ChatCompose est une plateforme ChatBot pour le marketing et le support. Grâce à la plate-forme, vous pouvez créer vos propres chatbots, concevoir des scripts de conversation et installer vos robots pour interagir avec vos clients via des canaux populaires tels que Facebook, Slack, WhatsApp, votre site Web WordPress, Shopify et bien plus encore.
Avec l'aide de cette technologie, vous pouvez générer des prospects, automatiser le support client et les processus de vente et, en général, améliorer l'expérience client.
La plate-forme est intuitive, elle vous offre la possibilité de simuler différents types de scripts afin que vous puissiez essayer le modèle qui convient le mieux à votre entreprise et ensuite vous pouvez le modifier ou le compléter quand vous le souhaitez.
Les bots générés par cette plateforme utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, avec le traitement du langage naturel. Ce qui signifie qu'ils sont spécialement conçus pour comprendre ce que dit l'utilisateur dans un scénario basé sur le chat.
Les chatbots sont faciles à implémenter, et en copiant et en collant seulement quelques lignes, vous pouvez les installer sur votre site. De plus, ChatCompose propose des options de test, avec lesquelles vous pouvez tester le bot à l'intérieur du panneau avant de le mettre en production pour assurer son bon fonctionnement.
Les chatbots sont des technologies qui automatisent le service client et aident en même temps à générer des prospects ou à augmenter les ventes, le cas échéant. Fondamentalement, il existe des robots pour tous les types d'entreprises et d'entreprises, des restaurants aux cabinets médicaux, qui peuvent utiliser cette technologie. Voici quelques cas d'utilisation fréquents:
Les bots offrent un support pratique qui serait autrement coûteux. Les clients ont parfois des questions rapides auxquelles ils veulent répondre sans avoir besoin de contacter quelqu'un, telles que: Quelles sont les tailles d'un tel modèle de chaussures? Ou à quelle heure le médecin se présente-t-il? Quels services votre site propose-t-il? Et d'autres types de requêtes fréquentes dans votre type d'entreprise.
Un prospect est un utilisateur qui fournit les données nécessaires à une entreprise ou une entreprise afin qu'il puisse ensuite le contacter et effectuer l'achat ou le contrat. C'est un processus qui peut prendre beaucoup de temps pour les humains, mais les robots l'automatisent et le simplifient.
Les entreprises dépensent beaucoup d'argent avec l'assistance téléphonique ou par chat en direct, ce qui implique l'embauche de personnel. Le bot que vous créez peut gérer ces tâches ou agir en conjonction avec des agents physiques pour optimiser les opérations quotidiennes de votre entreprise.
Comme nous l'avons dit, les entreprises comme les restaurants ou les cabinets médicaux trouvent un allié dans les bots, car ils automatisent le processus de réservation et de rendez-vous avec un système de base de données efficace, sans erreurs humaines.
De nombreuses entreprises doivent mener des enquêtes pour améliorer leur productivité ou leur efficacité. Dans ces processus, les bots peuvent être utiles en tant que média qui ne mettent pas les personnes qui visitent votre site ou vos applications de messagerie mal à l'aise.
Votre ChatBot peut répondre aux requêtes de vos utilisateurs avec des données extraites d'une base de données ou d'une interface de programmation d'application externe. En d'autres termes, vous pouvez lier votre bot à des bases de données externes ou des API pour donner les réponses les plus appropriées.
Le chatbot que vous créez permet à vos utilisateurs d'acheter en utilisant PayPal. Gardez à l'esprit que de nombreux sites rendent le processus d'achat fastidieux ou déroutant pour le client. Le bot peut vous guider étape par étape jusqu'à ce qu'il effectue le paiement et clôture l'achat.
Les robots, basés sur l'apprentissage automatique, capturent et enregistrent des données importantes sur vos utilisateurs et leurs préférences. Ainsi, lorsque l'utilisateur revient sur votre site, il peut utiliser des informations antérieures pour une meilleure expérience.
Grâce à l'interface, vous pouvez créer vos propres scripts avec des options, des codes HTML, des outils multimédias ou des réponses textuelles simples et plus, personnalisés pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez automatiser n'importe quel processus particulier.
Ce qu'un chatbot fait, c'est s'engager dans une conversation avec l'utilisateur de manière pratique et dans un but précis.
Les bots sont une technologie aussi vieille que les ordinateurs (plus de 50 ans), cependant, depuis 2016, les entreprises et les entreprises ont réalisé que cette technologie de réponses programmées, basée sur une IA révolutionnaire, pouvait donner des résultats surprenants.
En effet, les bots proposent tous les types de cas d'utilisation commerciale, et de nombreux autres sont actuellement à l'essai.
Il existe deux types d'approches de conversation que vous pouvez adopter pour votre entreprise lors de la création d'un robot: les conversations dirigées et les conversations ouvertes.
L'un fonctionne comme assistant et un autre avec l'aide du traitement du langage naturel. Apprenez ce que chacun signifie ensuite.
Cette approche de conversation est également connue sous le nom de «Mode Assistant». Il utilise le traitement du langage naturel de manière limitée (il peut même s'en passer) mais la programmation du message et des réponses permet au chatbot d'exécuter la tâche de guider l'utilisateur dans un chemin de conversation planifié pour la prévision précise des besoins de chaque utilisateur.
Supposons qu'un utilisateur entre sur le site Web de votre boutique et que vous ayez un robot en mode Assistant dont la fonction est d'aider le client à trouver exactement ce qu'il veut et à l'acheter sans complications.
Dans l'image suivante, nous voyons comment le bot dirige la conversation en offrant à l'utilisateur des options pour trouver ce qu'il recherche.
Désormais, le bot peut demander quel type de produit l'utilisateur souhaite, quelle couleur, quelle taille, quel matériau, quel prix et tous les paramètres nécessaires pour trouver ce qu'il recherche.
Évidemment, la liberté est limitée, mais les utilisateurs continuent de déterminer la direction de leurs conversations en choisissant les options qui répondent à leurs besoins et préférences. De cette manière, la réponse du bot aux demandes des clients est plus précise et plus significative.
Selon les besoins exprimés par l'utilisateur, il est possible d'approfondir progressivement le sujet. Pour l'expliquer de manière plus simple, nous pouvons commencer par demander à l'utilisateur ce qu'il souhaite acheter dans notre magasin et finir par suggérer une impression spéciale ou une remise saisonnière comme le ferait une vendeuse dans un magasin.
C'est pourquoi les conversations guidées sont appelées mode Assistant.
ChatCompose vous permet de générer ces types de conversations. Accédez à la section "Créer un script" de votre barre de navigation.
Entrez un nom pour votre script, une description et commencez à construire votre script.
Vous pouvez créer l'intégralité de votre bot en fonction des messages (où vous insérez les questions) et des options (où vous fourniriez à l'utilisateur tous les types d'options).
Dans la barre latérale droite, vous avez tous les composants que vous pouvez insérer en un seul clic pour créer une conversation guidée qui emmène l'utilisateur vers un objectif spécifique.
La conversation peut généralement commencer par un message d'accueil, puis vous pouvez proposer des options aux utilisateurs, vous pouvez insérer un formulaire, un format de paiement, etc.
C'est l'approche conversationnelle basée sur le traitement du langage naturel. Il permet aux utilisateurs de poser les questions qu'ils veulent et dans ce cas, le bot essaie de comprendre ce qu'ils disent.
N'oubliez pas que la PNL est la branche de la linguistique informatique qui cherche des solutions pour permettre aux humains et aux machines d'interagir en utilisant le langage naturel.
Il est passionnant d'interagir avec ces systèmes, cependant, il y a un grand risque de mal interpréter ce que les utilisateurs ont écrit dans le chat. Par conséquent, il peut arriver que le contenu de la réponse ne soit que partiellement satisfaisant, car les besoins de l'utilisateur peuvent être différents de ce que le bot comprend réellement.
En outre, l'utilisateur qui rédige le message peut ne pas savoir à quel type de questions le chatbot répond. Autrement dit, l'utilisateur peut poser des questions en dehors du domaine pour lesquelles le bot ne peut rien faire.
Ce qui est certain, c'est que plus votre chatbot est formé, plus les chances que les réponses atteignent la cible sont grandes.
Dans ChatCompose, vous pouvez former votre chatbot à travers trois options: utiliser vos propres paires de questions et réponses, charger un sujet, importer vos questions et réponses.
Pour commencer à entraîner votre chatbot avec vos propres paires de questions et réponses, visitez la section Base de données> Réponses. Dans cette section, vous pouvez saisir les messages auxquels vous souhaitez répondre.
Dans cette section, vous pouvez répondre avec du texte ou des scripts (scripts avec HTML, vidéos, photos, options, formulaire, liens, etc.). Dans la réponse textuelle, placez la question à laquelle vous souhaitez que votre chatbot réponde.
Exemple:
En téléchargeant cette question et réponse dans votre base de données, votre bot est en mesure de répondre exactement à la même question ou à l'une de ses variantes. Par exemple: "Comment puis-je vous contacter?", "Je souhaite vous contacter". Vous pouvez tester vos réponses en cliquant sur le bouton Modifier dans le coin.
La réponse avec les composants est également très simple. Supposons que l'utilisateur dise quelque chose comme "Je veux vous contacter", cette phrase agira comme un activateur pour exécuter le script que vous avez créé pour capturer les données utilisateur. Cela fonctionne de la même manière: vous entrez le message de déclenchement puis sélectionnez le composant ou le script créé précédemment.
Pour charger des compétences, accédez à Base de données> Sujets. Vous y trouverez divers sujets avec les questions les plus fréquentes que les utilisateurs se posent généralement pour chacun:
Informations de base : pour configurer les réponses les plus basiques de votre bot, telles que les salutations, les adieux, les remerciements, la disponibilité des utilisateurs, etc.
Personnalité : ici, vous pouvez donner de la personnalité à votre bot, du sens de l'humour aux réponses triviales aux questions dans un scénario de la vie réelle.
Social : vous donnez à votre bot la possibilité de répondre à des questions sociales courantes.
Ventes : vous pouvez configurer les questions de vente les plus courantes.
Assistance : configurez votre bot pour répondre aux questions d'assistance courantes au sein de votre entreprise.
Onboarding : permet de configurer les questions courantes lors de l'intégration, spécialement conçues pour les ressources humaines.
Exemple
Il vous suffit de sélectionner le sujet qui vous intéresse et de remplir le formulaire de ces questions fréquemment posées. Ainsi, votre bot sera formé pour y répondre.
Regardez cet exemple appliqué à la catégorie Ventes:
Vous pouvez également importer des paires de questions et de réponses dans la section Base de données> Importer CSV. ChatCompose vous permet de charger un fichier CSV dans cette section, il vous suffit alors de sélectionner la colonne Question et Réponse et de continuer.
Vos données de fichier seront chargées dans votre chatbot. Il est recommandé d'utiliser des modèles de 50 lignes à la fois.
Le principal avantage des conversations scriptées est que le bot est beaucoup plus précis, il peut fournir la réponse dont l'utilisateur a besoin immédiatement.
Toutes les réponses de bot visent à guider l'utilisateur vers une réponse significative.
L'inconvénient réside dans l'expérience, car bien que les utilisateurs aient le contrôle de la destination de la conversation, ils ne pensent pas que l'expérience est naturelle, comme ce serait le cas avec un agent humain.
Avec des robots de conversation ouverts bien entraînés, les utilisateurs peuvent même penser qu'ils parlent à une personne via l'interface.
Mais il faut préciser qu'il ne s'agit pas de tromper les utilisateurs, mais de surprendre les utilisateurs par la naturalité et l'exactitude des réponses.
Cependant, l'inconvénient de ce modèle de conversation est que le bot est limité par ce qu'il comprend et par le type de conversation pour lequel il a été formé.
Donc, toutes les réponses ne sont pas satisfaisantes à 100%. Les utilisateurs peuvent se sentir très enthousiastes à l'idée d'interagir avec ce type de chatbots, mais le risque d'erreur est bien plus grand.
Dans ce cours, nous avons vu à grands traits comment fonctionne ChatCompose, quelles sont les utilisations des chatbots, comment vous pouvez créer un bot et les types de conversation qu'il peut avoir avec les utilisateurs.
