Bisnis modern sepenuhnya otomatis atau sedang menuju otomatisasi. Chatbots SMS adalah satu lagi alat untuk tujuan ini.
Secara tradisional, pelanggan dilayani sepenuhnya oleh agen manusia, tetapi sekarang ada kemungkinan untuk mengotomatiskan beberapa tugas komunikasi.
Jangan salah, campur tangan manusia masih penting, tetapi chatbots dapat menangani beberapa tugas berulang yang menyita waktu dari tim penjualan dan dukungan perusahaan.
Chatbots adalah program komputer yang dapat mensimulasikan percakapan seperti manusia menggunakan templat atau skrip. Chatbot SMS tidak sepopuler chatbots Facebook dan situs web, tetapi mereka adalah cara yang pasti untuk menjangkau calon pelanggan, karena dapat digunakan untuk menulis pesan tanpa perlu online.
Tentunya Anda telah menerima banyak pesan otomatis dari perusahaan, tetapi chatbot SMS memiliki potensi yang lebih besar daripada yang berasal dari Facebook, Twitter atau situs web, karena mereka tidak perlu berada di dalam aplikasi atau situs web untuk mengirim pesan atau pemberitahuan.
Mereka juga berpotensi menjadi lebih dari sekadar pemberitahuan dan promosi untuk pelanggan Anda yang ada, mereka juga dapat memenuhi syarat pelanggan potensial, berbagi tautan, membuat survei, dll.
Pengguna suka berkomunikasi melalui teks, lebih nyaman bagi mereka dan mereka dapat melakukannya di mana pun mereka berada. Mengaktifkan saluran ini untuk bisnis Anda membuka pintu ke salah satu hal paling berharga dalam kehidupan sehari-hari pelanggan Anda, kotak masuk pesan teks mereka.
Chatbot SMS memberikan kehidupan baru ke dalam media dan periklanan tradisional. Salah satu keuntungan utama dalam hal ini adalah bahwa hasil iklan dapat diukur. Anda juga dapat mengukur kinerja kampanye iklan, dengan memantau percakapan yang dimulai dengan chatbot SMS Anda.
Anda dapat menambahkan ke kampanye Anda "hubungi kami untuk mengirimkan pesan teks" kepada setiap calon pelanggan yang ingin Anda jangkau. Mereka sangat berguna bagi generasi milenial, karena mereka tidak suka berbicara di telepon, dan lebih suka teks. Inilah manfaat utama dalam hal periklanan dan pemasaran.
SMS juga membantu membangun loyalitas pelanggan dan mengkonsolidasikan penjualan. Program-program yang mensimulasikan percakapan ini diintegrasikan menggunakan SMS sebagai saluran komunikasi.
Chatbot SMS meminimalkan keterbatasan staf karena dapat merespons banyak pelanggan secara bersamaan daripada menangani satu pelanggan pada satu waktu. Untuk alasan ini, chatbot bisa sangat menguntungkan.
Anda dapat membuat chatbot dari awal atau menggunakan ChatCompose untuk mengembangkan chatbot Anda. Keuntungan besar menggunakan ChatCompose adalah Anda tidak perlu memiliki pengetahuan pemrograman, ini memungkinkan Anda untuk meng-host chatbot Anda di server kami dan Anda dapat meningkatkan serta mengedit chatbot Anda hanya dengan beberapa langkah di dalam panel.
Untuk memulai, buat akun di ChatCompose. Setelah membuat akun, buka bagian Akun> Tambahkan Produk.
Di bagian ini Anda dapat mengaktifkan nomor untuk menggunakan chatbot Anda untuk SMS.
Setelah nomor Anda diaktifkan, navigasikan ke Instal> SMS. Bagian ini mencakup dua cara menggunakan chatbot.
Anda dapat mengkonfigurasi chatbot Anda untuk memulai percakapan otomatis segera setelah menerima pesan teks. Anda dapat menggunakan percakapan untuk menghasilkan prospek, pengguna yang memenuhi syarat, atau menawarkan dukungan pelanggan.
Anda dapat mengirim pesan, atau memulai percakapan dengan nomor dengan mengupload file, atau menggunakan API.
Mode komunikasi ini sangat cocok untuk mengirimkan pemberitahuan atau menghubungi daftar pelanggan potensial.
Kegunaan utama chatbot SMS dapat berupa: pemberitahuan, pesan massal dengan tautan, dan skrip percakapan otomatis.
Kami menjelaskan satu per satu:
Berikut beberapa praktik yang dapat Anda terapkan untuk memastikan pengalaman yang lebih baik.
Gunakan instruksi yang jelas
Dalam SMS tidak ada tombol, oleh karena itu buatlah pengguna merespon dengan angka atau kata. Ini akan meminimalkan kesalahan ejaan dan membuat percakapan mengalir lebih cepat.
Jika percakapan memerlukan pemilihan opsi, Anda dapat menulis "Tulis angka", diikuti dengan opsi bernomor di teks.
Gunakan tautan dan emoji
Karena tidak mungkin mengetahui jenis ponsel yang dimiliki pengguna, sebaiknya jangan mengirim gambar atau video dalam percakapan. Sebaliknya, kirim tautan dan emoji, untuk menjaga percakapan tetap beragam dan menarik.
