L'automatisation des processus est un moyen rapide et facile d'accomplir efficacement la tâche souhaitée avec des résultats cohérents et précis du premier coup et toujours. Actuellement, tous les types d'entreprises entrent dans la phase d'automatisation des processus qui sont par ailleurs répétitifs, chronophages et gourmands en ressources.
Une entreprise ou une entreprise qui n'automatise pas ses processus de flux de travail utilise généralement de nombreux fichiers papier, dans le meilleur des cas, des feuilles de calcul et des anciens courriers.
De plus, le flux de travail est assez lourd pour les employés, qui au lieu de s'engager dans des tâches vraiment productives et de générer des revenus, doivent investir leurs efforts dans ces tâches répétitives.
C'est ainsi que, dans les entreprises non automatisées, il est courant de trouver un diplômé ou une personne ayant tout autre diplôme professionnel, effectuant des tâches monotones qui n'ont rien à voir avec ses qualités et ses capacités.
L'automatisation donne aux professionnels la possibilité de grandir et d'apprendre de nouvelles choses dans l'environnement de travail et contribue en même temps à rationaliser chaque processus avec moins d'intervention humaine, éliminant ainsi la possibilité d'erreurs humaines.
Alternativement, la gestion des processus métier offre une meilleure visibilité des différentes tâches, ce qui permet de détecter les goulots d'étranglement et de suggérer des axes d'amélioration et, par conséquent, d'augmenter la productivité globale de l'entreprise.
La plateforme ChatBots, ChatCompose, aide tous les types d'entreprises et d'entreprises à automatiser rapidement et facilement certains de leurs processus de support et de vente. L'automatisation est dans de nombreux cas un processus long et coûteux, mais avec ChatCompose, ce processus est simplifié et il est beaucoup plus facile d'atteindre les objectifs à court terme.
Les chatbots en général sont un mécanisme d'automatisation qui accélère la productivité de plusieurs manières. Dans ce cours, nous verrons comment les chatbots peuvent automatiser et améliorer les communications avec les clients et comment automatiser les processus avec ChatCompose en général.
Mais commençons par identifier les étapes pour automatiser efficacement.
Jetons un coup d'œil aux principales étapes que chaque entreprise devrait prendre en compte avant de passer complètement à l'automatisation.
Pour identifier le problème, une compréhension approfondie de l'entreprise est essentielle. La meilleure façon serait de faire une représentation visuelle du flux de travail tel qu'il est à l'aide d'organigrammes et de mieux le comprendre pour identifier les tâches répétitives.
Avec le problème au premier plan, vous pouvez créer un nouveau flux de travail en simplifiant les processus en automatisant les tâches répétitives.
L'étape suivante consiste à définir vos objectifs commerciaux en utilisant votre flux de travail manuel actuel comme référence. Vous voudrez peut-être que votre personnel gère moins de saisie de données et se concentre davantage sur les tâches de production.
Un chatbot peut par exemple se charger de collecter les données de vos clients.
Définissez comment vous souhaitez atteindre vos objectifs commerciaux et trouvez les solutions appropriées. Ils peuvent être dans un logiciel, un chatbot ou tout autre outil intelligent qui augmente la productivité et minimise les coûts.
Formez votre personnel à utiliser correctement les outils. Tout nouveau changement introduit par la direction se heurte toujours à une résistance, car les employés le jugent inutile.
Mais concentrez-vous sur l'atteinte des objectifs et donnez la formation dont vos employés ont besoin.
L'automatisation doit être testée pour voir si elle fonctionne vraiment, commencez par des tâches dans le rôle de l'initiateur et vérifiez que les chemins conditionnels, les branches parallèles et les résultats fonctionnent correctement. Exécutez plusieurs tests pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
ChatCompose est une solution puissante pour automatiser les processus et accélérer le flux de travail dans plusieurs directions. Les chatbots peuvent résoudre plusieurs problèmes pratiquement sans l'intervention d'un agent humain, et ce que propose ChatCompose est une plateforme complète de création de chatbots marketing et d'assistance.
Voici quelques-uns des processus que vous pouvez automatiser.
Génération de leads : avec un chatbot, le processus de génération de leads peut être personnalisé, en tenant des conversations particulières avec chaque client potentiel. ChatCompose propose une interface de création de script pour générer des leads avec l'incorporation de messages, d'options et de formulaires qui peuvent diriger le client pour faciliter ses données dans une conversation.
Vous pouvez également modifier vos scripts autant que vous le souhaitez.
Service client : les chatbots fournissent une interface rapide pour résoudre les demandes des clients. Grâce à l'apprentissage automatique, ils peuvent être formés et affinés pour répondre à des requêtes de plus en plus efficaces.
Avec le cas d'utilisation Customer Support ou le Support ChatBot prédéfini, vous pouvez générer des scripts pour répondre aux requêtes de vos clients.
Ventes ciblées : les ventes intelligentes et les ventes croisées intelligentes peuvent être automatisées via des chatbots. Dans ChatCompose, vous pouvez générer des scripts de vente qui dirigent vos clients étape par étape vers l'achat d'un produit, mais en même temps, il est judicieux de recommander d'autres produits associés d'une manière ou d'une autre.
Ainsi, si par exemple un client demande un long film à l'heure du dîner, le bot peut également recommander des aliments ou des boissons pendant la conversation.
Lorsqu'ils sont combinés avec des services de paiement, les chatbots constituent une solution complète.Dans ChatCompose, vous pouvez saisir des formats de paiement via la passerelle PayPal.
Faire des réservations : les chatbots peuvent automatiser le processus de réservation sans possibilité d'erreur humaine. Dans la plate-forme, vous avez une fonction spéciale de réservations / rendez-vous où vous pouvez définir vos heures d'ouverture ou votre disponibilité pour le service client.
Vous pouvez également éditer les scripts en fonction de votre type d'entreprise pour offrir le type de service dont vos clients ont besoin.
Les bots créés dans ChatCompose peuvent également aider vos utilisateurs à vous contacter lorsqu'ils ne savent pas comment. Les clients peuvent même demander un retour d'appel via une conversation.
Les robots peuvent également automatiser le processus de capture d'informations en général afin que vous puissiez ajouter les données de vos clients à une base de données. Ils peuvent répondre aux questions 24h / 24, 7j / 7, ils ne sont pas épuisés en tant qu'agent humain, ils sont toujours disponibles et ils peuvent tenir plusieurs conversations en même temps. Tout cela se traduit par une plus grande utilisation du temps et des ressources.
Comme nous l'avons vu dans les classes 1 et 2, il existe de nombreux cas d'utilisation que vous pouvez attribuer à votre bot et sur cette base, concevoir un script dans l'interface de création de script ou former des chatbots avec des questions, des réponses, des compétences et plus encore.
Dans ce cours, nous avons montré comment ChatCompose peut vous aider à automatiser de nombreux processus au sein de votre entreprise, de la capture de données aux réservations guidées et aux ventes. Vous êtes maintenant prêt à créer votre propre chatbot.
