificial pueden resolver dudas a los clientes. Esto optimiza la capacidad de respuesta en la asistencia del servicio al cliente.
Los chatbots le brindan la oportunidad a los clientes de solicitar cotizaciones, conocer las condiciones de envío y preparar la carga que desean transportar o recibir apegándose al reglamento interno de la empresa.
Gracias a esta herramienta tecnológica las empresas pueden distribuir mejor las tareas de su personal. El chatbot se encarga de recibir la solicitud para transportar una carga, asigna las labores que debe realizar el personal más adecuado para la función o el mismo software puede completar las tareas más sencillas.
También es capaz de informar al cliente sobre el estado de su solicitud. Esto permite optimizar los recursos de la empresa.
Los chatbots para logística y rastreo de productos ayudan con las reservas del lugar de envío, así como con el mapa de seguimiento en línea, la hora y la fecha.
El cliente es el encargado de llenar toda la información de los paquetes que quiere transportar en la interfaz del asistente virtual. Allí también hace el pago en línea y se genera el recibo con todos los datos.
Es importante para el cliente tener la posibilidad de hacer comentarios, solicitudes de mejora o quejas. Los bots facilitan esta tarea y además recogen información valiosa para su empresa.
Con esta tecnología se le proporciona al cliente la posibilidad modificar o cancelar, a través de un mensaje, la entrega de un paquete.
La interfaz de comunicación debe hacer la revisión de las condiciones especiales y ordenar la nueva información.
Los chatbots pueden mejorar en gran medida la experiencia de los clientes. Además ofrecen múltiples beneficios.
Cuando se usan bots, los costos se reducen en gran medida porque la automatización optimiza los recursos al sustituir alguna de las funciones que realizan las personas.
Los chatbots pueden hacer diferentes tareas, por ejemplo, las relacionadas con la atención al cliente.
Los clientes pueden conseguir asistencia cuando lo necesite gracias a que los chatbots están activos siempre.
Un cliente contento vuelve, de allí la importancia de estos sistemas de comunicación. Sin duda mejoran el servicio al consumidor.
Facilita el acceso de los empleados a cualquiera de las áreas, lo que reduce el tiempo que podría perderse cuando los trabajadores tienen que trasladarse de un lugar a otro dentro de la empresa para obtener información.
Con el chatbot pueden encontrar lo que necesiten en la misma interfaz.
Un chatbot puede notificar rápidamente al personal de la empresa a través de mensajes cualquier evento importante. Por ejemplo, cambios en el personal, atender condiciones especiales de un nuevo envío en el almacén, entre otros. De esta forma mejora en gran medida la comunicación interna de la compañía.
Sin duda los chatbots para logística y rastreo de productos constituye una herramienta importante. Lograr resultados óptimos dependerá del profesionalismo con el que se construye y configura esta interfaz de comunicación.
El chatbot de voz para el servicio al cliente creado por UPS, una compañía de transporte global, funciona a través del asistente de Google y le permite a la compañía hablar con sus clientes y responder a las consultas que le hacen sobre las entregas.
La principal función de este chatbot de voz es planificar y hacer seguimiento de las entregas. Al hablar con él no es necesario entregar el número de seguimiento porque está programado para buscar en una base de datos y extrae de allí la información.
Los bots también son útiles en el apoyo a los procesos operativos de una compañía de logística ya que el volumen de datos es muy grande. Por lo tanto se deben cuidar la siguiente información:
La información relacionada con los pedidos de los clientes, ya sean aquellos recibidos, los que están en curso, los que están retrasados, los que fueron cancelados y los que no reclamaron; debe ser procesada y actualizada en tiempo real para que pueda estar disponible.
Todo lo relacionado al almacenamiento debe estar siempre actualizado para que la totalidad de la empresa pueda operar de forma apropiada.
Parte de esta información es por ejemplo: tener al día los inventarios, las ubicaciones dentro del almacén y la información de seguimiento de los pedidos.
También es importante que los registros de los camiones que se encuentran en ruta, los que están fuera de servicio, en mantenimiento o inactivos estén actualizados para poder responder de forma adecuada ante cualquier eventualidad.
Es imprescindible que la compañía tenga registro de sus conductores, los que están en ruta, en vacaciones, con licencia por enfermedad o en su día de descanso.
Sin duda los chatbots son una herramienta que facilitará las operaciones de las empresas logísticas y de rastreo de productos, optimizando sus recursos y haciéndolas más eficientes.
