Les chatbots sont la nouvelle tendance, la plupart des entreprises et des organisations en voulant un, mais seules quelques industries peuvent vraiment profiter de cette nouvelle technologie, les services de santé étant l'un d'entre eux.
Les chatbots ont de nombreux cas d'utilisation, les cliniques étant l'un d'entre eux. Ils présentent une interface conversationnelle dans laquelle l'utilisateur et un chatbot peuvent interagir via un audio ou un texte.
Actuellement, ils peuvent être intégrés sur des plates-formes populaires telles que Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , sites Web, etc. Fondamentalement, ils peuvent être dans tous les canaux qui ont une sorte de fonctionnalité de chat.
Les chatbots sont très populaires dans le commerce électronique, mais ces dernières années, ils se sont étendus à d'autres types d'entreprises telles que les banques, l'immobilier et bien sûr les cliniques de santé privées et les prestataires de services de santé.
Comment les cliniques peuvent-elles bénéficier des chatbots? Eh bien, les chatbots sont chargés d'interagir avec les patients potentiels et actuels, de les aider à trouver des médecins, de fixer des rendez-vous médicaux, d'accéder à des informations sur les traitements appropriés et même d'obtenir des conseils de santé publique.
Bien sûr, il y a ceux qui se méfient encore de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans un secteur où l'enjeu est la santé. C'est pourquoi de nombreuses institutions préfèrent continuer à travailler à l'ancienne avec le soutien humain et retarder l'automatisation de certains de leurs processus.
Cependant, de nombreux domaines peuvent être automatisés et améliorés pour accélérer l'assistance. Voici quelques applications réelles d'un chatbot dans une clinique ou un centre de santé.
Disponibilité 24/7
La recherche révèle que 59,30% des patients essaient de contacter votre clinique après les heures de bureau pour fixer un rendez-vous. En général, d'autres recherches sur les chatbots révèlent que 65% des consommateurs préfèrent interagir avec un chatbot qu'avec un humain, et 23% des clients potentiels quittent un canal lorsqu'ils doivent faire l'objet d'une liste d'attente.
Avec un chatbot, vous pouvez non seulement offrir une attention immédiate, mais vous serez toujours disponible et en matière de santé, la vitesse et la disponibilité sont essentielles.
Servir plusieurs patients en même temps
Les patients veulent que leurs questions et demandes soient traitées immédiatement. Ils ne veulent pas attendre dans une file d'attente, trouver des numéros de téléphone occupés et doivent appeler plusieurs fois pour entrer en contact. Et pour fournir l'attention dont ils ont besoin, vous n'avez pas besoin d'avoir une grande équipe de télémarketing pour répondre au téléphone pendant les heures de pointe.
Vous pouvez résoudre ce problème en installant des chatbots sur vos canaux de communication et même sur le téléphone (voir Phonebot ).
Réduire les coûts
Saviez-vous qu'avec un chatbot, vous pouvez réduire les coûts d'attention jusqu'à 80%? En n'ayant pas à embaucher d'agents, vous n'avez qu'à dédier ceux qui économisent sur des domaines plus urgents, tels que l'équipement. La meilleure chose, les chatbots ne démissionnent pas, ne dorment pas, et ils s'améliorent constamment en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.
Soins standardisés
Un chatbot est conçu pour être humain mais n'est pas humain. C'est pourquoi il peut offrir une attention standardisée, toujours avec patience et bonne humeur. Un chatbot ne fait pas d'erreurs humaines et peut donner des réponses instantanément. Ils ne se fatiguent ni ne s'énervent.
Automatisation
L'automatisation fait gagner beaucoup de temps et est quelque chose que les patients et les gestionnaires apprécient beaucoup. Vous pouvez automatiser des processus de routine tels que la planification de rendez-vous, la réponse à des questions et l'envoi de rappels.
Recrutement de nouveaux patients
L'une des utilisations les plus promues des chatbots est la génération de leads, qui dans ce cas serait le recrutement de nouveaux patients. Un chatbot peut être chargé de présenter le service à ceux qui ne le connaissent pas, de répondre aux questions et de capturer les informations de vos patients potentiels, afin que vous puissiez ensuite les contacter ou qu'ils puissent vous contacter.
Informer sur les médicaments
Les patients entrent souvent en contact parce qu'ils ont des questions rapides sur les médicaments et le traitement. Ces questions ne sont pas toujours résolues de manière satisfaisante car il est difficile d'établir une communication.
Avec un chatbot, vous pouvez donner des informations très précises et pertinentes aux patients sur les médicaments sur ordonnance, simplement en demandant le nom du médicament sur l'interface.
Au-delà de l'assistance
Souvent, les patients ont besoin d'informations supplémentaires et de soins post-traitement qui ne sont pas strictement liés aux services offerts par le centre de santé, par exemple où se procurer un nouveau réservoir d'oxygène.
Les centres de santé ont généralement des partenariats avec des fabricants d'équipements et de médicaments, mais ils n'informent pas leurs patients à ce sujet. Un chatbot peut être en charge d'offrir des produits et équipements supplémentaires pour le centre de santé. Ceci est non seulement précieux pour les patients, mais peut également vous fournir un flux de revenus supplémentaire.
