Orang-orang biasanya merencanakan apa yang akan dilakukan atau dikatakan chatbot mereka dan kemudian menyebarkan chatbot mereka ke dunia, seperti seorang ibu yang bangga.
Tetapi kemudian pengguna memiliki rencana yang berbeda. Pengguna memiliki pertanyaan mereka sendiri yang ingin mereka tanyakan, dan mereka menginginkan jawaban yang benar, sehingga hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengetahui pertanyaan paling umum yang ditanyakan dari chatbot.
Terlepas dari kasus penggunaan yang Anda tetapkan untuk chatbot Anda, ada pertanyaan penting yang hampir semua pengguna tanyakan dan berdasarkan mereka Anda harus menyiapkan bot Anda.
Di sini, beberapa contoh.
Pengguna ingin mengetahui riwayat chatbot, siapa itu, dan dari mana asalnya. Penting untuk memastikan dari awal bahwa pengguna berbicara dengan chatbot dengan kemampuan terbatas, dengan cara itu harapan yang benar dibuat.
Ini juga merupakan kesempatan untuk mengidentifikasi apa yang Anda lakukan sebagai perusahaan.
Biarkan chatbot muncul di awal, katakan siapa itu dan apa perusahaannya. Bot yang baik harus jujur dan terus terang.
Dan ketika Anda tidak memahami sesuatu, chatbot harus memiliki respons terjadwal yang menunjukkan kemampuan Anda dan apa yang dapat Anda jawab.
Chatbot harus memberi tahu pengguna apa yang dilakukannya, dan mengapa Anda ada di sana untuk mereka.
Dan harus ada beberapa variasi dari jawaban yang sama. Jika tidak ada variasi, tetapkan tujuan pembicaraan sebelum bot dimulai.
Pertanyaan sederhana dan tidak berbahaya ini menyentuh aspek keberadaan chatbots.
Apa nama chatbot Anda? Siapa atau apa chatbot Anda? Apakah Anda punya nama? Chabot harus siap untuk menjawab semua ini, bukan hanya karena pengguna akan bertanya, tetapi karena ini adalah sesuatu yang harus Anda pecahkan secara internal, sebagai perusahaan.
Perusahaan dengan chatbot terbaik bertemu untuk memetakan merek, kepribadian, nada, nama, dan presentasi chatbot mereka. Karena itu, tidak gila memikirkan nama untuk chatbot Anda.
Ini adalah salah satu pertanyaan paling umum yang akan ditanyakan ke chatbot Anda dan tidak memerlukan jawaban spesifik. Inilah saatnya untuk menjadi kreatif, dan biarkan kepribadian merek terapung.
Jika merek Anda mengizinkannya, bersenang-senanglah, pengguna seperti ini, mereka suka menerima jawaban yang tidak konvensional dalam jenis pertanyaan non-informatif ini.
Ini adalah jantung dari bagian FAQ di toko mana pun.
Pembelian, pembayaran, pemrosesan pesanan, pengembalian uang, pembatalan, pertanyaan, personalisasi, kredensial, testimonial, privasi: semua poin ini dibahas di sini.
Namun, itu adalah pertanyaan yang dapat memiliki banyak variasi, dua lusin pertanyaan dapat memiliki jawaban yang sama.
Misalnya, opsi pembayaran menerima banyak pertanyaan dengan banyak variasi. Pelanggan yang bersedia membayar online melalui transaksi kartu kredit harus merasa aman saat berbagi data.
Chatbot harus menjawab tindakan keamanan apa yang digunakan perusahaan Anda untuk melindungi kepentingan dan identitas pelanggan.
Periksa pertanyaan yang sering diajukan, dengan begitu, Anda juga dapat menemukan pertanyaan yang seharusnya dimiliki chatbot Anda. Monolog seharusnya tidak searah, pengguna Anda harus memiliki percakapan dua arah dan dinamis, atau bahkan pohon percakapan.
Akhirnya ingat bahwa untuk sebagian besar audiens Anda, chatbot Anda mungkin yang pertama berinteraksi dengan mereka. Sebuah studi yang dikembangkan oleh Ubisend menyatakan bahwa 75% konsumen belum berbicara ke chatbot.
Misalnya, jika Anda adalah toko online, apa yang Anda tawarkan. Untuk mulai menggunakan chatbot, disarankan untuk menggunakan hanya beberapa kategori produk, tetapi kemudian penting bahwa seluruh rangkaian produk telah dipetakan ke bot.
Ini mungkin melibatkan banyak pekerjaan, tetapi jika tujuan chatbot adalah untuk meningkatkan konversi penjualan dan membantu menutup pelanggan, itu harus dilakukan.
Bagaimana situs Anda bekerja dan apa yang ditawarkannya akan mewakili sebagian besar pertanyaan dalam set percakapan Anda. Semakin banyak pekerjaan yang Anda lakukan di sini, semakin lengkap basis respons chatbot Anda.
Penting untuk memberi tahu pelanggan Anda dari negara mana atau di negara mana Anda melayani. Terutama ketika menyangkut penjualan dan pengiriman produk fisik.
Misalnya, Paypal memiliki daftar negara yang tidak dilayani. Jika Anda menggunakan Paypal untuk memproses pembayaran dan integrasi, prosesor pembayaran Anda akan menolak kartu yang dikeluarkan di pasar tersebut.
Pastikan chatbot Anda memberi tahu pelanggan Anda dari awal wilayah apa yang Anda layani.
Chatbot juga dapat membantu klien Anda lebih memahami cerita Anda. Biarkan bot menceritakan kisah yang menghibur sebagai bagian dari percakapan sampingan.
Anda akan terkejut mengetahui berapa kali chatbot menerima pertanyaan yang bersifat politis atau hiburan tanpa terkait dengan perusahaan Anda.
Apakah Anda suka [selebriti yang menyebabkan kontroversi saat ini]? Mungkin ada beberapa pertanyaan berulang yang Anda tidak siap sedia.
Bagaimana Anda bisa menangani pertanyaan-pertanyaan ini? Sarannya adalah Anda mengabaikan pertanyaan-pertanyaan ini kecuali jika ini terkait dengan merek Anda.
Misalnya, dengan membuat chatbot musik rock, Anda mungkin ingin memiliki jawaban untuk 'Apakah Anda suka Nirvana?'
Di luar itu, jawablah pertanyaan-pertanyaan itu di luar jangkauan. Chatbot Anda tidak seharusnya memiliki pendapat tentang segalanya, tetapi tentang apa yang terserah merek Anda.
Sekarang Anda memiliki beberapa pertanyaan paling umum yang ditanyakan pengguna ke chatbots semua bahasa dengan berbagai kasus penggunaan.
Saat merancang chatbot Anda, pertimbangkan mereka untuk membuat antarmuka yang kuat, kuat, dan efektif. Pelanggan Anda akan berterima kasih dan Anda akan melihat bahwa investasi Anda di chatbot Anda akan menghasilkan hasil yang lebih baik.
