Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) offrent de bonnes opportunités de croissance pour les entreprises.
Avec ces applications, vous pouvez améliorer le marketing et les ventes, fidéliser la clientèle, améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
Si vous êtes nouveau sur l'IVR ou que vous recherchez des cas d'utilisation, nous partageons avec vous quelques exemples réussis.
Pour construire votre propre IVR, n'oubliez pas de consulter notre intégration téléphonique .
Les sondages téléphoniques sont un outil précieux pour mesurer la qualité du service à la clientèle. Grâce à ces mécanismes, vous pouvez savoir à quel point les clients sont satisfaits de votre équipe de service.
Il existe deux types d'enquêtes IVR qui peuvent être configurées : l'IVR entrant (enquêtes que vous devez appeler) et l'IVR sortant (enquêtes qui vous appellent).
Les entrants proviennent de clients qui sont redirigés par le personnel vers cette enquête, tandis que les sortants sont des appels programmés après une conversation.
De nombreux spécialistes du marketing demandent à leurs clients d'appeler un numéro spécial pour interagir avec leur IVR.
« Répondez à notre courte enquête pour gagner un iPad » ou « Découvrez si vos processus sont conformes aux meilleures pratiques grâce à cette analyse de 3 minutes », par exemple. Avec cette incitation, le client peut alors être redirigé vers l'équipe de vente ou au moins fournir certaines de ses coordonnées.
L'IVR posera les questions que vous aurez sélectionnées, que vous pourrez utiliser pour qualifier ou non un client en tant qu'acheteur potentiel, avant de les transmettre à l'équipe commerciale.
Si vous avez lancé une version d'essai de vos produits ou services, vous devez évidemment avoir l'avis de vos clients.
L'IVR peut poser les questions appropriées par le biais d'appels entrants ou sortants pour savoir dans quelle mesure le client est satisfait du produit ou du service.
De cette façon, vous pouvez apporter les modifications correspondantes pour la version finale.
Avec un IVR, vous pouvez connaître les caractéristiques démographiques de vos clients et décoder leurs préférences d'achat, leurs habitudes et leurs besoins.
Les sondages téléphoniques vous aident à connaître les impressions de vos clients sur votre marque, vos produits et services.
De même, ce type d'enquête permet de découvrir quelles sont les opportunités de croissance sur le marché.
Pour les produits ou services nécessitant un renouvellement, l'automatisation du processus de rappel et de réapprovisionnement avec une enquête IVR sortante peut permettre d'économiser beaucoup d'argent.
L'IVR peut poser les questions appropriées pour compléter la commande.
Vous pouvez configurer votre propre standard automatique IVR.
Il peut répondre aux appels entrants, acheminer les appelants via des menus téléphoniques interactifs et fournir des informations telles que les soldes des comptes, les heures d'ouverture, etc.
C'est une alternative qui réduit des coûts importants et est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour voir comment nous pouvons vous aider, n'oubliez pas de nous contacter ou de consulter notre robot téléphonique .
