Les chatbots sont l'une des nombreuses grandes promesses des technologies de l'information. Ils ont été conçus comme une nouvelle interface, conçue pour remplacer ou compléter des applications ou des visites d'un site Web en permettant aux utilisateurs d'interagir simplement avec un service via un chat.
Généralement appelés «bots», ces programmes informatiques sont capables de traiter le langage naturel et offrent des réponses aux questions des utilisateurs.
Ces réponses ne se présentent cependant pas toujours sous forme de texte, mais constituent parfois des actions concrètes, comme montrer une vidéo lorsqu'un utilisateur la demande, montrer une photo, effectuer un achat, prendre rendez-vous, et bien plus encore.
C'est pour cette raison que certains secteurs, mais surtout le commerce de détail, les services à la clientèle et même les banques adoptent cette technologie, permettant à ses utilisateurs d'utiliser leurs systèmes aussi facilement qu'ils le feraient s'ils discutaient avec une personne pour répondre à tout commande ou demande.
Les progrès de cette technologie sont tels que des entreprises comme Facebook ont lancé des API qui permettent aux marques de s'adapter et d'utiliser des bots dans leur messagerie pour communiquer avec leurs clients. Mais il y a un autre domaine où les chatbots pourraient avoir un potentiel énorme, c'est l'éducation.
Je sais depuis des décennies que dans la même classe, chaque élève a des besoins et des intérêts d'apprentissage différents. Par conséquent, chacun peut utiliser l'aide d'un tuteur spécialisé.
Malheureusement, ce type de service n'est pas disponible même dans les universités les plus chères du monde.
Quelle est l'alternative la plus pratique et la plus économique pour résoudre ce problème?
Chatbots pour l'éducation.
Dans la plupart des cas, les chatbots peuvent être utilisés pour donner des cours de base. L'objectif est que les chatbots puissent servir de conseillers virtuels et que dans le processus ils s'adaptent aux capacités des étudiants. En d'autres termes, ils s'adaptent à leur rythme d'apprentissage.
D'autre part, les nouvelles propositions souhaitent que les chatbots fonctionnent comme des tuteurs verticaux et qu'ils participent à un dialogue avec chaque étudiant. Ainsi, ils peuvent les rencontrer et savoir dans quels domaines ils ont besoin d'aide.
La fonction la plus importante des chatbots réside dans leur capacité à identifier l'intention de l'utilisateur. A partir de cette identification, le chatbot extrait les données pertinentes de la demande. Cependant, si vous ne parvenez pas à comprendre la demande de l'utilisateur, vous ne pourrez pas donner la bonne réponse.
Une fois l'intention identifiée, le chatbot doit fournir la réponse la plus appropriée à la demande de l'utilisateur, qui peut être:
Les principaux avantages de l'utilisation des chatbots pour les entreprises ou dans d'autres domaines sont:
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Il est de plus en plus courant que les élèves de tous les niveaux utilisent une sorte de service de messagerie pour communiquer entre eux et, parfois, avec leurs enseignants.
Ce sont des fonctionnalités standard dans des plates-formes telles que Google Classrooms et d'autres systèmes de gestion de classe, et permettent un échange qui vise, fondamentalement, à poser des questions et à obtenir des réponses qui facilitent le processus d'apprentissage en dehors de la salle de classe.
De la même manière, de plus en plus de MOOC et autres cours en ligne intègrent l'accès à des forums et des systèmes de communication qui permettent de consulter et de discuter de problèmes avec les enseignants et autres collègues.
Et selon différentes études, la possibilité de mener des discussions critiques sur le contenu étudié leur permet de construire une meilleure compréhension, favorisant le processus d'apprentissage.
En utilisant des chatbots, ce processus pourrait être reproduit à grande échelle, générant des canaux où les étudiants pourraient discuter de n'importe quel sujet avec un «expert», poser des questions et tirer des conclusions qui amélioreraient leur compréhension des différents sujets.
C'est l'avis de Bill Gates, qui a récemment accordé une interview à The Verge , dans laquelle il expliquait les avantages que ces systèmes pourraient avoir au moment de personnaliser l'éducation et d'obtenir de meilleurs résultats.
Selon le fondateur de Microsoft, sa technique d'apprentissage a toujours consisté à rechercher des personnes qui en savent plus que lui sur certains sujets et à leur écrire des questions sur ces enjeux, afin de trouver des réponses, ou de valider ses points de vue.
Cette façon d'incorporer les connaissances, a-t-il expliqué, peut être accessible à tous, grâce aux chatbots. Et, à son avis, ils peuvent devenir des experts virtuels dans différents sujets, et devenir des mentors et des partenaires d'étude d'étudiants de tous niveaux, en les aidant à comprendre et à développer chaque sujet à leur propre rythme, en demandant ce qui est nécessaire et en générant des espaces d'échange positifs qui permettre aux élèves de partager plus de connaissances.
Voici quelques-unes des innovations que les chatbots peuvent apporter dans le domaine de l'éducation virtuelle:
Il détecte l'état émotionnel des élèves qui, lorsqu'ils sont identifiés par les chatbots, peuvent modifier la réponse en adaptant le langage ou même en incorporant une blague.
Fournit un apprentissage personnalisé , s'adaptant au rythme de l'étudiant, en fonction de ses besoins et exigences spécifiques. Cela fournit une orientation plus directe, lors de l'envoi d'informations ou de la résolution de requêtes relatives à un cours.
Il permet à l'enseignant de réduire le temps investi dans l'organisation et l'exécution des tâches puisque les chatbots apportent des réponses immédiates, préalablement prédéfinies, aux questions fréquentes des étudiants.
Ce temps gagné peut être investi dans des recherches ou des projets en cours pour le cours, ainsi que dans l'encadrement et la motivation du groupe.
Stockez et analysez efficacement les données lors de l'examen de l'évaluation et des progrès des étudiants. Conséquence de l'utilisation de l'intelligence artificielle, elle aide les étudiants à organiser leur temps et à attribuer des tâches en fonction de leurs objectifs de manière efficace et accessible.
Améliore l'accès à l'éducation. L'outil d'apprentissage automatique est orienté vers la formation et l'interaction, ne prend pas en compte les ressources, la langue ou la localisation de l'étudiant. Cela peut être considéré comme une "démocratisation de l'apprentissage".
