Según una encuesta reciente desarrollada por Forrester, “el 85% de las interacciones con los clientes dentro de una empresa se realizarán con robots dentro de cinco años” y “el 87% de los CEO buscan expandir su fuerza de trabajo de IA” utilizando bots de IA.
En definitiva, los chatbots están siendo utilizados para impulsar la eficiencia laboral, reducir costos y ofrecer mejores experiencias para clientes / empleados. Los recursos humanos (RRHH) son un área madura para la automatización inteligente dentro de una empresa. Aquí compartimos algunos usos y beneficios de los chatbots en Recursos Humanos.
Las entrevistas de trabajo pueden ser muy estresantes para los candidatos, y más cuando se sienten intimidados por otros seres humanos. Un chatbot funciona como una interfaz amigable para hacer preguntas sin plantear un juicio.
Los candidatos podrían tener entrevistas en casa y luego los empleadores podrían revisar sus respuestas en función de su relevancia para el puesto de trabajo, la cultura de la empresa, etc. pues las respuestas de los candidatos se guardan en una base de datos.
Esto evidentemente aligera la carga de Recursos Humanos, porque simplemente pueden observar y decidir a quién van a llamar sin tener que pasar cientos de entrevistas.
Los chatbots convierten la incorporación en un proceso de autoservicio, ya que tienen la capacidad de hablar con los empleados dentro de la empresa e interactuar con programas de gestión de la fuerza laboral.
Otro propósito útil de los chatbots en recursos humanos es la marca de empleador, es decir, cuando se usa un bot en el proceso de reclutamiento, esto puede diferenciar al reclutador en el mercado laboral y ayudarlo a reducir su costo por contratación.
El chatbot también permite proporcionar un enfoque unificado y estandarizado para cada candidato y proporcionar consistencia en la comunicación y la marca que finalmente satisfaga a los candidatos.
Los candidatos a menudo tienen un montón de preguntas sobre el trabajo, la empresa, el equipo de RR.HH y a veces no se hacen o no se responden todas. Los chatbots pueden responder las preguntas frecuentes a los candidatos.
Los candidatos se sienten más cómodos enviando mensajes con un bot que un humano y RR.HH. puede dedicar su tiempo a cuestiones más importantes.
Los bots pueden automatizar el entrenamiento de empleados.
Realizan un trabajo de capacitación efectiva ya que implican una participación más interactiva de los empleados en lugar de sentarse a través de un video de capacitación estándar o mirar una presentación de PowerPoint.
Los chatbots también pueden recopilar comentarios de los candidatos que abandonan durante el proceso de solicitud.
Obtener buenos comentarios de los candidatos es esencial para mejorar la experiencia del candidato y crear una mejor imagen del empleador en el mercado laboral.
Los chatbots no solo son útiles en las etapas del reclutamiento, sino que además pueden ayudar a los empleados existentes.
El departamento de recursos humanos puede usar un chatbot para programar reuniones, responder preguntas operativas y muchos otros elementos de la vida empresarial cotidiana.
La inscripción a beneficios suele generar confusión y frustración durante el proceso de recursos humanos.
Los empleados pasan una gran cantidad de tiempo tratando de comprender el proceso y completar la información requerida. Los bots pueden facilitarlo guiando al nuevo empleado paso a paso.
Autoevaluación / revisiones anuales
Según informes, más del 58% de los líderes de recursos humanos dicen que el proceso de revisión tradicional está desactualizado e ineficaz.
Con un chatbot se puede establecer un intercambio efectivo de comentarios y perspectivas de rendimiento que permiten a los empleados ser constantemente los mejores en lo que hacen.
Los bots en recursos humanos son cada vez más populares gracias a los beneficios que proporcionan para el desarrollo organizacional. Aquí algunos de estos beneficios.
La automatización de los procesos aumenta la productividad del equipo de recursos humanos y también hace que el trabajo sea sencillo.
Los chatbots en Recursos Humanos son una mano amiga para gestionar cada tarea relacionada con este sector y aumentar significativamente la productividad.
Para los empleados muchas veces es difícil ponerse en contacto con un gerente.Si tienen una pregunta, pueden hablar directamente con el bot usando texto / voz a través de sus dispositivos móviles siempre que necesiten ayuda.
Y en el otro extremo, los bots en el departamento de Recursos Humanos tienen acceso y pueden clasificar la base de datos de la información de un empleado específico mucho más rápido que un humano.
Como ya hemos dicho, los procesos de incorporación y capacitación pueden automatizarse. Los chatbots hacen que el trabajo de recursos humanos sea más fácil, ahorran tiempo y hasta dinero.
Los bots están ayudando a que el proceso de solicitud sea mucho más transparente.
Si los postulantes tienen preguntas sobre descripciones de trabajo, detalles de la compañía o posibles responsabilidades, simplemente pueden preguntar al bot.
Con los bots se les dice adiós a los extensos formularios de retroalimentación al tiempo que le da al departamento de recursos humanos una visión procesable para tomar decisiones importantes relacionadas con los procesos o regulaciones. Un bot puede hacer a los empleados una serie de preguntas cortas y simples durante un período de días o semanas.
Con el procesamiento de lenguaje natural y el entrenamiento continuo, los bots también pueden evaluar, medir y comprender con precisión el sentimiento de los empleados.
De esta manera se pueden atender los problemas de forma temprana tomando decisiones rápidas.
Con todos estos usos y beneficios, queda claro que no pasará mucho tiempo para ver que los bots sean más omnipresentes en el departamento de recursos humanos.
Los bots ayudan a que las organizaciones sean más productivas y resuelvan sus problemas de forma rápida con las decisiones adecuadas.
Sin embargo, es importante tener en cuenta los desafíos que rodean la seguridad de la información, los límites legales, la extensibilidad y el registro de auditoría al tomar la decisión de comenzar a usar bots para recursos humanos.
