Semakin banyak perusahaan memilih Chatbots sebagai bagian dari tim layanan pelanggan mereka. Ada beberapa alasan untuk ini. Chatbots dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan murah, cepat, dan waktu nyata.
Alasan lainnya adalah kemudahan memasang chatbot: setelah Anda memiliki aplikasi obrolan langsung yang bagus, perlu beberapa menit untuk mengintegrasikan chatbot ke dalamnya.
Berikut adalah manfaat utama menggunakan obrolan AI untuk layanan pelanggan.
Chatbots tidak perlu tidur. Mereka dapat langsung menangani masalah, tidak peduli jam 4 pagi atau 9 malam
Ini penting bagi perusahaan yang menargetkan milenial (yang bisa jadi tidak sabar). Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Chatbots dapat menangani sejumlah besar permintaan dengan respons serupa. Ini membuatnya sempurna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan. Selain itu, chatbot tidak perlu waktu untuk mencari jawaban seperti yang dilakukan agen manusia. Ini membantu mengurangi waktu servis dan biaya pengoperasian.
Chatbots dapat mengarahkan pelanggan ke agen langsung jika AI tidak dapat menyelesaikan masalah. Hal ini memungkinkan agen manusia untuk memfokuskan upaya mereka pada prospek yang telah memenuhi syarat atau menjanjikan. Chatbots juga meningkatkan produktivitas karyawan.
Chatbot dapat memulai percakapan dengan pelanggan mana pun tentang masalah apa pun kapan saja sepanjang hari. Mereka terlibat dalam interaksi yang bersahabat dengan pelanggan. Selain itu, asisten virtual hanya memberikan sedikit informasi pada satu waktu.
Dengan cara ini, mereka tidak melelahkan pelanggan dengan informasi yang tidak relevan dan tidak perlu. Chatbots dapat melakukan percakapan dan mempertahankan pelanggan di situs web Anda lebih lama.
Secara umum, perusahaan terlibat dalam interaksi pasif dengan pelanggan. Artinya, mereka hanya menanggapi pertanyaan tetapi tidak memulai percakapan. Bot AI dapat memulai percakapan dan memberi tahu pelanggan tentang penjualan dan promosi. Selain itu, asisten virtual dapat menawarkan halaman produk, gambar, posting blog, dan tutorial video.
Chatbots dapat melakukan berbagai transaksi sederhana. Obrolan AI sangat dicari di industri ritel. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk membantu pelanggan menemukan toko terdekat. Lainnya mengizinkan pelanggan untuk memesan produk.
Sudah tergiur dengan keuntungan menggunakan asisten virtual? Maka inilah saatnya untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan chatbot bertenaga AI baru. Daftar gratis di ChatCompose dan Anda dapat segera memulai.
Sementara manfaat bagi perusahaan yang menggunakan chatbots termasuk pengurangan biaya (tagihan Anda untuk staf dukungan obrolan langsung akan jauh lebih rendah), pemenang sebenarnya adalah pelanggan Anda. Beginilah cara chatbot meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot dengan cara yang sama seperti dalam percakapan online dengan karyawan dukungan pelanggan langsung, sehingga kurva pembelajaran bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan chatbot hampir tidak ada.
Karena banyak chatbot menggunakan metode pemrosesan bahasa alami, mereka dapat menganalisis pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang memenuhi kebutuhan mereka.
Kebanyakan chatbot juga dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam situs web perusahaan atau aplikasi ponsel cerdas, menghemat waktu dan kerumitan pelanggan dalam mencari sumber daya online perusahaan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
Atau, pelanggan dapat berbicara dengan merek Anda kapan saja tanpa meninggalkan aplikasi perpesanan favorit mereka seperti Facebook Messenger atau WhatsApp.
Staf pendukung Anda perlu tidur, tetapi chatbot Anda tidak.
Kebutuhan pelanggan sering kali muncul di luar jam kerja, sehingga mereka membutuhkan cara untuk mencari jawaban atas pertanyaan penting pada saat anggota staf layanan pelanggan tidak tersedia.
Chatbots menawarkan pelanggan kesempatan untuk menjawab pertanyaan mereka kapan saja, jadi mereka tidak perlu menunggu dukungan atau email.
Meskipun beberapa chatbot dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia, mereka juga telah mengembangkan gagasan tentang membiarkan komputer melakukan hal-hal yang seharusnya mereka lakukan: menangani tugas yang membosankan atau berulang, seperti kalkulasi atau pencarian database.
Relatif mudah untuk menghubungkan chatbot dengan layanan API untuk menanyakan informasi yang dibutuhkan pengguna dalam database dan layanan informasi eksternal.
Untuk memfasilitasi proses pembelian pelanggan, chatbot dapat muncul di halaman produk mana pun untuk menawarkan informasi tambahan, konten video, atau bahkan diskon.
Chatbots juga dapat membantu pelanggan dengan proses pengumpulan informasi, seperti item yang ingin mereka beli, metode yang ingin mereka gunakan untuk membeli item, dan bagaimana mereka ingin mengirimkannya.
