Ces dernières années, les chatbots ont fait des pas de géant dans un monde qui se digitalise de plus en plus. Ces petits robots ont évolué pour mieux interagir avec nous et nous offrir de meilleures expériences de support.
Ils ont amené les entreprises à un nouveau niveau technologique et ont réussi à faire économiser aux entreprises des centaines de milliers de dollars en frais de personnel pour le secteur du service à la clientèle.
De plus en plus d'entreprises créent leurs propres chatbots et certaines applications étendent leur plateforme pour les proposer. Un exemple de ceci est WhatsApp . Dans le prochain article, nous vous expliquerons comment créer des chatbots pour WhatsApp .
Un Chatbot est un système ou un programme informatique doté d'une intelligence artificielle capable de maintenir des conversations avec des êtres humains.
Ils sont chargés de simuler une conversation humaine. Leur but est d'aider les différents services clients de toutes les entreprises à économiser de l'argent et à assurer une expérience plus agréable aux clients. Alors que la plupart des publicités sur les chatbots se concentrent sur des scénarios de contact avec les clients, il existe également d'importants avantages pour les employés. Un chatbot peut aider à rationaliser les flux de travail et aider les employés avec l'intégration, la récupération des données et les enquêtes de satisfaction.
Avant de parler de ce que sont les Chatbots pour WhatsApp , parlons un peu de ce qu'est cette application. WhatsApp est un outil de messagerie instantanée qui vous permet de partager non seulement des messages texte, mais également des messages multimédias tels que des photos et des vidéos via une connexion Internet.
Il est largement utilisé dans le monde entier et on peut dire que c'est le plus populaire de tous. Il fonctionne sur n'importe quel smartphone et également sur votre ordinateur personnel. Grâce à sa popularité, WhatsApp a tellement grandi qu'il a développé de nouvelles options pour que les entreprises puissent se faire connaître à travers cette application.
Les chatbots continuent d'offrir de grands avantages aux entreprises et aux consommateurs, et les chatbots pour WhatsApp essaient de faire de même. En tant qu'application de messagerie la plus populaire, WhatsApp ouvre un nouveau canal où vous pouvez promouvoir vos produits et offrir un support client. Les chatbots sur WhatsApp vous permettent d'automatiser ces tâches, en exécutant des scripts ou des réponses automatiques 24h/24 et 7j/7 avec peu de supervision humaine.
Bien que vous ne le croyiez peut-être pas, créer un bot WhatsApp est simple et facile, mais uniquement lorsque les meilleures pratiques sont mises en œuvre. Ce guide vous aidera à mieux comprendre ce qu'est un bot WhatsApp et comment en créer un.
Un WhatsApp Bot est un programme ou un logiciel de chatbot qui peut être utilisé spécifiquement dans la populaire application de messagerie cryptée WhatsApp . Un bot WhatsApp peut être utilisé pour le marketing conversationnel, les ventes, les promotions et peut vous aider à gérer vos demandes d'assistance des clients, avec peu ou pas de supervision humaine.
Vous pouvez également aider vos clients à acheter et répondre immédiatement à leurs questions. Cela vous permet d'interagir plus efficacement avec un grand nombre de clients en proposant automatiquement des réponses aux questions fréquentes ou en confirmant les rendez-vous, les achats et les livraisons en temps réel, améliorant ainsi l'expérience client et vous faisant économiser beaucoup de temps et d'argent.
Lorsque vous créez votre propre bot WhatsApp , vos opportunités de commerce électronique sont infinies. En personnalisant le script qui utilise le bot WhatsApp , vous pouvez personnaliser l'expérience pour tous vos clients.
Le cryptage de WhatsApp en fait également un moyen simple et sûr de communiquer avec eux en temps réel.
Créer un chatbot pour WhatsApp est facile lorsque vous avez une stratégie claire sur la façon de le faire. La construction de Chatbots pour WhatsApp partage également des similitudes avec la création d'un Facebook Messenger Bot, mais offre plus de flexibilité dans la personnalisation.
Voici les étapes dont vous avez besoin pour créer des chatbots pour WhatsApp .
En d'autres termes, avant de pouvoir créer des chatbots pour WhatsApp , vous devez demander le service bêta appelé WhatsApp Business API ou demander à utiliser leur API via un tiers (nous pouvons vous aider à accélérer la demande et l'approbation si vous vous inscrivez sur notre plateforme) . Actuellement, les demandes directes à WhatsApp sont encouragées pour les moyennes et grandes entreprises.
Lors de la demande d'approbation, vous pouvez choisir d'être un client ou un fournisseur de solutions. L'application nécessite également le nom de votre entreprise, l'URL du site Web et le nom et les informations du représentant de l'entreprise.
Une fois votre candidature examinée et approuvée, vous pouvez commencer à utiliser l'API WhatsApp .
Si vous voulez vous assurer que votre chatbot répondra aux questions de vos clients, il est important de penser au dialogue lors de son élaboration. Cela s'applique non seulement à l'un des Chatbots pour WhatsApp , mais à toutes sortes de Chatbots en général.
Cela inclut également de réfléchir à la façon dont votre robot devrait répondre aux questions que vous aurez très probablement.
Vous pouvez choisir entre deux types de conversations, dirigées et ouvertes. Les conversations dirigées guident l'utilisateur avec l'utilisation d'options et de validations dans un but spécifique, comme demander la disponibilité, l'état de la commande, créer des rendez-vous, etc. Une conversation ouverte permet aux utilisateurs de poser des questions et d'envoyer des messages ouvertement sans être dirigés vers une tâche spécifique.
Une plate-forme de chatbot, comme ChatCompose, peut vous aider à gagner du temps en créant des chatbots pour WhatsApp afin que vous n'ayez pas à le faire à partir de zéro.
Vous pouvez ainsi ajouter des scripts pour des tâches spécifiques (génération de prospects, tickets d'assistance, etc.), des modèles de réponse prédéfinis et des flux de conversation. Une plateforme vous aidera également à améliorer l'expérience du chatbot en vous montrant la précision de vos réponses, le taux de rebond et le sentiment général d'une conversation.
Lorsque vous utilisez une plateforme de chatbot, vous pouvez créer une démo de votre application avant de produire la version complète. Cela facilite la visualisation des changements que vous devez apporter avant d'investir plus de temps et d'argent dans la production de votre bot WhatsApp .
Testez votre bot pour vous assurer qu'il fonctionne bien en répondant à vos clients. Corrigez les erreurs et réessayez pour vérifier sa fonctionnalité. Cela garantira que le produit sera de haute qualité et qu'il est prêt à améliorer l'expérience client.
Le travail de développement de Chatbots pour WhatsApp ne doit pas être réservé à WhatsApp . Vous pouvez utiliser une plate-forme pour créer un bot général qui peut être affiché sur une variété de canaux. De cette façon, vous pouvez installer le même bot sur différents canaux (site Web, Facebook, Telegram, etc.) pour offrir une expérience standardisée qui utilise les mêmes scripts et réponses sur tous les canaux.
Une fois votre chatbot développé et votre numéro approuvé, vous pouvez installer le chatbot sur ce numéro. Vous n'aurez qu'à lui donner un nom, une icône (facultatif), des coordonnées, et le lier à ChatCompose.
Vous pouvez surveiller vos conversations de chatbot via notre plateforme pour acquérir des connaissances sur la façon d'améliorer vos réponses et vos scripts. Vérifiez les réponses, les informations capturées et l'abandon de la conversation des utilisateurs pour obtenir des conseils sur la façon de répondre plus précisément et de les garder plus engagés.
Gardez à l'esprit que les chatbots pour WhatsApp fonctionnent différemment des chatbots pour Facebook ou le Web. Vous pouvez lire plus d'informations ici .
