Les gens planifient généralement ce que leur chatbot va faire ou dire, puis déployer leur chatbot dans le monde, comme une maman fière.
Mais les utilisateurs ont alors un plan différent. Les utilisateurs ont leurs propres questions qu'ils veulent poser et ils veulent des réponses correctes, donc la meilleure chose que vous puissiez faire est de connaître les questions les plus courantes qui sont posées à un chatbot.
Quel que soit le cas d'utilisation que vous attribuez à votre chatbot, il y a des questions essentielles que presque tous les utilisateurs posent et en fonction d'eux, vous devez préparer votre bot.
Ici, quelques exemples.
Les utilisateurs veulent connaître l'historique du chatbot, qui il est et d'où il vient. Il est important d'établir dès le début que l'utilisateur parle à un chatbot aux capacités limitées, de cette façon les attentes correctes sont établies.
C'est aussi l'occasion d'identifier ce que vous faites en tant qu'entreprise.
Laissez le chatbot apparaître au début, dites qui c'est et ce qu'est l'entreprise. Un bon bot doit être honnête et simple.
Et lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, le chatbot doit avoir une réponse planifiée qui indique vos capacités et ce que vous pouvez répondre.
Le chatbot doit informer les utilisateurs de ce qu'il fait et pourquoi vous êtes là pour eux.
Et il devrait y avoir quelques variantes de la même réponse. S'il n'y a pas de variations, définissez l'objectif de la conversation avant le début du bot.
Cette question simple et inoffensive touche l'aspect existentiel des chatbots.
Quel est le nom de votre chatbot? Qui ou quel est votre chatbot? As-tu même un nom? Le chabot doit être prêt à répondre à tout cela, non seulement parce que les utilisateurs vont demander, mais parce que c'est quelque chose que vous devez résoudre en interne, en tant qu'entreprise.
Les entreprises avec les meilleurs chatbots se rencontrent pour cartographier la marque, la personnalité, le ton, le nom et la présentation de leur chatbot. Par conséquent, il n'est pas fou de penser à un nom pour votre chatbot.
C'est l'une des questions les plus courantes qui seront posées à votre chatbot et ne nécessite pas de réponse spécifique. Il est temps d'être créatif et de laisser flotter la personnalité de la marque.
Si votre marque le permet, soyez amusant, les utilisateurs aiment ça, ils aiment recevoir des réponses non conventionnelles dans ce type de questions non informatives.
C'est le cœur de la section FAQ dans n'importe quel magasin.
Achats, paiements, traitement des commandes, remboursements, annulations, demandes de renseignements, personnalisation, informations d'identification, témoignages, confidentialité: tous ces points sont abordés ici.
Cependant, c'est une question qui peut avoir de nombreuses variantes, deux douzaines de questions peuvent avoir la même réponse.
Par exemple, les options de paiement reçoivent de nombreuses demandes avec de nombreuses variantes. Les clients qui souhaitent payer en ligne via des transactions par carte de crédit doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils partagent leurs données.
Le chatbot doit répondre aux mesures de sécurité que votre entreprise utilise pour protéger les intérêts et l'identité des clients.
Consultez les questions fréquemment posées, de cette façon, vous pouvez également découvrir les questions que devrait avoir votre chatbot. Le monologue ne doit pas être unidirectionnel, vos utilisateurs doivent avoir une conversation bidirectionnelle et dynamique, voire des arbres de conversation.
Enfin, n'oubliez pas que pour la plupart de votre public, votre chatbot peut être le premier avec lequel il interagit. Une étude développée par Ubisend indique que 75% des consommateurs n'ont pas encore parlé à un chatbot.
Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne, qu'offrez-vous? Pour commencer à utiliser le chatbot, il est conseillé de n'utiliser que quelques catégories de produits, mais il est alors important que l'ensemble des produits ait été mappé sur le bot.
Cela peut impliquer beaucoup de travail, mais si le but du chatbot est d'améliorer les conversions de ventes et d'aider les clients proches, cela devrait être fait.
Le fonctionnement de votre site et ses offres représenteront la plupart des questions de votre conversation. Plus vous mettez de travail ici, plus votre base de réponses de chatbot sera complète.
Il est important d'informer vos clients de quel pays ou dans quels pays vous servez. Surtout en ce qui concerne la vente et l'expédition de produits physiques.
Par exemple, Paypal a une liste de pays qu'il ne dessert pas. Si vous utilisez Paypal pour le traitement des paiements et des intégrations, votre processeur de paiement rejettera la carte émise sur ces marchés.
Assurez-vous que votre chatbot indique à vos clients dès le début les régions que vous desservez.
Chatbot peut également aider vos clients à mieux comprendre votre histoire. Laissez le bot raconter une histoire divertissante dans le cadre d'une conversation parallèle.
Vous seriez surpris de savoir combien de fois un chatbot reçoit des questions de nature politique ou de divertissement sans être lié à votre entreprise.
Aimez-vous [une célébrité qui cause des controverses actuelles]? Il peut y avoir des questions récurrentes auxquelles vous n'êtes sûrement pas préparé.
Comment pouvez-vous gérer ces questions? Le conseil est que vous ignorez ces questions, sauf si cela se rapporte d'une manière ou d'une autre à votre marque.
Par exemple, en créant un chatbot de musique rock, vous voudrez peut-être avoir une réponse pour «Aimez-vous Nirvana?
En dehors de cela, répondez aux questions comme hors de portée. Votre chatbot n'est pas censé avoir une opinion sur tout, mais sur ce qui dépend de votre marque.
Vous avez maintenant certaines des questions les plus courantes que les utilisateurs posent aux chatbots de toutes les langues avec différents cas d'utilisation.
Lors de la conception de votre chatbot, tenez-en compte pour créer une interface puissante, robuste et efficace. Vos clients vous remercieront et vous verrez que votre investissement dans votre chatbot donnera de meilleurs résultats.
