Mener une enquête implique de dialoguer avec le client de manière réfléchie et délibérée pour comprendre ses expériences, comprendre où vous vous débrouillez bien et identifier les domaines où vous pouvez vous améliorer.
Les informations collectées par le biais de ces enquêtes peuvent être un outil précieux pour améliorer les produits et services, rivaliser efficacement sur le marché et comprendre les changements commerciaux en fonction du client.
Nous vous montrons comment concevoir une enquête de satisfaction. Vous pouvez automatiser le processus d'enquête de satisfaction à l'aide de nos chatbots, soit sur un site Web, des applications de messagerie ou par téléphone. Abonnez-vous gratuitement ici .
Nous devons d'abord nous poser cette question, mais ce sont quelques-unes des principales raisons. Ces enquêtes sont menées pour:
À l'ère numérique, la création d'enquêtes de satisfaction client efficaces ne doit pas être difficile et les entreprises n'ont pas besoin de repartir de zéro.
Vous pouvez trouver des outils très utiles en ligne et vous concentrer à poser les bonnes questions afin de recevoir les commentaires pertinents pour votre entreprise. Voici quelques conseils:
Assurez-vous que la personnalité de la marque de votre entreprise est présente. Tenez compte du format, de l'apparence, de la sensation, du ton des messages et de l'utilisation du logo de votre entreprise.
Que les questions sont claires et se concentrent sur un sujet à la fois. N'essayez pas d'influencer le public ou de le guider vers certaines réponses: vous voulez que les commentaires ne soient pas partiels.
Une bonne enquête comporte 5 à 10 questions, plus que cela épuise le client. De plus, trop de formats de questions peuvent prêter à confusion.
Il est important que votre enquête contienne une question ferme et concluante qui servira de dernière pensée dans l'esprit du client lorsqu'il aura terminé l'enquête.
Il est important que le client pense que vous voulez entendre ce qu'il a à dire et qu'il n'a pas perdu son temps.
Certaines questions finales fréquemment posées peuvent être:
Note de l'entreprise : sur une échelle de 1 à 100, elle mesure la probabilité de recommander les produits ou services de cette entreprise à un ami ou un parent.
Évaluez votre expérience : cela peut être quelque chose comme "En général, êtes-vous satisfait du service fourni dans cette interaction?"
Commentaires ouverts : donnez à vos clients la possibilité de faire des commentaires ouverts, tels que: "Qu'aurions-nous pu faire pour rendre leur expérience encore meilleure?"
Avant de soumettre votre sondage, assurez-vous de le tester et qu'il fonctionne. Les problèmes de liens rompus, d'orthographe, de grammaire et de lisibilité dans différents types d'écran ne seront pas une bonne expérience.
Tous ces échecs peuvent donner une mauvaise image de votre entreprise, de vos produits ou services. Tenez également compte des nuances culturelles pour votre public spécifique, y compris les références de genre et les déclarations potentiellement offensantes.
