Los sistemas telefónicos automatizados se han vuelto casi omnipresentes en la actualidad, y muchas personas interactúan con ellos con frecuencia. A pesar de que estos sistemas telefónicos se han vuelto prolíficos, muchas personas todavía se preguntan por qué las empresas los usan y cómo funcionan.
Un gran número de negocios en el mundo han optado por optimizar su servicio al cliente, sistema de cobranzas, gestión de citas y reservas con las llamadas automáticas.
Las llamadas automáticas ahorran tiempo al hacer un número ilimitado de llamadas simultáneamente, reducen significativamente los costes operativos y optimizan el funcionamiento general del centro de llamadas. Veamos de qué se trata el sistema de llamadas automáticas.
Las llamadas automatizadas es un tipo de servicio que ahorra tiempo y dinero y le permite a tu empresa realizar cientos o incluso miles de llamadas automáticas a la vez a clientes u organizaciones.
Un sistema telefónico automatizado es cualquier sistema telefónico que interactúa con las personas que llaman sin que interfiera un agente humano. Con herramientas como los robots telefónicos, se puede crear un sistema telefónico con marcación automática que realiza llamadas a los clientes o atiende solicitudes de soporte al cliente. Del mismo modo, si el asunto no puede ser atendido por el bot, este puede enrutar el caso hacia la mejor vía de resolución con el agente adecuado.
Dentro del sistema telefónico de ChatCompose, puedes importar números de teléfono a nivel masivo desde una hoja de cálculo en formato csv. El sistema reproduce un mensaje pregrabado, a partir de un guión que creas en nuestra plataforma, apenas detecta a un humano en la línea. Las restricciones de este servicio se ajustan a las restricciones políticas del país y a algunos usos de telemarketing.
Los sistemas telefónicos automatizados generalmente se dividen en tres tipos: salientes, entrantes e híbridos.
Los sistemas telefónicos salientes realizan llamadas a destinatarios humanos, ya sea para entregar un mensaje grabado o para establecer una conexión con otro humano.
Los sistemas entrantes responden llamadas de humanos e interactúan con quienes llaman, ya sea respondiendo consultas, ofreciendo opciones o conectando con agentes humanos.
Los sistemas híbridos combinan características de los sistemas entrantes y salientes, lo que les permite realizar y recibir llamadas.
Algunos de los principales beneficios de los sistemas telefónicos de marcación automática incluyen:
Los centros de contacto son entornos de trabajo con un ritmo muy elevado, donde se llevan a cabo múltiples procesos simultáneamente. Los seres humanos han realizado estas tareas durante un período de tiempo cometiendo errores repetidamente, soportando estrés y pérdidas significativas.
Pero ahora la automatización del centro de llamadas puede hacerse cargo de resolver la mayoría de tareas repetitivas que generan alto estrés.
De esa manera los agentes humanos pueden estar a cargo de tareas más complejas y emocionantes, mientras que los bots apoyan con las tareas mundanas.
ChatCompose apoya a las empresas de todos los tamaños a automatizar su servicio telefónico con las herramientas de phonebot fáciles de configurar e implementar. Puedes ponerte en contacto con nosotros y probar las soluciones que tenemos a disposición.
