Hari ini kita hidup di dunia di mana konsumen mengharapkan respons yang akurat dan tepat waktu dalam hitungan detik. Tetapi hampir tidak ada yang ingin berinteraksi dengan vendor atau staf manusia untuk melakukan transaksi mereka.
Sebagai gantinya, mereka mencari kemudahan pengiriman pesan teks melalui saluran apa pun, bahkan email tidak lagi menjadi pilihan mereka.
Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan bertaruh pada teknologi ChatBot, sehingga mereka adalah garis pertahanan pertama yang memungkinkan mereka meningkatkan teknik layanan pelanggan mereka dan pada gilirannya menghemat waktu bagi pelanggan dan uang mereka dalam bisnis mereka.
Jika ChatBot dapat berinteraksi dengan orang sakit, lansia, dan orang cacat saat ini, mengapa mereka tidak bisa mengatur acara dan mengetahui setiap detail yang muncul dalam proses? Tentu tidak ada yang menghentikan mereka.
Inteligensi Buatan telah membuat banyak kemajuan yang menguntungkan semua jenis perusahaan dengan ChatBots.
Hari ini, kami melihat ChatBots di mana-mana, sehingga memungkinkan otomasi datang lebih cepat dari yang pernah kami pikirkan. Dan ini tidak berhenti sampai di sini, seperti yang diharapkan dalam 10 atau 20 tahun robot-robot ini akan dapat bekerja sendiri tanpa pengawasan manusia sedikit pun.
Tentu saja, prediksi ini sangat murah hati karena analis lain menganggap bahwa untuk kemajuan ini begitu sempurna, itu akan memakan waktu setidaknya 30 tahun lagi.
Tentu saja, ini mengkhawatirkan semua personel dan tenaga kerja manusia di berbagai perusahaan, karena banyak yang percaya bahwa dengan otomatisasi, banyak pekerjaan akan hilang dan bahwa hanya mesin yang akan berinteraksi dengan pelanggan. Tetapi harus dikatakan bahwa ini sepenuhnya salah.
Otomasi diharapkan dapat merampingkan sebagian besar tugas-tugas sederhana yang menghabiskan waktu. Ini akan memungkinkan pekerja di perusahaan untuk mendapatkan posisi baru dan dilatih untuk memenuhi kebutuhan lain yang lebih besar.
Oleh karena itu, otomasi lebih seperti evolusi yang tidak hanya akan mempengaruhi dunia teknologi tetapi juga manusia, tetapi dengan cara yang baik.
Inilah yang kami lihat, misalnya, dalam skenario perencanaan acara. Saat ini jejaring sosial bertugas mempromosikan sejumlah acara tanpa akhir, tetapi di tangan orang-orang yang memantau setiap jaringan. Informasi ini tidak diragukan lagi menjangkau masyarakat dan hasilnya memuaskan. Tetapi ini tidak berarti bahwa mereka tidak dapat meningkat.
Sebuah obrolan acara dapat meningkatkan taktik pemasaran yang digunakan untuk mempromosikan dan menjual. Selain itu, Anda dapat menjangkau komunitas yang jauh lebih besar, dan Anda dapat terus belajar cara-cara yang lebih baik untuk melibatkan orang. Sebuah obrolan acara akan menggunakan yang terbaik dalam kecerdasan buatan sehingga semua kegiatan yang dijadwalkan dilakukan pada langkah yang ditetapkan.
Dan hal terbaik, yang secara umum adalah fitur terpenting dari ChatBots, adalah mereka tidak lelah. Sungguh luar biasa bagaimana di mana-mana ini yang paling dihargai di dalamnya. Chatbot penuh perhatian 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sepanjang tahun.
Sebuah chatbot tidak meminta izin untuk pergi ke kamar mandi, untuk absen karena sakit, ia tidak memiliki liburan atau meninggalkan satu jam sebelum bekerja. Itu tidak membutuhkan makan atau tidur, dan karena diprogram dengan kecerdasan buatan, ia terus-menerus belajar dan berkembang untuk menjadi semakin manusiawi dalam menyediakan bahasa yang lebih alami.
Saat membuat acara, ChatBot dapat bertindak sebagai penyelenggara, evaluator, perencana, vendor, dan mencakup banyak tugas lain yang membutuhkan ratusan orang. Dan juga, karena selalu aktif, itu dapat menjawab semua pertanyaan masyarakat yang tertarik untuk berpartisipasi atau menghadiri.
Tetapi ada dua poin kunci di mana ChatBot dapat membuat perbedaan sekarang dan ini sebelum acara dan selama acara.
Meskipun ChatBot dapat berfungsi sebagai asisten Anda melalui sarana seperti Facebook Messenger, WhatsApp dan Telegram, Anda juga dapat memandu banyak peserta melalui transmisi informasi yang terkait dengan acara tersebut.
Ini berarti bahwa ChatBot Anda dapat bertanggung jawab untuk menyediakan semua informasi yang terkait dengan acara yang dijadwalkan, seperti tempat pertemuan, rencana perjalanan kegiatan, nilai tiket, penawaran jika bantuan itu berkelompok atau bisnis.
Anda akan dapat menunjukkan durasi masing-masing kegiatan yang diatur, dan tentu saja, Anda akan dapat menjawab semua pertanyaan dan masalah yang ditimbulkan oleh klien, kapan saja.
Di sisi lain, bot Anda dapat membuat proses pembelian tiket oleh pelanggan jauh lebih interaktif. Anda bahkan dapat memberi mereka insentif untuk berbelanja paket-paket khusus dan menawarkan sejumlah besar penawaran. Anda juga dapat memberi pelanggan opsi untuk mengunduh tiket dan faktur pembelian mereka langsung dari aplikasi.
Setelah berhasil menangkap klien dan setelah acara dimulai, masing-masing peserta dapat dipandu ke ruang yang berbeda di mana masing-masing kegiatan yang dijelaskan dalam rencana perjalanan dilaksanakan. Anda dapat memberi tahu mereka melalui chatbot saat suatu kegiatan dimulai, atau bahkan memberi tahu mereka ketika suatu kegiatan akan dimulai.
Anda dapat menawarkan informasi terperinci tentang presentasi, pembicara atau artis tamu (apa pun jenis acara) dan dapat memandu peserta untuk menemukan tempat yang ingin mereka kunjungi, misalnya jika mereka ingin mendapatkan kamar mandi, kafetaria, atau aula terutama.
Tanpa diragukan lagi, agensi penyelenggara acara yang tahu bagaimana menggunakan Kecerdasan Buatan sebagai sekutu dalam strategi bisnis mereka akan dapat membedakan diri dari yang lain di pasar yang semakin mengglobal dan kompetitif ini.
