ChatBots ada di mana-mana saat ini dan ini termasuk industri otomotif. Para manajer dealer telah memahami bahwa klien mereka tidak tertarik dengan panggilan telepon lama atau meluangkan waktu untuk secara fisik pergi ke tempat untuk bernegosiasi atau berbicara tentang minat mereka.
Sebaliknya, mereka lebih memilih untuk semakin terlibat dalam aplikasi obrolan dan olahpesan (yaitu, ChatBots) untuk berbelanja, meneliti, dan berinteraksi dengan perusahaan dan produk mereka. Dan ketika Intelegensi Buatan berkembang, pengalaman percakapan ini memberikan pengalaman yang jauh lebih nyaman. Pada artikel selanjutnya kami akan memberi tahu Anda bagaimana ChatBots di Industri Otomotif bermanfaat bagi pasar.
IA Conversational memungkinkan distributor untuk memperluas fitur dan kemampuan paling berharga dari situs web mereka ke saluran yang lebih disukai konsumen untuk berkomunikasi.
Khususnya, ChatBots yang hidup di aplikasi seperti Facebook Messenger, yang memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif setiap bulan, menjangkau khalayak luas dari pelanggan potensial. Inilah mengapa mereka berubah menjadi mekanisme yang paling cocok untuk mencapai jumlah penjualan yang lebih besar dan karena itu pertumbuhan ekonomi yang lebih besar.
Tetapi ada dua alasan lagi di mana ChatBots di industri otomotif unggul.
Konsumen dapat menghadapi tekanan dan tekanan besar ketika mencoba membeli mobil, jadi, tidak seperti pengalaman online tradisional, ChatBots dapat memecahkan masalah pelanggan dengan lebih efisien dan efektif.
Didesain dengan teknologi Artificial Intelligence untuk secara dinamis menjawab berbagai pertanyaan sederhana hingga kompleks, ChatBots memandu percakapan dengan konsumen tanpa bergantung pada intervensi manusia. Teknologi ChatBot dapat secara otomatis menghasilkan respons terhadap permintaan pelanggan dan dealer tertentu, seperti memeriksa inventaris, menentukan nilai pertukaran mobil, mengecek skor kredit untuk pra-kualifikasi untuk penawaran keuangan, atau membuat janji.
Akibatnya, pelanggan dapat meninggalkan pengalaman percakapan merasa puas bahwa mereka telah menerima informasi dan jawaban yang relevan untuk pertanyaan mereka bahkan sebelum memasuki dealer.
Pelanggan yang membeli mobil bukan satu-satunya yang mendapat manfaat dari kemudahan teknologi ChatBot. Dengan mengotomatiskan proses penemuan dan penelitian, ChatBots menyederhanakan tahap awal dari siklus penjualan.
Karena pelanggan online memiliki kemampuan untuk memenuhi syarat, ChatBots dapat membantu dealer menarik lebih banyak pembeli yang memenuhi syarat ke dealer mereka dan lebih dekat ke titik pembelian.
Dalam ekonomi digital saat ini, konsumen mengharapkan lebih dari bisnis daripada sekadar kemudahan dan aksesibilitas. Agar tetap kompetitif, dealer otomotif harus siap untuk memberikan pengalaman pelanggan yang bermakna. Sebagai solusi 24/7, ChatBots membuka jalan bagi dealer mobil untuk memenuhi harapan pelanggan yang berubah.
Di luar manfaat mempersenjatai konsumen dengan informasi kunci dan kualifikasi, ChatBots memberikan pengalaman yang sesuai permintaan kepada pembeli mobil, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Pelanggan tidak harus menunggu tenaga penjualan untuk menanggapi pertanyaan email atau menjawab sejumlah besar panggilan telepon. Sebagai gantinya, ChatBots memungkinkan konsumen untuk mengendalikan pengalaman pembelian mobil mereka dan mendapatkan informasi yang mereka inginkan, di saluran yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya.
Dan, di sisi dealer, ChatBots dapat membantu mengurangi tekanan agen layanan pelanggan dengan menjadi kontak pertama dengan pembeli mobil, membantu dengan kebutuhan mereka, dan memeriksa permintaan. Dari sana, ChatBots dapat diprogram untuk meneruskan permintaan ke manusia untuk langkah selanjutnya.
