Un chatbot est une interface textuelle et parfois sonore, à travers laquelle les utilisateurs peuvent poursuivre une conversation à des fins diverses. Depuis 2016, les robots ont été utilisés par diverses industries pour automatiser le service client, la génération de leads, faire des réservations, planifier des rendez-vous, etc.
Et l'industrie du tourisme n'a pas raté l'occasion d'utiliser cette technologie, cependant, il existe de nombreuses perspectives à rencontrer et à utiliser des cas à explorer. Voyons ci-dessous comment fonctionnent les chatbots dans l'industrie du tourisme.
Le secteur du tourisme est l'un des plus communicatifs avec ses utilisateurs, et c'est pourquoi ces interfaces de communication avec les utilisateurs sont si populaires. Les chatbots dépassent les applications mobiles dans ce secteur car le coût peut être beaucoup plus faible.
Les données d'une enquête menée par Google indiquent que les téléchargements de ces applications ont diminué de 20% et que les chatbots sont accusés d'être responsables. Les chatbots fournissent un service disponible 24h / 24 et 7j / 7 dans des tâches faciles qui ne nécessitent pas d'intervention humaine.
Les clients n'ont pas besoin de télécharger d'application, car ils peuvent interagir avec leur hôtel grâce à une solution qu'ils connaissent et utilisent déjà, ce qui réduit considérablement le coût du processus et augmente la fidélité à l'hôtel.
Beaucoup sont déjà intégrés à Facebook Messenger, mais les prochains canaux seront Whatsapp, Skype ou Telegram.
Les grandes entreprises du secteur telles que Kayak, Expedia et Skysanner utilisent des chatbots pour fournir des solutions aux utilisateurs. Voyons comment les chatbots peuvent aider dans le secteur du tourisme.
De nombreuses tâches assignées aux chatbots peuvent être effectuées sur le Web ou par téléphone, mais les bots peuvent les optimiser davantage et offrir d'autres nouvelles possibilités.
Disponibilité totale
Avec les chatbots, vous pouvez échanger des messages à tout moment et sur n'importe quel canal. Ces bots sont entièrement personnalisés, avec le message d'entreprise de l'entreprise et en tenant compte du produit ou du service.
Ils peuvent également être mis en œuvre sur n'importe quel canal, du site Web, aux applications de messagerie comme Telegram ou WhatsApp et aux réseaux sociaux comme Facebook, pour n'en citer que quelques exemples. De cette façon, les bots mettent votre entreprise à la disposition du public touristique.
Analyse des données en un instant
Les chatbots vous permettent d'effectuer une analyse des données en temps réel, et ils peuvent stocker et traiter une grande quantité d'informations en fonction des conversations qu'ils ont avec les utilisateurs.
Avec tout cela, vous pouvez segmenter votre base de données en détail et par conséquent travailler plus efficacement sur toutes vos campagnes marketing.
Améliorez la satisfaction client
Votre client cible appréciera que vous puissiez être disponible 24/7. Il y a des demandes, des réservations ou des changements que les clients veulent faire immédiatement aux heures les plus inhabituelles. Obtenir une réponse dans ces cas donne une grande valeur.
Les consommateurs ont une prédilection pour les entreprises avec un bon service client, et inversement un mauvais service peut vous faire perdre une vente ou une réservation.
Faire des réservations en quelques minutes
Vous penserez sûrement que cela peut être fait par les utilisateurs à partir d'une page de destination sur le Web, en remplissant les formulaires classiques. Cependant, les gens détestent les formulaires, cela a été démontré dans de nombreuses études, et préfèrent plutôt fournir les mêmes données via une interface de conversation.
L'interface de conversation offre un traitement plus personnalisé et ils sont confortables pour les utilisateurs, surtout s'ils sont intégrés dans des applications de messagerie qu'ils utilisent tous les jours.
Le bot peut également représenter une amélioration de l'UX d'un site Web. Mais dans tous les cas, essayez de créer des flux de conversation qui collectent des données ainsi qu'un formulaire, mais à leur tour, l'utilisateur se sent à l'aise.
Une meilleure expérience
Tous les utilisateurs du monde entier veulent avoir toutes les réponses dans la paume de leurs mains. Parfois, trouver la réponse à une simple question sur le Web peut être très déroutant.
Par exemple, un client peut se demander à quelle heure le petit-déjeuner est servi ou à quoi ressemble la météo dans la ville de destination. Le bot peut agir comme assistant dans ces cas, fournissant des informations qui, bien que simples, sont très précieuses pour vos utilisateurs. Vous ne devriez essayer de former le chatbot qu'avec les informations nécessaires.
Vous pouvez contacter les utilisateurs qui sont passés par votre chatbot
C'est quelque chose que les entreprises touristiques font souvent en reciblant ou si elles ont l'e-mail de l'utilisateur, via e-mailing. Cependant, avec l'aide d'un chatbot, une nouvelle opportunité s'ouvre pour interagir avec des clients potentiels.
Vous devez juste faire attention à ne pas trop insister pour que les utilisateurs ne suppriment pas votre chatbot.
Les applications pratiques des bots sont infinies, non seulement ils peuvent répondre aux questions fréquemment posées, mais ils peuvent également aider l'utilisateur à effectuer des transactions complètes, de la première recherche à l'acquisition finale.
Cela permettrait également de disposer d'un outil 24h / 24 et 7j / 7 parfaitement adapté aux services de l'activité touristique et améliorerait la relation que les marques entretiennent avec leurs clients.
À l'heure actuelle, la plupart des compagnies aériennes, des agences de voyages et des chaînes hôtelières utilisent des robots ou prévoient d'en mettre un en œuvre dans les années à venir. Mais les chatbots ne sont pas seulement des solutions pour les grandes entreprises, au contraire, les PME peuvent également trouver des utilisations très appropriées pour ces programmes.
