Avant l'arrivée des plateformes de chatbot, la création d'un bot était une tâche compliquée et fastidieuse et nécessitait un ensemble d'outils sophistiqués et des connaissances avancées en programmation.
Une plate-forme de chatbot est un ensemble d'outils qui est utilisé pour créer, former, mettre en œuvre et gérer facilement des conversations d'intelligence artificielle pour votre chatbot d'entreprise.
Abstraction cognitive : avec cette fonction, vous pouvez profiter de n'importe quel service d'IA disponible aujourd'hui et évoluer pour les services futurs. Il ne sera pas bloqué pour un fournisseur ou un produit spécifique de l'IA.
Implémentation omni-canal : la plateforme doit être déployable dans la plupart de vos canaux de communication.
Intégration facile : la solution doit pouvoir s'intégrer facilement aux applications métier et fonctionner en conjonction avec les systèmes existants actuels.
Personnalisation poussée : Les bots doivent être entièrement personnalisables en fonction des besoins de l'organisation et de la marque.
Les plateformes de chatbot sont de meilleures alternatives à un cadre de développement et permettent aux entreprises de se concentrer sur la création et la livraison de chatbots qui répondent aux besoins spécifiques des employés, des partenaires et des clients au lieu de se concentrer sur les aspects techniques du développement d'un chatbot par la programmation et l'ingénierie.
Voici quelques-unes des principales exigences architecturales dont les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont intégrées à leurs plateformes de chatbot.
Idéalement, vous avez la possibilité de développer, créer et déployer des chatbots qui ciblent une seule fonction (par exemple, permettre aux clients de suivre vos demandes d'expédition), ainsi que de créer un chatbot polyvalent qui communique avec plusieurs systèmes et effectue des tâches dans chacune d'entre elles. (par exemple, assistant de support client).
Que peut faire le bot ? La plate-forme fournit des chatbots prédéfinis qui répondent à des cas d'utilisation spécifiques (par exemple, se connecter à une API) ou la possibilité de personnaliser les chatbots pour gérer les flux de travail et les processus en plusieurs étapes (par exemple, accepter des questions et trouver des réponses aux questions fréquemment posées).
Les utilisateurs peuvent-ils profiter des chatbots sur le canal de leur choix ? Vous devez rechercher des plates-formes sur lesquelles vous pouvez ajouter les chatbots à votre site Web, à votre messagerie et à vos applications mobiles.
La plate-forme a-t-elle la capacité de reconnaître le langage naturel et la voix ? La formation est-elle exclusivement basée sur le Machine Learning ? Les chatbots peuvent-ils maintenir des conversations bidirectionnelles précises, riches en contenu, par texte ou par voix ?
Les plates-formes de chatbot qui combinent le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique offrent les meilleurs résultats, reconnaissant l'intention et extrayant des entités pour en comprendre le sens.
La plateforme facilite-t-elle la configuration des messages aux utilisateurs, aux chatbots et aux systèmes internes et externes à l'aide d'un panneau de configuration ?
Certaines exigences de base devraient inclure la capture et le stockage des messages envoyés vers et depuis les utilisateurs, l'enregistrement et la classification automatiques des erreurs et des échecs des messages, et le traitement des entrées des utilisateurs à partir de n'importe quel canal.
Quel type d'outil est utilisé pour créer des bots et des conversations ? Les plates-formes doivent inclure un outil Web intuitif pour concevoir et créer des conversations de manière cohérente, tout en étant personnalisées en fonction des cas d'utilisation, des tâches, des canaux et des exigences, ainsi que la possibilité de démarrer le processus de développement à partir de zéro ou de le réutiliser.
Recherchez la capacité de tester la version du chatbot tout au long du développement.
Il existe une différence entre une plate-forme et des frameworks de développement de chatbot ou des solutions standard non configurables qui sont passées en tant que plate-forme.
