Les chatbots sont des programmes basés sur l'intelligence artificielle qui imitent les conversations humaines de service et de service client qui existent depuis des années.
Ils ont de multiples applications et sont actuellement développés sur presque tous les types de plateformes.
Les études de marché ont toujours été développées par la conversation, en face à face ou par téléphone. Au cours des dernières décennies, les études de marché en ligne et mobiles sont entrées en jeu, avec un modèle auto-administré qui ressemblait aux anciennes enquêtes sur crayon et papier.
Mais les chatbots offrent la possibilité de ramener à la table l'élément conversationnel du processus de prise de l'enquête, sans perdre l'automatisation.
Ce sont des mécanismes très spécifiques, avec des questions très spécifiques, comme celles auxquelles nous sommes habitués dans les enquêtes en ligne.
En revanche, les études de marché en ligne sont devenues plus étendues et compliquées. Un chatbot peut simplifier tout cela et obtenir des réponses, des données et une coopération immédiate des clients.
Récemment, l'Université du Michigan a expérimenté l'utilisation du chatbot Facebook Messenger pour mener une enquête sur l'électronique grand public. L'expérience a utilisé des enquêtes identiques avec un bot Messenger et une enquête en ligne traditionnelle. Les questions du chatbot avaient des options de réponse oui / non.
À la fin du sondage, ceux qui ont répondu par chatbot ont jugé l'expérience satisfaisante, tandis que ceux qui ont répondu au sondage en ligne ont dans certains cas eu des impressions moins positives. Cela révèle la nature intuitive et moins ennuyeuse des bots.
Bien sûr, les chatbots ont certaines limites dans la collecte de données. Tout comme une interface mobile ne convient pas à de nombreux types de questions de base sur les études de marché, le chat non plus.
Mais un domaine pour lequel les robots sont parfaitement conçus est celui des études qualitatives massives. S'ils sont utilisés avec le traitement du langage naturel (PNL), les robots peuvent se renseigner sur les goûts et les préférences des gens, tout comme un humain le ferait.
De plus, les robots basés sur l'IA apprennent en utilisant les données et les statistiques collectées pour générer des sondes plus intuitives. Et, comme les bots ne se fatiguent pas ou ne se fatiguent pas comme les humains, ils ne manquent jamais l'occasion de poser au client prospect quelques questions de suivi à la fin.
D'un autre côté, les chatbots ont de nombreuses applications intéressantes pour le marketing des acheteurs, les études quotidiennes et la recherche expérimentale. C'est ainsi qu'un chatbot peut accompagner le client dans son expérience d'achat ou de service, et enregistrer en temps réel les émotions et les motivations que le sujet éprouve lors de l'achat ou de l'utilisation du service. Ce sont des informations de très grande valeur.
Ainsi, en effet, les chatbots pour les études de marché sont l'un des nouveaux mécanismes les plus efficaces et surtout pas instructifs pour acquérir des informations auprès de prospects ou d'utilisateurs.
Les études de marché sont une méthode de collecte d'informations sur les clients pour comprendre si un nouveau produit fonctionnera bien avec un marché cible ou pour déterminer quel type de modifications peuvent être apportées pour le rendre plus adaptable à un marché.
L'objectif des études de marché est d'éviter les pertes commerciales d'une organisation. Voici quelques exemples et types d'études de marché.
Envisagez-vous de faire une étude de marché avec un chatbot? Voici 5 exemples d'études de marché des méthodologies les plus utilisées:
Il s'agit d'une technique de recherche largement utilisée pour évaluer les opinions d'un public cible.
Il est très rentable et permet de comprendre si un marché particulier convient à un public cible ou si une mise à jour de fonctionnalité réussira et que des avis sur d'autres sujets similaires peuvent être recueillis.
Vous pouvez créer une enquête à utiliser par un chatbot avec le composant de formulaire. Tout comme vous créeriez un simple formulaire Web, vous pouvez également créer une enquête basée sur un formulaire pour un chatbot. Pour plus d'informations, lisez comment concevoir des scripts de conversation.
Tout le monde est sur les réseaux sociaux, ce sont donc d'excellentes plateformes pour savoir ce que pense votre public cible.
Les spécialistes du marketing préfèrent désormais mener leurs affaires sur Facebook, LinkedIn ou même Instagram pour obtenir rapidement des avis sur les lancements de produits ou les mises à jour de fonctionnalités.
Le plus grand avantage de ces canaux est la vitesse à laquelle les résultats sont acquis. Vous pouvez publier un lien pour votre page de médias sociaux ou votre messager pour obtenir des résultats immédiats.
Cette méthodologie a été mise en œuvre depuis la Seconde Guerre mondiale et reste efficace. Les groupes de discussion sont des groupes composés de 6 à 10 personnes, généralement 8, appartenant à divers groupes démographiques et dont les opinions et commentaires sont recueillis pour des études de marché.
Il s'agit d'un type d'étude de marché qualitative qui consiste à réunir ces personnes et à leur poser des questions sur les lancements ou mises à jour de produits, les nouveaux services, les idées marketing, etc.
Vous pouvez filtrer, grouper et sélectionner des individus spécifiques dans une conversation en utilisant des conditions et des options dans vos scripts de chatbot. Par exemple, en fonction de la réponse «Quel âge avez-vous?» ou "Combien avez-vous gagné l'année dernière?", vous pouvez charger une enquête différente pour différents groupes d'âge, niveaux de revenu en filtrant la réponse avec des conditions simples (âge> 21, ou revenu> 12.000).
De cette façon, vous pourrez regrouper et filtrer les utilisateurs interrogés et les diriger vers le formulaire ou le questionnaire du groupe de discussion.
Il s'agit de l'une des formes d'études de marché les plus anciennes et les plus connues. Des questions systématiques sont posées lors d'entretiens individuels. La procédure est la même que pour les groupes de discussion avec une seule personne.
Ces entretiens peuvent être menés à tout moment et en tout lieu et sont enregistrés pour analyser le contenu à l'avenir. Non seulement les réponses sont analysées, mais aussi le tonus corporel, le sentiment, etc.
Dans votre conversation de chatbot, vous pouvez demander à vos utilisateurs des informations d'identification (telles que le nom, le téléphone, l'e-mail, etc.), puis charger votre enquête. Vous pouvez également les appeler avec un phonebot pour obtenir leurs réponses transcrites ou enregistrées.
Ils sont une extension pour les groupes de discussion et les entretiens individuels, qui, comme indiqué par le nom, se font par téléphone. Ces types d'enquêtes sont effectués lorsque les commentaires reçus des deux autres sources doivent être vérifiés.
Elle consiste à appeler un nombre considérable de clients / consommateurs et à recueillir des opinions et des commentaires sur un produit / service. Les données obtenues à partir des appels sont utilisées pour améliorer le produit ou le service. Vous pouvez également utiliser un phonebot pour appeler vos clients, transcrire leurs réponses et les enregistrer dans une base de données.
Les types et méthodes d'études de marché quantitatives et qualitatives telles que les enquêtes, les groupes de discussion, les entretiens en ligne et les enquêtes téléphoniques sont devenus extrêmement populaires, mais leur coût reste élevé. Un chatbot ou un phonebot peut automatiser bon nombre de ces tâches et rendre les études de marché disponibles même pour les petites entreprises.
