Chatbots adalah tren baru, dengan sebagian besar bisnis dan organisasi menginginkannya, tetapi hanya beberapa industri yang dapat memanfaatkan teknologi baru ini, layanan kesehatan menjadi salah satunya.
Chatbots memiliki banyak kasus penggunaan, klinik menjadi salah satunya. Mereka menyajikan antarmuka percakapan di mana pengguna dan chatbot dapat berinteraksi melalui audio atau teks.
Saat ini, mereka dapat diintegrasikan pada platform populer seperti Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , situs web, dll. Pada dasarnya mereka dapat di semua saluran yang memiliki semacam fungsi obrolan.
Chatbots cukup populer di e-commerce, tetapi dalam beberapa tahun terakhir mereka telah menyebar ke jenis bisnis lain seperti bank, real estat dan tentu saja klinik kesehatan swasta dan penyedia layanan kesehatan.
Bagaimana klinik bisa mendapat manfaat dari chatbots? Yah, Chatbots bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan pasien potensial dan saat ini, membantu mereka menemukan dokter, menjadwalkan janji temu medis, mengakses informasi perawatan yang sesuai dan bahkan mendapatkan nasihat kesehatan masyarakat.
Tentu saja, ada orang-orang yang masih curiga menggunakan kecerdasan buatan di sektor di mana yang dipertaruhkan adalah kesehatan. Itulah sebabnya banyak lembaga lebih suka untuk terus bekerja dengan cara lama dengan dukungan manusia dan penundaan otomatisasi dari beberapa proses mereka.
Namun, ada banyak area yang dapat diotomatisasi dan ditingkatkan untuk mempercepat bantuan. Berikut adalah beberapa aplikasi chatbot dalam kehidupan nyata di klinik atau pusat kesehatan.
Ketersediaan 24/7
Penelitian mengungkapkan bahwa 59,30% pasien mencoba menghubungi klinik Anda setelah jam kerja untuk menjadwalkan janji temu. Secara umum, penelitian lain pada chatbots mengungkapkan bahwa 65% konsumen lebih suka berinteraksi dengan chatbot daripada dengan manusia, dan 23% pelanggan potensial meninggalkan saluran ketika mereka harus tunduk pada daftar tunggu.
Dengan chatbot, Anda tidak hanya dapat menawarkan perhatian langsung, tetapi Anda akan selalu tersedia dan ketika datang ke kesehatan, kecepatan dan ketersediaan sangat penting.
Melayani beberapa pasien secara bersamaan
Pasien ingin agar pertanyaan dan permintaan mereka segera diatasi. Mereka tidak ingin menunggu dalam antrian, menemukan nomor telepon sibuk dan harus menelepon beberapa kali untuk menghubungi. Dan untuk memberikan perhatian yang mereka butuhkan, Anda tidak perlu memiliki tim pemasaran jarak jauh yang besar untuk menjawab telepon selama jam sibuk.
Anda dapat mengatasi masalah itu dengan menginstal chatbots pada saluran komunikasi Anda dan bahkan telepon (Lihat Phonebot ).
Kurangi biaya
Tahukah Anda bahwa dengan chatbot Anda dapat mengurangi biaya perhatian hingga 80%? Dengan tidak harus menyewa agen, Anda hanya perlu mendedikasikan tabungan mereka di area yang lebih mendesak, seperti peralatan. Yang terbaik, chatbots tidak mengundurkan diri, tidak tidur, dan mereka terus meningkat dengan menggunakan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin.
Perawatan standar
Chatbot dirancang untuk menjadi manusia tetapi bukan manusia. Itu sebabnya dapat menawarkan perhatian standar, selalu dengan kesabaran dan suasana hati yang baik. Bot chatbot tidak membuat kesalahan manusia dan dapat memberikan jawaban dengan sengaja. Mereka tidak lelah atau kesal.
Otomatisasi
Otomasi menghemat banyak waktu dan sangat dihargai oleh pasien dan manajer. Anda dapat mengotomatiskan proses rutin seperti menjadwalkan janji temu, menjawab pertanyaan, dan mengirim pengingat.
Rekrutmen pasien baru
Salah satu penggunaan chatbots yang paling dipromosikan adalah pembuatan timbal, yang dalam hal ini akan menjadi perekrutan pasien baru. Chatbot dapat bertugas menyajikan layanan kepada mereka yang tidak mengetahuinya, menjawab pertanyaan dan menangkap informasi dari pasien potensial Anda, sehingga Anda dapat menghubungi mereka atau mereka dapat menghubungi Anda.
Beri tahu tentang obat-obatan
Pasien sering berhubungan karena mereka memiliki pertanyaan cepat tentang obat-obatan dan perawatan. Pertanyaan-pertanyaan ini tidak selalu diselesaikan dengan memuaskan karena sulit untuk menjalin komunikasi.
Dengan chatbot, Anda dapat memberikan informasi yang sangat spesifik dan relevan kepada pasien tentang obat resep, hanya dengan menanyakan nama obat pada antarmuka.
Melampaui bantuan
Seringkali pasien memerlukan informasi tambahan dan perawatan pasca perawatan yang tidak terkait dengan layanan yang ditawarkan oleh pusat kesehatan, misalnya di mana mendapatkan tangki oksigen baru.
Pusat kesehatan biasanya memiliki kemitraan dengan produsen peralatan dan obat-obatan, tetapi mereka gagal memberi tahu pasien mereka mengenai hal ini. Chatbot dapat menawarkan produk dan peralatan tambahan untuk pusat kesehatan. Ini tidak hanya berharga bagi pasien, tetapi juga dapat memberi Anda aliran pendapatan tambahan.
