ChatCompose est une plate-forme de chatbot qui offre une grande variété de canaux d'intégration et de cas d'utilisation, y compris des chatbots pour le Web.
L'installation d'un chatbot sur le site Web de votre entreprise ou entreprise couvre de nombreux besoins allant de la génération de leads aux réservations en ligne. Tout est automatisé et vous fera donc gagner du temps, optimiser votre service et économiser de l'argent. D'où l'importance de savoir comment créer un chatbot pour votre site web.
Un chatbot est une interface texte (et parfois audio) qui peut être créée à l'aide de scripts préparés et / ou de questions et réponses. Le chatbot peut utiliser l'intelligence artificielle pour répondre aux questions, recevoir des commandes, effectuer des tâches automatiquement et fournir tous les services pour lesquels il a été formé. Le chatbot peut faire des merveilles pour votre entreprise, si vous savez comment le créer et l'installer sur votre site Web. Et pour tirer le meilleur parti de cette solution, voici un petit tutoriel.
Pour vous apprendre à créer un chatbot pour votre site Web, la première chose à définir est les cas d'utilisation que vous souhaitez donner à votre chatbot. Bien qu'un bot puisse effectuer de nombreuses tâches en même temps de manière automatisée, il est bon qu'il pointe vers des objectifs spécifiques pour les atteindre.
Ceux qui veulent un chatbot sur leur site Web recherchent généralement des cas d'utilisation tels que la génération de prospects, la prise de réservations et de rendez-vous et la réalisation d'enquêtes. Sur la base des demandes majoritaires, nous expliquerons comment créer un bot dans ces cas.
Les chatbots peuvent automatiser le processus de génération de leads. Pendant longtemps, les entreprises et les entreprises ont utilisé des formulaires plus ou moins sophistiqués pour convaincre les clients potentiels de fournir leurs données. Cependant, l'information principale, l'actif le plus précieux que peut avoir toute entreprise qui travaille avec des clients, est jalousement protégée par les gens. De nombreux clients potentiels, au départ, refusent de poursuivre le processus lorsqu'ils voient un formulaire, que ce soit en raison de suspicions ou de fatigue.
Le bot peut collecter toutes les informations qu'un formulaire collecterait généralement, mais à travers une conversation, qui en plus d'être un peu plus subtile, permet aux clients de se sentir mieux. Les gens sont curieux de nature et voudront continuer à converser avec le chatbot.
En fait, il a été démontré que 69% des consommateurs préfèrent les chatbots pour communiquer rapidement avec les marques. Regardons un exemple simple de capture de leads avec un bot ci-dessous.
Dans l'image précédente, seules des questions très basiques telles que le nom et l'e-mail sont posées, cependant, ChatCompose vous permet de modifier les scripts afin que vous puissiez poser les questions dont vous avez besoin pour obtenir toutes les données pertinentes.
Pour attribuer ce cas d'utilisation à votre bot, il vous suffit d'aller dans Chatbots> Cas d'utilisation et sur le bouton Tâche, trouvez l'option Capture de clients potentiels ou Capture de données, selon le cas. Vous y trouverez un script par défaut que vous pouvez modifier et adapter aux besoins de votre entreprise.
Une tâche cruciale pour des entreprises telles que les restaurants, les centres de santé, les cliniques et les magasins de beauté est d'automatiser les réservations et les rendez-vous. Offrir un processus de réservation pratique et sans tracas permet de générer des réservations plus efficaces et plus rapides, augmente les revenus provenant des réservations et réduit la possibilité que le client abandonne l'achat ou le service.
Le chatbot peut gérer chacun de vos clients simultanément et sans besoin de supervision ni avoir à dépenser des ressources pour un agent ou une secrétaire. Regardons l'exemple suivant:
Dans la plate-forme ChatCompose, vous pouvez trouver un script par défaut pour effectuer des réservations ou des rendez-vous dans Chatbots> Use Cases, puis sélectionner des tâches et accéder aux rendez-vous.
Toujours dans le menu Réservations / Rendez-vous, vous pouvez personnaliser votre calendrier en fonction de la disponibilité de votre entreprise ou service.
L'interface de création de script vous permet d'activer le composant "Réserve" pour votre bot tout en créant les scripts pour commencer à planifier des réunions avec les heures et les dates que vous avez précédemment marquées comme disponibles dans cette section.
Pendant que vous construisez votre script, vous pouvez ajouter le composant Reservations comme vous le voyez dans l'image, afin que le robot suggère des options de réservation à l'utilisateur lors de la conversation.
De cette façon, vos clients n'ont pas à attendre de longues listes d'attente pour contacter un membre de votre équipe pour fixer un rendez-vous. Le système est chargé d'automatiser ce processus et de permettre à vos utilisateurs de choisir leur rendez-vous ou réservation en fonction de leur disponibilité et des dates et heures que vous avez marquées comme disponibles. Le chatbot vous enverra un e-mail à chaque nouvelle réservation.
Un ChatBot peut guider un client à travers un flux de conversation qui réduit les frictions qui sont souvent rencontrées lors de la réservation d'un service. Vous pouvez également répondre aux questions des clients liées au service, le tout dans le même chat.
Un chatbot formé pour répondre aux questions fréquemment posées est un excellent moyen d'améliorer l'expérience de vos clients sur votre site Web. Il permet au chatbot de répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant vos produits ou services.
Pour entraîner votre chatbot, vous avez trois options.
Vous pouvez lire le guide complet sur la façon d'entraîner votre chatbot avec des réponses ici .
N'oubliez pas que la clé des réponses significatives réside dans la formulation des questions exactement comme les utilisateurs les posent.
Il est de plus en plus difficile de réaliser des enquêtes de satisfaction, d'obtenir des perspectives sur les produits ou les impressions des clients, et très peu de clients les remplissent, car cela n'est pas pratique et nécessite généralement de suivre un lien. Un chatbot peut aider à cette tâche en intégrant un surey dans la conversation.
Les informations que vous pouvez collecter grâce à vos enquêtes ont beaucoup de valeur, vous aident à améliorer vos produits et services et vous préparent à suivre les clients comme un avantage sur vos concurrents, à mieux comprendre les tendances commerciales. Mais comment faire en sorte qu'un client s'engage envers nous au point de nous donner son avis? Facile, grâce aux chatbots.
Étant donné que la plupart des gens à ce jour sont curieux d'interagir avec un bot et qu'il est extrêmement facile de communiquer via ces programmes, il est possible d'installer un composant d'enquête dans notre bot pour que les clients donnent leur avis. Voyons un exemple:
L'image montre les espaces qui devraient présenter les questions que vous souhaitez poser à vos clients. Par exemple, recommanderiez-vous notre service? Ou voudriez-vous acheter de nouveau chez nous? Vous pouvez trouver ce composant dans ChatBots> Use Cases, dans Task, puis Simple Survey.
Là, vous pouvez modifier le script par défaut avec les questions que vous souhaitez poser à vos clients. Ensuite, vous enregistrez le script avec un ID et définissez si ce sera le script par défaut avec lequel votre bot fonctionnera sur le Web.
Si l'enquête n'est pas le script par défaut, mais que vous voulez juste que ce soit l'une des tâches que votre bot effectue, alors pendant que vous créez le flux de votre script principal, vous pouvez intégrer le script d'enquête en ajoutant le script </> et sélectionnez le script d'enquête.
Cette étape s'applique également pour ajouter le script de génération de leads à votre script principal.
C'est ainsi que les robots peuvent devenir pleinement fonctionnels pour effectuer ces tâches qui, dans de nombreux cas, peuvent être répétitives et ne nécessitent pas l'intervention d'un agent humain. N'oubliez pas non plus que les utilisateurs ne souhaitent pas être redirigés vers des formulaires ou d'autres pages pour résoudre leurs demandes.
Le bot permet à tous les processus d'être effectués automatiquement au sein de votre site Web, sans avoir à aller à une autre adresse ou page de destination.
La configuration et l'installation de votre bot sur votre site Web sont également très faciles. C'est une procédure qui ne vous prendra que quelques minutes. Commençons par la configuration.
Au sein de la plateforme, dans Propriétés, il y a précisément une section intitulée Configurations. Dans Paramètres> Général, vous êtes responsable de nommer votre bot, de créer le message initial qu'il donnera aux utilisateurs de votre site Web et le titre de la notification qui apparaîtra dans la bulle.
Mais la chose la plus importante est que vous choisissez le composant initial, qui sera le nom du script que vous avez créé pour être reproduit dans la conversation avec l'utilisateur. Ces paramètres peuvent aller plus ou moins comme ça.
D'un autre côté, dans Paramètres> Pages, vous pouvez créer une nouvelle configuration pour une URL spécifique, au cas où vous auriez besoin de robots pour des pages individuelles. En d'autres termes, cela vous permet de créer des paramètres sur des pages particulières pour afficher différents messages et composants / scripts.
Ainsi, vous pouvez afficher un script de vente sur les pages produits, un script de support sur la page de contact ou un script de réservation sur la page de rendez-vous.
Enfin, dans Paramètres> Personnalisation, vous pouvez trouver les options de conception de votre bot. Autrement dit, vous pouvez définir la couleur principale, la couleur d'arrière-plan, le type de police et même le logo de votre entreprise si vous le souhaitez. Toutes les modifications sont appliquées automatiquement.
La première option est l'installation Web. Nous vous fournissons un code que vous pouvez implémenter en l'ajoutant au code HTML de votre page avant de fermer votre balise </head>: vous ne verrez les modifications sur votre site qu'une fois que vous aurez vidé le cache ou en utilisant le mode navigation privée.
Ensuite, vous avez l'installation de WordPress. Tout ce que vous avez à faire est d'installer notre plugin sur votre site Web créé avec WordPress. Pour ce faire, nous partageons un plugin de notre site, vous devrez le télécharger dans la section Plugins> Ajouter un nouveau> Télécharger un plugin. Une fois le plugin installé, vous devez fournir votre ID utilisateur, ce qui signifie que vous devez avoir un compte ChatCompose actif. Après avoir entré l'ID, vous enregistrez les modifications et votre chatbot doit être visible sur votre site Web comme vous l'avez installé.
Enfin, il existe l'option d'installation de Joomla via une extension. Cette installation est également facilitée par un plugin. Nous vous fournissons le fichier à installer sur votre site Joomla> Extensions> Gérer> Installer. Ensuite, il vous suffit de naviguer dans Extensions> Plugin et de rechercher "chat compose", là vous pouvez activer le plugin ou le modifier. Encore une fois, afin d'activer le plugin, vous devez avoir un identifiant pour ensuite enregistrer les modifications.
Si vous n'avez pas de compte ChatCompose, vous pouvez en créer un ici, car vous devrez accéder à nos outils de chatbots pour votre site Web. À l'heure actuelle, les robots ne peuvent pas complètement remplacer les agents humains, mais ils peuvent automatiser de nombreux processus répétitifs ou systématiques qui vous coûteraient beaucoup de ressources, de personnel et de temps.
Ce ne sont que trois des utilisations les plus mises en œuvre par les entreprises sur leurs sites Web, mais les résultats sont évolutifs dans la mesure où vous pouvez automatiser des tâches encore plus compliquées.
N'oubliez pas que la plupart de vos clients ou utilisateurs ne veulent pas parcourir trois pages différentes avant d'arriver au processus qu'ils recherchent finalement. Les robots permettent aux utilisateurs de se connecter avec ce qu'ils veulent sans quitter votre site Web, uniquement dans l'interface de conversation.
C'est un service très utile, d'autant plus que la plupart des gens visitent des sites Web à partir de leurs smartphones. Si ces utilisateurs de smartphones devaient trop naviguer sur votre site pour trouver l'option que vous recherchez, vous les perdrez probablement en cours de route.
Nous espérons que ce tutoriel vous aura été utile pour que vous ne perdiez plus de prospects avec des formulaires ennuyeux, que vos clients effectuent leurs réservations plus rapidement et plus facilement et que vous puissiez effectuer des sondages de manière plus subtile et efficace. Le tout avec l'aide de votre ChatBot.
