Les chatbots sont partout aujourd'hui et cela inclut l'industrie automobile. Les gérants des concessions ont compris que leurs clients ne sont pas intéressés par les anciens appels téléphoniques ou ne prennent pas le temps d'aller physiquement sur place pour négocier ou parler de ce qui les intéresse.
Au lieu de cela, ils préfèrent s'engager de plus en plus dans des applications de chat et de messagerie (c.-à-d., ChatBots) pour magasiner, rechercher et interagir avec les entreprises et leurs produits. Et à mesure que l'intelligence artificielle progresse, ces expériences de conversation offrent une expérience beaucoup plus confortable. Dans le prochain article, nous vous expliquerons comment les chatbots de l'industrie automobile bénéficient au marché.
Conversational IA permet aux distributeurs d'étendre les fonctionnalités et capacités les plus précieuses de leur site Web au canal que les consommateurs préfèrent communiquer.
Plus précisément, les ChatBots qui vivent dans des applications comme Facebook Messenger, qui compte plus de 1,3 milliard d'utilisateurs actifs chaque mois, atteignent un large public de clients potentiels. C'est pourquoi ils s'avèrent être le mécanisme le plus adapté pour réaliser un plus grand nombre de ventes et donc une plus grande croissance économique.
Mais il y a deux autres raisons pour lesquelles les ChatBots dans l'industrie automobile excellent.
Les consommateurs peuvent faire face à un stress et une pression importants lorsqu'ils essaient d'acheter une voiture, donc, contrairement aux expériences en ligne traditionnelles, les ChatBots peuvent résoudre les problèmes des clients plus efficacement et plus efficacement.
Conçus avec la technologie d'intelligence artificielle pour répondre de manière dynamique à une variété de questions simples à complexes, les ChatBots guident les conversations avec les consommateurs sans dépendre d'une intervention humaine. La technologie ChatBot peut générer automatiquement des réponses aux demandes spécifiques des clients et des concessionnaires, telles que l'examen des stocks, la détermination de la valeur des échanges de voitures, la vérification des cotes de crédit pour se pré-qualifier pour les offres financières ou la prise de rendez-vous.
En conséquence, les clients peuvent quitter une expérience de conversation en se sentant satisfaits d'avoir reçu des informations pertinentes et des réponses à leurs questions avant même d'entrer dans une concession.
Les clients qui achètent des voitures ne sont pas les seuls à bénéficier de la facilité de la technologie ChatBot. En automatisant les processus de découverte et de recherche, les ChatBots simplifient les premières étapes du cycle de vente.
Parce que les clients en ligne ont la possibilité d'être qualifiés, les ChatBots peuvent aider les concessionnaires à attirer des acheteurs plus qualifiés chez leur concessionnaire et plus près du point d'achat.
Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, les consommateurs attendent plus des entreprises que la facilité et l'accessibilité. Pour rester compétitifs, les concessionnaires automobiles doivent être prêts à offrir une expérience client significative. En tant que solution 24/7, les ChatBots ouvrent la voie aux concessionnaires automobiles pour répondre aux attentes changeantes de leurs clients cibles.
Au-delà des avantages d'armer les consommateurs avec des informations clés et éligibles, les ChatBots offrent aux acheteurs de voitures intéressés une expérience personnalisée et à la demande, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Les clients n'ont pas à attendre qu'un vendeur réponde à une demande par courrier électronique ou réponde à un grand nombre d'appels téléphoniques. Au lieu de cela, les chatbots permettent aux consommateurs de prendre le contrôle de leur expérience d'achat de voiture et d'obtenir en toute transparence les informations qu'ils souhaitent, sur le canal de leur choix, quand ils le souhaitent.
Et, du côté du concessionnaire, les ChatBots peuvent aider à soulager le stress des agents du service client en servant de première ligne de contact avec les acheteurs de voitures, en répondant à leurs besoins et en examinant la requête. De là, les ChatBots peuvent être programmés pour transmettre la demande à un humain pour les prochaines étapes.
