Los bots telefónicos reciben y realizan llamadas de ventas y soporte para complementar el trabajo de sus equipo de atención al cliente. Con el diseño de un bot telefónico puedes automatizar las tareas y consultas más repetitivas y filtrar los pedido de soporte y atención al cliente más urgentes, permitiéndo que tu equipo de soporte se enfoque en tareas de mayor prioridad.
Para leer la teoría de cómo crear un guión conversacional, visita este artículo.
Para aprender cómo usar nuestra interfaz de creación de guiones lee este artículo.
Los guiones para teléfono se pueden crear de igual manera que para un guión de texto de un chatbot, con una limitante en cuanto a la cantidad de componentes que se pueden usar.
Al ser conversaciones por voz, no se pueden usar componentes html, video etc. En cambio se necesita crear un guión con los siguientes componentes:
Para empezar visita la sección guiones.
Ingresa un identificador a tu guión y crea una descripción inicial. En esta sección puedes seleccionar el tipo de script que estás construyendo. Selecciona Teléfono para que aparezcan sólo los componentes disponibles para una conversación telefónica.
Ingresa en el mensaje: Gracias por comunicarte con nuestra compañía. En qué podemos ayudarte?
Ahora sigue con un componente opcion e ingresa dos opciones
Continúa en la opcion "Quiero saber la dirección de su empresa". Sigue la opción con un componente mensaje e ingresa el texto: "Nuestra empresa se ubica en calle perez número 66".
Ahora continúa en la segunda opción "Quisiera hablar con alguien". Sigue esa opción con un componente transferencia (telefónica) e ingresa un número de telefono con el formato +(Código País) (Número).
Guarda el guión para continuar.
Puedes probar el guión en la sección Bot telefónico (Test). Para probar ingresa en la sección de PhoneBot, selecciona el id del guión y apreta "Obtener Código". En la ventana aparecerá un código numérico de 4 dígitos.
Llama al número que aparece en la pantalla (+1 510 900 8671 o +1 650 300-3660) e ingresa el código creado para probar tu guión.
Nuestros Phonebots utilizan el reconocimiento de voz para capturar respuestas y preguntas de voz. Puede crear una secuencia de comandos con el componente Formulario para capturar clientes potenciales o las respuestas de las personas que llaman.
Por ejemplo, si desea crear una encuesta, puede agregar un componente de formulario para capturar y transcribir las respuestas de sus usuarios.
Las respuestas transcritas de sus usuarios se enviarán a su correo electrónico y se guardarán en la sección Resultados del formulario.
En caso de que desee evaluar las respuestas, también puede utilizar el componente Condición. Ingrese una pregunta y una condición para dirigir la conversación hacia un objetivo específico.
Por ejemplo, si desea hablar personalmente con clientes insatisfechos, puede evaluar la respuesta a la pregunta "¿Está satisfecho con nuestro soporte?".
Si la respuesta del usuario contiene una respuesta positiva, puede continuar con la conversación. De lo contrario, transfiera la conversación a un representante humano para obtener más información (en caso de que la respuesta sea negativa).
También puede utilizar componentes para reproducir mensajes grabados, tonos de marcación, llamar a una API externa y ofrecer respuestas automáticas desde su base de datos.
Puedes aprender a entrenar a tu robot telefónico con respuestas automáticas y scripts en Cómo entrenar a tu robot de chat con respuestas .
Para ofrecer respuestas automáticas y cargar nuevos scripts en función de un mensaje, utilice el componente "Respuestas". Buscará en su base de datos de respuestas automáticas una coincidencia con un mensaje específico.
También puede limitar la cantidad de intentos que el robot telefónico puede hacer para obtener una respuesta y luego continuar la conversación hacia otra acción u objetivo.
Para procesar pagos, lea Cómo cobrar pagos con llamadas telefónicas automáticas .
Para realizar reservaciones, lea Cómo agendar reservaciones con un robot telefónico.
Para instalar tus guiones dentro de tu propio número necesitas solicitar un número dentro de nuestro panel.
Una vez aprobado podrás seleccionar tu número dentro de la sección de bot telefónico e instalarle un guión.
Para configurar tu PhoneBot para contestar llamadas primero selecciona uno de tus números.
Aparecerá un nuevo panel para configurar el script que usarás para contestar el teléfono y el registro de las llamadas realizadas a tu teléfono. Selecciona el script, pulsa "Guardar" y ya está.
El número de teléfono cargará ese script cada vez que alguien llame.
Para realizar llamadas telefónicas tendrá que cargar un archivo en este formato.
Deberás proporcionar un csv con un número de destino (E.164), el nombre del script que deseas ejecutar y el número de teléfono desde el que deseas realizar la llamada (uno de tus números en formato E.164).
Espera hasta que todas las llamadas se carguen en la cola antes de salir de la página.
También puedes realizar llamadas telefónicas mediante nuestro punto de conexión de API.
En primer lugar, debes generar un token de seguridad para verificar tu identidad. Después de haberlo generado, podrás realizar llamadas telefónicas llamando a nuestro punto de conexión de API con parámetros POST.
