De plus en plus d'entreprises choisissent les Chatbots dans le cadre de leur équipe de service client. Il y a plusieurs raisons à cela. Les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients à moindre coût, rapidement et en temps réel. Une autre raison est la facilité d'installation d'un chatbot : une fois que vous avez une bonne application de chat en direct, il faut quelques minutes pour y intégrer un chatbot.
Voici les principaux avantages de l'utilisation des chats AI pour le service client.
Les chatbots n'ont pas besoin de dormir. Ils peuvent résoudre les problèmes immédiatement, qu'il soit 4 heures ou 21 heures. C'est crucial pour les entreprises qui ciblent les millennials (qui peuvent être impatients). Cela vous permet d'améliorer le support client et l'expérience client.
Les chatbots peuvent gérer un grand volume de demandes avec des réponses similaires. Cela les rend parfaits pour traiter les questions fréquemment posées. De plus, les chatbots n'ont pas besoin de temps pour rechercher des réponses comme le font les agents humains. Cela permet de réduire le temps de service et les coûts d'exploitation.
Les chatbots peuvent guider les clients vers un agent en direct si l'IA ne peut pas résoudre le problème. Cela permet aux agents humains de concentrer leurs efforts sur les pistes déjà filtrées ou prometteuses. Les chatbots augmentent également la productivité des employés.
Un chatbot peut engager une conversation avec n'importe quel client sur n'importe quel problème à tout moment de la journée. Ils s'engagent dans des interactions amicales avec les clients. De plus, les assistants virtuels ne donnent que peu d'informations à la fois.
De cette façon, ils ne fatiguent pas les clients avec des informations non pertinentes et inutiles. Les chatbots peuvent tenir des conversations et garder les clients sur votre site Web plus longtemps.
En général, les entreprises s'engagent dans des interactions passives avec les clients. C'est-à-dire qu'ils ne répondent qu'aux demandes de renseignements mais n'engagent pas de conversations. Les robots d'IA peuvent lancer la conversation et informer les clients sur les ventes et les promotions. De plus, les assistants virtuels peuvent proposer des pages de produits, des images, des articles de blog et des didacticiels vidéo.
Les chatbots peuvent effectuer une gamme de transactions simples. Les chats IA sont particulièrement recherchés dans le secteur de la vente au détail. Par exemple, un chatbot peut être utilisé pour aider les clients à trouver le magasin le plus proche. D'autres permettent aux clients de passer des commandes de produits.
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Alors que les avantages pour une entreprise utilisant des chatbots incluent la réduction des coûts (la facture du personnel d'assistance par chat en direct sera beaucoup plus faible), les vrais gagnants sont les clients. La rapidité et la disponibilité de l'assistance qu'un chatbot peut apporter est quelque chose de précieux pour les clients.
Globalement, la majorité des consommateurs considèrent la qualité du service client des entreprises comme un facteur important dans leur choix et leur fidélité à une marque, un produit ou une entreprise. Face à ce scénario, les chatbots ou assistants de service client automatisés se positionnent comme une bonne alternative pour améliorer le service client, puisqu'ils sont capables de répondre avec des messages structurés comprenant des images, des liens ou un son spécifique.
Grâce à ces outils, les utilisateurs peuvent recevoir de l'aide de chatbots pour effectuer une réservation d'hôtel, afficher des produits et effectuer un achat, être averti de l'annulation d'une réservation, entre autres services.
Les clients peuvent interagir avec un chatbot de la même manière qu'ils le feraient dans une conversation en ligne avec des employés du support client en direct, de sorte que la courbe d'apprentissage pour les clients d'interagir avec les chatbots est pratiquement inexistante.
Étant donné que de nombreux chatbots utilisent des méthodes de traitement du langage naturel, ils peuvent analyser les questions des clients et fournir une réponse répondant à leurs besoins.
La plupart des chatbots peuvent également être intégrés de manière transparente au site Web de l'entreprise ou aux applications pour smartphone, ce qui permet au client d'économiser le temps et les tracas de rechercher dans les ressources en ligne de l'entreprise les réponses dont il a besoin.
Ou, les clients peuvent parler à votre marque à tout moment sans quitter leurs applications de messagerie préférées comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Par exemple, dans le récent discours d'ouverture de Facebook F8 2018, il a été révélé que plus de 8 millions de messages ont été échangés entre les utilisateurs de Facebook et les entreprises utilisant le chat en direct Facebook, mais moins de 1% des entreprises qui ont un profil Facebook utilisent réellement cette technologie. .
Votre personnel d'assistance a besoin de dormir, mais pas votre chatbot.
Les besoins des clients surviennent souvent en dehors des heures de bureau, ils ont donc besoin d'un moyen de chercher des réponses aux questions vitales lorsque les membres du personnel du service client ne sont pas disponibles.
Les chatbots offrent aux clients la possibilité d'obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, de sorte qu'ils n'ont pas à attendre l'assistance ou un e-mail.
Bien que certains chatbots soient conçus pour simuler une conversation humaine, ils se sont également développés autour de l'idée de laisser les ordinateurs faire les choses pour lesquelles ils ont été construits : gérer des tâches ennuyeuses ou répétitives, comme de simples calculs ou des recherches dans des bases de données.
Il est relativement facile de connecter un chatbot à un service API pour interroger les informations dont les utilisateurs ont besoin dans les bases de données et les services d'informations externes.
Pour faciliter le processus d'achat du client, un chatbot peut apparaître sur n'importe quelle page produit pour proposer des informations supplémentaires, du contenu vidéo, voire une remise.
Les chatbots peuvent également aider les clients dans le processus de collecte d'informations, telles que l'article qu'ils souhaitent acheter, la méthode qu'ils souhaitent utiliser pour acheter l'article et la manière dont ils souhaitent qu'il soit expédié.
