En 1950, Alan Turing prédit que d'ici l'an 2000, les ordinateurs pourraient passer pour des humains lors d'une conversation textuelle. Et d'ici 2020, Gartner prédit que la personne moyenne aura plus de conversations avec les chatbots qu'avec son conjoint.
Les bots sont là pour rester et les agences de recrutement sont impactées par cette technologie. Nous vous disons ce que vous devez savoir sur les chatbots pour les agences de recrutement.
Un chatbot de recrutement est une application logicielle conçue pour imiter les compétences de conversation humaine pendant le processus de recrutement.
Les chatbots de recrutement utilisent une technologie d'intelligence artificielle telle que le traitement du langage naturel pour comprendre les messages d'une personne et savoir comment y répondre, tout comme le font les assistants personnels virtuels comme Alexa, Siri et Google Now.
Ces robots peuvent être intégrés à divers médias, tels que les e-mails, SMS, Facebook Messenger, des applications de messagerie telles que Slack, WhatsApp ou Telegram.
Un chatbot peut imiter les compétences de conversation d'un humain car il peut comprendre ce qu'on lui demande et répondre en fonction de cela. Il est prévu que dans un avenir pas trop lointain, les robots puissent facilement être confondus avec les humains pour leurs capacités de conversation.
Les chatbots offrent des avantages pour les recruteurs et les candidats. En voici quelques uns:
Les candidats se sentent plus à l'aise d'interagir avec un chatbot. Ceux qui cherchent un emploi veulent toujours plus de possibilités de communication. Dans une récente enquête menée par Allegis, 58% des candidats se sentaient à l'aise d'interagir avec l'IA et les chatbots au début du processus de candidature.
Un pourcentage encore plus élevé, 66%, se sentait à l'aise avec l'intelligence artificielle et les chatbots qui étaient responsables de la programmation et de la préparation des entretiens.
Un chatbot peut aider les recruteurs dans les tâches administratives. Ces bots peuvent: collecter des informations auprès des candidats, telles que leur curriculum et leurs coordonnées, poser des questions de sélection sur l'expérience, les connaissances et les compétences des candidats, classer les candidats en paramètres tels que les qualifications, l'engagement ou l'activité récente, répondre Foire aux questions sur l'emploi et le processus de candidature, planifiez un entretien avec un recruteur humain.
Un chatbot peut gagner beaucoup de temps dans le processus de recrutement. Selon SHRM, le coût moyen d'embauche est de 4 129 $ et le temps moyen d'embauche est de 42 jours. En automatisant l'ensemble de ce processus, un chatbot de recrutement peut réduire considérablement le coût de l'embauche et le temps d'embauche.
Bien que le marché semble mûr pour une adoption généralisée, l'utilisation d'un chatbot de recrutement présente plusieurs défis.
Manque de standardisation dans la manière d'envoyer des SMS. Les gens ont différentes façons d'envoyer des messages texte (par exemple: abréviations, emojis, expressions familières, etc.), il est donc extrêmement difficile de programmer un chatbot pour comprendre chaque variation. Les chatbots font de leur mieux en fonction de leur programmation et de leur apprentissage automatique.
Manque d '"humanité". Il y a toujours un débat sur la façon dont «humain» devrait et peut être un chatbot. Mais la plupart conviennent qu'il doit montrer certains éléments de personnalité, tels que l'humour ou l'utilisation de l'argot. L'objectif est que les robots sonnent ou lisent le plus naturellement possible.
Réaction inconnue des candidats à un chatbot. Bien que les sondages de l'industrie suggèrent que les candidats se sentent positifs lorsqu'ils interagissent avec un chatbot, nous ne pouvons pas garantir comment ils réagiront lorsqu'ils interagiront avec l'un d'eux.
Si vous avez encore des doutes sur la façon dont les chatbots peuvent vous aider dans le processus de recrutement, consultez quelques exemples d'organisations innovantes qui utilisent des bots dans leur recrutement.
Armée américaine UU.: SGT STAR
L'armée américaine UU. Il a un chatbot de recrutement appelé SGT STAR. Il est conçu pour répondre aux questions fréquemment posées sur des sujets tels que la formation de base, les types d'emplois disponibles et le salaire. Les candidats peuvent envoyer des messages à SGT STAR via le site Web de l'armée. SGT STAR a répondu à ce jour à 11 millions de questions, soit 55 recruteurs de l'armée. Ici, nous avons un excellent exemple d'économie de temps et d'argent.
Université d'État de Géorgie: Pounce
Georgia State a été la première université américaine à utiliser un chatbot, Pounce (le nom de l'animal de compagnie de son équipe). Grâce aux SMS, les étudiants nouvellement admis à l'université peuvent poser des questions, recevoir des rappels et répondre à des sondages.
Depuis sa mise en œuvre, l'université a connu une augmentation de 4% des inscriptions et une baisse de 21% des étudiants qui n'ont pas réussi à terminer leurs inscriptions à l'université après l'obtention de leur diplôme d'études secondaires.
Sutherland: Tasha
Sutherland, un fournisseur de services informatiques, a créé son propre chatbot Tasha pour les candidats lors des premières étapes de l'évaluation.
Tasha répond aux messages texte des candidats, ainsi qu'aux e-mails ou aux questions de base via une boîte de dialogue. Le bot demande aux candidats de retourner à la candidature s'ils se perdent et de planifier des entretiens.
Tasha fournit même des commentaires sur l'expérience du candidat. Par exemple, si le candidat souhaite quitter le processus de candidature, Tasha découvre pourquoi et envoie ces informations au recruteur.
En bref, un chatbot de recrutement est un logiciel qui utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour comprendre les messages d'une personne et savoir comment y répondre. Ses principaux avantages sont l'automatisation des tâches de recrutement de premier niveau qui accélèrent ainsi le temps d'embauche et améliorent l'expérience du candidat.
Bien sûr, certains défis doivent être examinés, comme la façon dont le chatbot doit être «humain» ou comment les candidats réagiront; mais en dehors de cela, c'est une technologie très efficace. Cela dit, êtes-vous prêt à rejoindre d'autres entreprises innovantes et à intégrer un chatbot dans votre processus de recrutement?
