Los chatbots son programas conversacionales que se utilizan para satisfacer diversas necesidades comerciales, incluido el servicio al cliente. Los Phonebots se basan en los mismos programas de conversación, pero transmiten la conversación por voz, no por texto.
Mediante estos robots telefónicos se puede automatizar el sistema de reserva de citas de cualquier empresa. Solo tiene que armar un script, tener un componente de Reservas configurado con disponibilidad, y eso es todo. El sistema se encargará de asignar horarios de citas sin discrepancias.
Lo mejor de estos sistemas es que, a diferencia de un agente humano, no se toman descansos ni vacaciones. Siempre que desee que esté activo, lo estará, incluso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y aún más, al ser un sistema automatizado, puede servir a innumerables usuarios al mismo tiempo. Le mostramos cómo hacer reservas de citas utilizando un robot telefónico.
Configurar sus horas de disponibilidad en ChatCompose es muy fácil. El sistema de reservas está disponible en nuestro plan Business, pero puede comenzar a probarlo con la versión de prueba de 15 días.
Una vez que su cuenta de ChatCompose esté activa, solo tiene que navegar a la sección Reservas / Citas (en Aplicaciones). Allí verá un calendario de eventos donde podrá asignar su disponibilidad.
Si quieres abrir disponibilidad en un horario determinado, solo debes hacer clic en el horario. En nuestro sistema predeterminado, las citas se asignan media hora a la vez, pero puede crear citas más largas arrastrando el clic durante el tiempo deseado.
Eliminar reservas es muy sencillo. Simplemente debes hacer clic en el evento, como cuando asignaste la cita. Una vez que termine de realizar los cambios, haga clic en "Guardar calendario" para actualizar su calendario.
Como puede ver, la configuración del calendario es exactamente la misma para chatbots y Phonebots. Incluso el proceso para configurar el script es el mismo, lo único que cambia es el canal donde vive el bot, que en este caso es una llamada telefónica.
Para crear un script para un Phonebot, solo tiene que navegar dentro de la plataforma hasta Scripts> Crear script. Asigne una identificación y un saludo inicial a su guión. Luego agregue el mensaje de apertura y comience la conversación en el diagrama de flujo.
Los bots telefónicos, como los agentes humanos, siguen un guión que reproducen antes que el usuario y lo siguen de acuerdo con las respuestas del usuario. Un robot telefónico puede decir los mensajes en sus scripts, evaluar opciones, transferir llamadas, reproducir sonidos, evaluar componentes condicionales, consultar una API, hacer reservas y más.
En casi todos los aspectos, el phonebot está construido de manera similar a los chatbots de páginas web.
Sin embargo, los componentes de Opciones y Reservas se representan de manera diferente. En un chatbot, las opciones se representan como elementos en los que se puede hacer clic, mientras que en el robot telefónico estos elementos se mostrarán como opciones que puede elegir con el teclado de su teléfono móvil.
Así es como se ve en el diagrama de flujo, ya sea que esté creando un script para un bot web o un bot telefónico.
Así es como se muestran las opciones en un sitio web:
Pero en una llamada telefónica, el bot pronunciará estas opciones de la siguiente manera:
Por favor seleccione una opción:
Para hacer una reserva, presione 1
Para respuestas rápidas, presione 2
Para abrir un ticket de soporte, presione 3
Y con reservas no es muy diferente. Las opciones de reserva también se expresan como opciones con número.
Por favor seleccione una opción:
Para el 2 de octubre, a las 07:30 presione 1
Para el 2 de octubre, a las 09:30 presione 2
Para el 3 de octubre, 1:30 PM presione 3 ...
Para más, presione 4
El robot telefónico buscará las próximas 5 fechas disponibles. También ofrecerá la opción de seguir buscando más fechas disponibles.
Para habilitar el sistema de reservas dentro de su bot telefónico, debe utilizar el componente "Reserva" en su secuencia de comandos. Tienes dos opciones, puedes hacer que tus usuarios reserven con su correo electrónico o con su teléfono.
Su información le será enviada por correo electrónico, pero también puede consultarla en la Sección de Reservas de la Plataforma.
En las llamadas telefónicas, solo puede elegir scripts que tengan componentes como Mensaje, Opción, Transferencia, Formulario, Condición y Reserva. Por lo tanto, asegúrese de que su secuencia de comandos no incluya otros componentes como HTML, Descargas, Pagos, Videos, Enlaces, etc., ya que se mostrarán como no válidos.
ChatCompose le ofrece la posibilidad de probar los scripts de su teléfono para reservar citas. Para hacer esto, llame al número en Phonebot> Sección de prueba e ingrese su código de prueba seguido del signo de almohadilla (#). Para obtener el código, simplemente presione "Obtener código". Se generará un código aleatorio para su secuencia de comandos.
Para configurar su bot de teléfono, debe comprar el plan de teléfono en nuestra plataforma.
Para recibir llamadas de los clientes, vaya a PhoneBot> Configuración, allí configure el script que incluye el componente de Reserva, así como el número de teléfono que utilizará.
Guarde los cambios y la próxima vez que un usuario llame a su número de teléfono, se reproducirá el script que incluye la opción de programar citas, porque ese número está directamente vinculado a ese script.
Y si lo que quieres es llamar a tus clientes, hay dos formas de hacerlo. Puede cargar un csv en este formato que incluya el origen del número de teléfono de la llamada, el número de teléfono de destino y el script (en este caso el que incluye el componente de Reserva) que se cargará para esa llamada.
La otra forma es realizar una llamada a la API. Para hacer esto, solicite un token de seguridad y llame a la API con estos parámetros:
{
"Usuario": "suusuario",
"De": "Uno de sus números",
"Para": "Número de destino",
"Script": "el script para cargar",
"token": "su token de seguridad"
}
Por lo tanto, cada vez que necesite que su robot telefónico realice una llamada, puede enviar estos parámetros al punto final de la API.
Los registros de las citas se guardan en la plataforma (en el calendario, en rojo), y también recibirás una notificación por correo electrónico con los datos del cliente cada vez que se programe una cita.
Además, puede integrar calendarios que ya tiene integrados en servicios como Google Calendar y Outlook Calendar, en la Configuración del calendario.
