Une enquête téléphonique est l'une des méthodes d'enquête utilisées pour recueillir des données auprès de la population générale ou d'une population cible spécifique. Les intervieweurs formés utilisent les numéros de téléphone pour contacter et recueillir des informations auprès des répondants potentiels.
Ce type de travail crée une base de marché lors de l'évaluation d'un certain produit. Grâce à des sondages téléphoniques, vous pouvez connaître les intérêts du client et l'opinion qu'il a sur l'entreprise.
Bien que beaucoup d'entre nous n'aiment pas recevoir d'appels avec des sondages qui prennent trop de temps, il ne fait aucun doute que c'est toujours le meilleur moyen d'évaluer l'intérêt des clients pour une certaine entreprise. Que vous vendiez un produit ou que vous fournissiez un service, les sondages téléphoniques peuvent vous aider à affiner les détails que vous avez précédemment négligés.
Vous pouvez même automatiser ce processus en utilisant un robot téléphonique . Vous pouvez configurer un robot téléphonique pour poser des questions, puis renvoyer les réponses à vous ou à une base de données.
Faire un sondage téléphonique ne devrait pas être si difficile, il vous suffit de suivre quelques règles et, bien sûr, de savoir ce que vous devez demander lorsque vous appelez. Cela dit, voici comment créer une enquête à partir de zéro.
Avant de répondre au sondage :
Une fois cela fait, vous pouvez procéder à l'enquête, qui devrait suivre les étapes suivantes :
Avec un langage simple, introduisez l'utilisateur dans la conversation en commentant qui vous êtes, quelle organisation ou entreprise vous représentez, l'enquête que vous menez et son objectif.
Il est important que vous informiez l'utilisateur de la manière dont vous avez obtenu ses coordonnées et que vous lui demandiez s'il souhaite vraiment participer.
Donnez au répondant une idée claire de l'objet de l'enquête et de l'objectif poursuivi par votre organisation.
Il doit offrir la confidentialité et la protection des données, et également informer l'utilisateur qu'il peut sauter certaines questions s'il ne souhaite pas y répondre.
Le sondeur doit savoir comment convertir les rejets en sondages complétés.
Certaines méthodes peuvent consister à souligner l'importance de la recherche ou à assurer à l'utilisateur que l'enquête n'est pas compliquée et ne prendra pas longtemps.
Lisez les questions du sondage qui ont été présentées dans le script. En lisant chaque question mot à mot, vous obtiendrez les réponses exactes que votre employeur recherche et réduisez le risque de fausser les réponses à votre sondage.
Les données doivent être collectées et enregistrées dans un logiciel ou un programme ou envoyées à un courrier électronique pour un traitement ultérieur.
C'est la dernière étape de l'enquête et bien qu'elle puisse être facultative, il est très utile que vous l'appliquiez car elle permet de stocker les données avec une plus grande précision.
Les données démographiques comprennent le sexe, l'âge, l'emplacement et le niveau de revenu.
Remerciez votre répondant, mais demandez également s'il a des suggestions pour améliorer l'enquête, de cette façon vous lui montrez que vous appréciez son opinion, remerciez-le également pour les suggestions s'il y en a.
"Bonjour Mme Jane Smith ! Je m'appelle John Johnson, je vous appelle de la société Acme.
Aujourd'hui, nous menons une enquête de satisfaction avec notre nouveau produit, il y a quelques semaines vous avez acheté un appareil dans notre magasin et nous avez fourni vos informations à ces fins. Nous voulions savoir si vous êtes actuellement disponible et souhaitez-vous participer. Cela ne vous prendra que 3 minutes et les questions ne sont pas complexes, nous souhaitons simplement connaître votre opinion sur le produit que vous utilisez. "
"Oui, j'aimerais bien".
« Excellent. Je vais vous lire sept questions simples au total. Je précise également que si vous souhaitez sauter l'une des questions, vous pouvez le faire sans aucun problème. Est-ce que ça va ? »
"Oui ok".
"Très bien : depuis combien de temps utilisez-vous notre produit ?"
"Un mois".
« Comment avez-vous découvert notre produit ? »
"Je l'ai vu dans une publicité télévisée."
« À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ? »
"Tous les jours le matin".
« Êtes-vous satisfait des résultats de notre produit sur une échelle de 1 à 10, 10 étant très satisfait et 1 pas du tout satisfait ? »
8
« Comparé à d'autres marques, comment considérez-vous notre produit ? »
Un peu mieux.
« Recommanderiez-vous notre produit ?
Oui.
« Achèteriez-vous à nouveau notre produit ? »
Oui.
"Merci beaucoup pour le temps et vos informations, cela a été un plaisir. Pensez-vous qu'il existe un moyen d'améliorer notre enquête? Je suis très intéressé par votre opinion".
"Oui, ils pourraient incorporer toutes les questions qui obtiendraient notre opinion sur ce qu'ils pourraient améliorer sur leur produit plus tard."
"Très bien, nous en tiendrons compte. Merci beaucoup pour votre temps, Mme Smith ".
Il s'agit clairement d'un exemple très générique. Mais vous pouvez introduire autant de questions spécifiques dans l'enquête que vous souhaitez obtenir d'informations, mais rappelez-vous qu'une enquête téléphonique ne doit pas dépasser 7 minutes.
Le temps, c'est de l'argent pour tout le monde et ils ne se sentiront pas à l'aise si l'enquête dure trop longtemps.
