Les Phonebots peuvent être créés pour recevoir et passer des appels afin de compléter le travail de votre équipe de support client ou de vente.
En concevant un phonebot, vous pouvez automatiser la plupart des tâches et requêtes répétitives et filtrer les demandes d'assistance et de service client les plus urgentes, permettant à votre équipe de se concentrer sur les tâches les plus prioritaires. Les Phonebots sont créés avec la même interface que celle utilisée pour créer des chatbots et peuvent charger et exécuter les mêmes scripts que vous utiliseriez pour un chatbot.
Avant de commencer à créer votre phonebot, assurez-vous de passer par la classe 3. Là, vous apprendrez à utiliser l'interface de création de script.
Un phonebot peut prononcer les messages de vos scripts, évaluer les options, transférer des appels, lire des sons, évaluer des composants conditionnels, interroger une API, réserver des réservations et plus encore.
Une différence essentielle entre les composants d'un chatbot et d'un phonebot est la façon dont les options et les réservations sont affichées. Alors que les options et les réservations sont affichées sous forme d'éléments sur lesquels vous pouvez cliquer sur un chatbot, dans un phonebot, ces éléments seront affichés sous forme d'options que vous pouvez choisir avec votre clavier.
Par exemple ces trois options:
Sera prononcé par le phonebot dans le format suivant:
Veuillez sélectionner une option: Pour faire une réservation, appuyez sur 1 Pour obtenir des réponses rapides, appuyez sur 2 Pour ouvrir un ticket d'assistance, appuyez sur 3
Il en sera de même pour la réservation d'une réservation:
Veuillez sélectionner une option: Pour le 4 mars, 15h30, appuyez sur 1 Pour le 4 mars, 16h00, appuyez sur 2 Pour le 4 mars, 18h00, appuyez sur 3 ...
L'appelant peut alors sélectionner l'option souhaitée en appuyant sur un numéro de son clavier.
Pour lire les enregistrements et les sons, vous devrez utiliser un composant de lien avec l'url du fichier son. Par exemple:
Cela jouera l'enregistrement défini dans l'url de votre script de téléphone. Chaque fois que la conversation atteint ce composant, elle jouera le son, puis continuera avec le reste du script.
Dans certains cas, vous souhaiterez également transférer l'appel à un humain.
Pour transférer l'appel, créez un composant de transfert dans votre script. Vous ne pouvez transférer que vers des numéros de téléphone, alors sélectionnez le téléphone et entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.
Entrez le numéro complet, y compris le code du pays et le signe plus.
Les Phonebots ne peuvent pas charger le HTML et les vidéos, alors assurez-vous que votre script n'inclut pas l'un de ces composants.
Pour tester les scripts de votre téléphone, accédez à PhoneBot> Test. Là, vous pouvez sélectionner le script que vous souhaitez tester.
Vous devrez sélectionner le script et créer un code pour votre script.
Appelez le numéro fourni sur la page Web et entrez votre code suivi du signe dièse (#).
Pour configurer votre phonebot, vous devez obtenir un numéro de téléphone via notre plateforme. Le plan premium comprend un numéro de téléphone gratuit afin que vous puissiez toujours l'utiliser, mais vous pouvez également commander de nouveaux numéros de téléphone pour installer des Phonebots supplémentaires.
Une fois que le numéro de téléphone a été provisionné dans votre compte, accédez à PhoneBot> Paramètres.
Dans cette section, vous pourrez configurer le script initial de votre téléphone. Sélectionnez le téléphone, sélectionnez le script et enregistrez.
Votre numéro de téléphone sera lié à ce script.
Vous avez deux options pour passer des appels. La première consiste à télécharger un csv dans ce format .
Le CSV doit inclure l'origine du numéro de téléphone de l'appel, le numéro de téléphone de destination et le script qui sera chargé pour cet appel.
Téléchargez le fichier, faites correspondre les colonnes selon les instructions et appuyez sur Télécharger. Votre phonebot commencera à appeler les numéros de téléphone dans le csv.
La deuxième option consiste à passer des appels avec l'API. Vous devrez générer un jeton, puis appeler le point de terminaison de l'API avec les paramètres suivants:
{"User": "youruser",
"From": "Un de vos numéros",
"To": "Destination Number",
"Script": "the script to load",
"token": "your security token"} Vous pouvez envoyer ces paramètres au point de terminaison de l'API chaque fois que vous avez besoin de votre phonebot pour passer un nouvel appel.
Les Phonebots peuvent être créés pour effectuer des enquêtes, filtrer les appels entrants, générer et qualifier des prospects, entre autres.