Semakin banyak perusahaan memilih Chatbots sebagai bagian dari tim layanan pelanggan mereka. Ada beberapa alasan untuk ini. Chatbots dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan murah, cepat, dan real time. Alasan lainnya adalah kemudahan menginstal chatbot: setelah Anda memiliki aplikasi live chat yang bagus, dibutuhkan beberapa menit untuk mengintegrasikan chatbot ke dalamnya.
Berikut adalah manfaat utama menggunakan obrolan AI untuk layanan pelanggan.
Chatbots tidak perlu tidur. Mereka dapat mengatasi masalah segera, terlepas dari apakah itu jam 4 pagi atau 9 malam. Ini sangat penting bagi perusahaan yang menargetkan milenium (yang mungkin tidak sabar). Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Chatbots dapat menangani sejumlah besar permintaan dengan respons serupa. Hal ini membuat mereka sempurna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan. Selain itu, chatbots tidak perlu waktu untuk mencari jawaban seperti yang dilakukan oleh agen manusia. Ini membantu mengurangi waktu layanan dan biaya pengoperasian.
Chatbots dapat memandu pelanggan ke agen langsung jika AI tidak dapat menyelesaikan masalah. Hal ini memungkinkan agen manusia untuk memfokuskan upaya mereka pada prospek yang telah disaring atau menjanjikan. Chatbots juga meningkatkan produktivitas karyawan.
Chatbot dapat memulai percakapan dengan pelanggan mana pun tentang masalah apa pun kapan saja sepanjang hari. Mereka terlibat dalam interaksi yang ramah dengan pelanggan. Juga, asisten virtual hanya memberikan sedikit informasi pada suatu waktu.
Dengan cara ini, mereka tidak membuat pelanggan lelah dengan informasi yang tidak relevan dan tidak perlu. Chatbots dapat mengadakan percakapan dan membuat pelanggan tetap berada di situs web Anda lebih lama.
Secara umum, perusahaan terlibat dalam interaksi pasif dengan pelanggan. Artinya, mereka hanya menanggapi pertanyaan tetapi tidak memulai percakapan. Bot AI dapat memulai percakapan dan memberi tahu pelanggan tentang penjualan dan promosi. Selain itu, asisten virtual dapat menawarkan halaman produk, gambar, posting blog, dan tutorial video.
Chatbots dapat melakukan berbagai transaksi sederhana. Obrolan AI sangat dicari di industri ritel. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk membantu pelanggan menemukan toko terdekat. Lainnya memungkinkan pelanggan untuk memesan produk.
Sudah tergiur dengan keuntungan menggunakan asisten virtual? Maka inilah saatnya untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan chatbot bertenaga AI baru. Daftar ke ChatCompose secara gratis dan Anda dapat segera memulai.
Sementara manfaat bagi perusahaan yang menggunakan chatbots termasuk pengurangan biaya (tagihan untuk staf dukungan live chat akan jauh lebih rendah), pemenang sebenarnya adalah pelanggan. Kecepatan dan ketersediaan dukungan yang dapat diberikan chatbot adalah sesuatu yang berharga bagi pelanggan.
Secara global, mayoritas konsumen menganggap kualitas layanan pelanggan oleh perusahaan sebagai faktor penting dalam pilihan dan loyalitas mereka terhadap merek, produk, atau perusahaan. Menghadapi skenario ini, chatbots atau asisten layanan pelanggan otomatis diposisikan sebagai alternatif yang baik untuk meningkatkan layanan pelanggan, karena mereka mampu merespons dengan pesan terstruktur yang mencakup gambar, tautan, atau audio tertentu.
Melalui alat ini, pengguna dapat menerima bantuan dari chatbots untuk melakukan reservasi hotel, melihat produk dan melakukan pembelian, diberitahu tentang pembatalan reservasi, di antara layanan lainnya.
Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot dengan cara yang sama seperti dalam percakapan online dengan karyawan dukungan pelanggan langsung, sehingga kurva pembelajaran bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan chatbot hampir tidak ada.
Karena banyak chatbot menggunakan metode pemrosesan bahasa alami, mereka dapat menganalisis pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang memenuhi kebutuhan mereka.
Sebagian besar chatbot juga dapat diintegrasikan dengan mulus ke situs web perusahaan atau aplikasi ponsel cerdas, menghemat waktu pelanggan dan kerumitan mencari sumber daya perusahaan online untuk jawaban yang mereka butuhkan.
Atau, pelanggan dapat berbicara dengan merek Anda kapan saja tanpa meninggalkan aplikasi perpesanan favorit mereka seperti Facebook Messenger atau WhatsApp. Misalnya, dalam pidato utama F8 2018 Facebook baru-baru ini, terungkap bahwa lebih dari 8 juta pesan telah dipertukarkan antara pengguna Facebook dan bisnis menggunakan obrolan langsung Facebook, tetapi kurang dari 1% bisnis yang memiliki profil Facebook benar-benar menggunakan teknologi ini. .
Staf pendukung Anda perlu tidur, tetapi chatbot Anda tidak.
Kebutuhan pelanggan sering muncul di luar jam kerja, sehingga mereka membutuhkan cara untuk mencari jawaban atas pertanyaan penting pada saat anggota staf layanan pelanggan tidak ada.
Chatbots menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja, sehingga mereka tidak perlu menunggu dukungan atau email.
Meskipun beberapa chatbots dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia, mereka juga mengembangkan gagasan untuk membiarkan komputer melakukan hal-hal yang seharusnya mereka lakukan: menangani tugas-tugas yang membosankan atau berulang, seperti perhitungan sederhana atau pencarian basis data.
Menghubungkan chatbot dengan layanan API relatif mudah untuk menanyakan informasi yang dibutuhkan pengguna dalam database dan layanan informasi eksternal.
Untuk memfasilitasi proses pembelian pelanggan, chatbot dapat muncul di halaman produk mana pun untuk menawarkan informasi tambahan, konten video, atau bahkan diskon.
Chatbots juga dapat membantu pelanggan dalam proses pengumpulan informasi, seperti item yang ingin mereka beli, metode yang ingin mereka gunakan untuk membeli item, dan cara pengirimannya.
