De plus en plus d'entreprises choisissent les chatbots dans le cadre de leur équipe de service client. Il y a plusieurs raisons à cela. Les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients à moindre coût, rapidement et en temps réel.
Une autre raison est la facilité d'installation d'un chatbot: une fois que vous avez une bonne application de chat en direct, il faut quelques minutes pour y intégrer un chatbot.
Voici les principaux avantages de l'utilisation des chats AI pour le service client.
Les chatbots n'ont pas besoin de dormir. Ils peuvent résoudre les problèmes immédiatement, qu'il soit 4 h ou 21 h
Ceci est crucial pour les entreprises ciblant les milléniaux (qui peuvent être impatients). Cela vous permet d'améliorer le support client et l'expérience client.
Les chatbots peuvent gérer un grand volume de requêtes avec des réponses similaires. Cela les rend parfaits pour traiter les questions fréquemment posées. De plus, les chatbots n'ont pas besoin de temps pour rechercher des réponses comme le font les agents humains. Cela permet de réduire le temps de service et les coûts d'exploitation.
Les chatbots peuvent diriger les clients vers un agent en direct si l'IA ne peut pas résoudre le problème. Cela permet aux agents humains de concentrer leurs efforts sur des leads déjà qualifiés ou prometteurs. Les chatbots augmentent également la productivité des employés.
Un chatbot peut engager une conversation avec n'importe quel client sur n'importe quel problème à tout moment de la journée. Ils s'engagent dans des interactions amicales avec les clients. De plus, les assistants virtuels ne donnent qu'un peu d'informations à la fois.
De cette façon, ils ne fatiguent pas les clients avec des informations non pertinentes et inutiles. Les chatbots peuvent tenir des conversations et garder les clients sur votre site Web plus longtemps.
En général, les entreprises s'engagent dans des interactions passives avec les clients. Autrement dit, ils ne répondent qu'aux demandes de renseignements, mais n'initient pas de conversations. Les robots IA peuvent démarrer la conversation et informer les clients sur les ventes et les promotions. De plus, les assistants virtuels peuvent proposer des pages de produits, des images, des articles de blog et des didacticiels vidéo.
Les chatbots peuvent effectuer une gamme de transactions simples. Les chats IA sont particulièrement recherchés dans le secteur de la vente au détail. Par exemple, un chatbot peut être utilisé pour aider les clients à trouver le magasin le plus proche. D'autres permettent aux clients de passer des commandes de produits.
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Alors que les avantages pour une entreprise utilisant des chatbots incluent une réduction des coûts (votre facture pour le personnel de support de chat en direct sera beaucoup plus faible), le vrai gagnant est vos clients. C'est ainsi qu'un chatbot améliore l'expérience client.
Les clients peuvent interagir avec un chatbot de la même manière qu'ils le feraient dans une conversation en ligne avec des employés du support client en direct, de sorte que la courbe d'apprentissage des clients pour interagir avec les chatbots est pratiquement inexistante.
Étant donné que de nombreux chatbots utilisent des méthodes de traitement du langage naturel, ils peuvent analyser les questions des clients et fournir une réponse qui répond à leurs besoins.
La plupart des chatbots peuvent également être intégrés de manière transparente au site Web de l'entreprise ou aux applications pour smartphone, ce qui permet au client d'économiser le temps et les tracas de rechercher dans les ressources en ligne de l'entreprise les réponses dont il a besoin.
Ou, les clients peuvent parler à votre marque à tout moment sans quitter leurs applications de messagerie préférées comme Facebook Messenger ou WhatsApp.
Votre équipe d'assistance a besoin de dormir, mais pas votre chatbot.
Les besoins des clients surviennent souvent en dehors des heures de bureau, ils ont donc besoin d'un moyen de rechercher des réponses à des questions vitales à un moment où les membres du personnel du service client ne sont pas disponibles.
Les chatbots offrent aux clients la possibilité d'obtenir une réponse à leurs questions à tout moment, afin qu'ils n'aient pas à attendre l'assistance ou un e-mail.
Bien que certains chatbots soient conçus pour simuler une conversation humaine, ils se sont également développés autour de l'idée de laisser les ordinateurs faire ce pour quoi ils ont été conçus: gérer des tâches ennuyeuses ou répétitives, telles que des calculs ou des recherches dans des bases de données.
Il est relativement facile de connecter un chatbot aux services d'API pour interroger les informations dont les utilisateurs ont besoin dans les bases de données et les services d'informations externes.
Pour faciliter le processus d'achat du client, un chatbot peut apparaître sur n'importe quelle page produit pour offrir des informations supplémentaires, du contenu vidéo ou même une réduction.
Les chatbots peuvent également aider les clients dans le processus de collecte d'informations, telles que l'article qu'ils souhaitent acheter, la méthode qu'ils souhaitent utiliser pour acheter l'article et la manière dont ils veulent qu'il soit expédié.
