Aujourd'hui, nous vivons dans un monde où les consommateurs attendent des réponses précises et opportunes en quelques secondes. Mais presque personne ne veut interagir avec les fournisseurs ou le personnel humain pour effectuer leurs transactions.
Au lieu de cela, ils recherchent la commodité de la messagerie texte par n'importe quel canal, même le courrier électronique n'est plus l'une de leurs options.
C'est pourquoi la plupart des entreprises parient sur la technologie ChatBot, afin qu'elles soient la première ligne de défense qui leur permette d'améliorer leurs techniques de service client et ainsi de gagner du temps pour leurs clients et de l'argent dans leur entreprise.
Si un ChatBot peut interagir avec les personnes malades, âgées et handicapées en ce moment, pourquoi ne peut-il pas orchestrer les événements et être au courant de tous les détails qui surviennent dans le processus? Il n'y a certainement rien pour les arrêter.
L'intelligence artificielle a fait des progrès considérables au profit de tous les types d'entreprises avec ChatBots.
Aujourd'hui, nous voyons des ChatBots partout, permettant ainsi à l'automatisation de venir beaucoup plus rapidement que nous ne le pensions. Et cela ne s'arrête pas là, car on prévoit que dans 10 ou 20 ans, ces robots pourront travailler seuls sans la moindre supervision humaine.
Bien entendu, ces prévisions sont très généreuses car d'autres analystes estiment que pour que ces progrès soient si parfaits, il faudra au moins 30 ans de plus.
Bien sûr, cela inquiète tout le personnel et la main-d'œuvre humaine dans différentes entreprises, car beaucoup pensent qu'avec l'automatisation, de nombreux emplois seront supprimés et que seules les machines interagiront avec les clients. Mais il faut dire que c'est complètement faux.
L'automatisation devrait rationaliser la plupart des tâches simples et chronophages. Cela permettra aux travailleurs d'une entreprise d'obtenir de nouveaux postes et d'être formés pour répondre à d'autres besoins plus importants.
Par conséquent, l'automatisation ressemble plus à une évolution qui affectera non seulement le monde technologique mais aussi les êtres humains, mais dans le bon sens.
C'est ce que nous voyons, par exemple, dans le scénario de planification d'événements. À l'heure actuelle, les réseaux sociaux sont chargés de promouvoir un nombre infini d'événements, mais entre les mains des personnes qui surveillent chaque réseau. Les informations parviennent sans aucun doute aux communautés et les résultats sont satisfaisants. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas s'améliorer.
Un chatbot d'événement peut améliorer les tactiques de marketing utilisées pour promouvoir et vendre. De plus, vous pouvez rejoindre une communauté beaucoup plus grande et vous pouvez constamment apprendre de meilleures façons d'engager les gens. Un chatbot d'événement utiliserait le meilleur de l'intelligence artificielle afin que toutes les activités planifiées soient effectuées à l'étape établie.
Et la meilleure chose, qui est en général la caractéristique la plus importante des ChatBots, est qu'ils ne se fatiguent pas. C'est incroyable de voir à quel point c'est ce qui est le plus apprécié en eux. Un chatbot est attentif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année.
Un chatbot ne demande pas la permission d'aller aux toilettes, d'être absent pour cause de maladie, il n'a pas de vacances ni ne part une heure avant le travail. Il ne nécessite pas de manger ou de dormir, et puisqu'il est programmé avec l'intelligence artificielle, il apprend et évolue constamment afin de devenir de plus en plus humain en fournissant un langage plus naturel.
Lors de la création d'un événement, un ChatBot peut agir comme organisateur, évaluateur, planificateur, fournisseur et couvrir de nombreuses autres tâches qui nécessiteraient des centaines de personnes. Et puis, comme il est toujours allumé, il peut répondre à toutes les questions des communautés intéressées à participer ou à y assister.
Mais il y a deux points clés où un ChatBot peut faire une différence en ce moment et c'est avant l'événement et pendant l'événement.
Bien qu'un ChatBot puisse fonctionner comme votre assistant par des moyens tels que Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram, vous pouvez également guider de nombreux participants à travers la transmission d'informations liées à l'événement.
Cela signifie que votre ChatBot peut être en charge de fournir toutes les informations liées à l'événement programmé, telles que le lieu de rendez-vous, l'itinéraire des activités, la valeur des billets, les offres si l'assistance est de groupe ou d'affaires.
Vous serez en mesure d'indiquer la durée de chacune des activités orchestrées, et bien sûr, vous pourrez répondre à tout moment à toutes les questions et préoccupations générées par les clients.
D'un autre côté, votre bot peut rendre le processus d'achat du billet par les clients beaucoup plus interactif. Vous pouvez même les inciter à acheter des forfaits spéciaux et à proposer un grand nombre d'offres. Vous pouvez également donner aux clients la possibilité de télécharger le billet et leur facture d'achat directement depuis l'application.
Après avoir réussi à capturer le client et une fois que l'événement a commencé, chacun des participants peut être guidé vers les différentes salles où se déroule chacune des activités décrites dans l'itinéraire. Vous pouvez les informer via le chatbot lorsqu'une activité a commencé, ou même les informer lorsqu'une activité est sur le point de démarrer.
Vous pouvez offrir des informations détaillées sur les présentations, les conférenciers ou les artistes invités (quel que soit le type d'événement) et pouvez guider les participants à trouver les endroits où ils veulent aller, par exemple s'ils veulent obtenir les salles de bains, la cafétéria ou une salle surtout.
Sans aucun doute, les agences organisatrices d'événements qui savent utiliser l'intelligence artificielle comme alliée dans leur stratégie commerciale pourront se différencier des autres sur ce marché de plus en plus globalisé et compétitif.
