Melakukan survei melibatkan keterlibatan dengan klien dengan cara yang bijaksana dan disengaja untuk memahami pengalaman mereka, memahami di mana Anda melakukan dengan baik dan mengidentifikasi bidang-bidang di mana Anda dapat meningkatkan.
Informasi yang dikumpulkan melalui survei ini dapat menjadi alat yang berharga untuk meningkatkan produk dan layanan, bersaing secara efektif di pasar dan memahami perubahan bisnis agar sesuai dengan pelanggan.
Kami menunjukkan kepada Anda bagaimana merancang survei kepuasan. Anda dapat mengotomatiskan proses survei kepuasan menggunakan chatbots kami, baik di situs web, aplikasi pengiriman pesan, atau melalui telepon. Berlangganan gratis di sini .
Pertama-tama kita harus mengajukan pertanyaan ini kepada diri kita sendiri, tetapi ini adalah beberapa alasan utama. Survei-survei ini dilakukan untuk:
Di era digital, membuat survei kepuasan pelanggan yang efektif tidak harus sulit dan perusahaan tidak perlu memulai dari awal.
Anda dapat menemukan alat online yang sangat berguna dan berkonsentrasi untuk mengajukan pertanyaan yang tepat sehingga Anda menerima komentar yang relevan dengan perusahaan Anda. Berikut beberapa tips:
Pastikan kepribadian merek perusahaan Anda hadir. Pertimbangkan format, tampilan, nuansa, nada pesan, dan penggunaan logo perusahaan Anda.
Bahwa pertanyaannya jelas dan fokus pada satu topik pada satu waktu. Jangan mencoba mempengaruhi audiens atau membimbing mereka menuju jawaban tertentu: Anda ingin komentarnya tidak parsial.
Survei yang baik memiliki 5 hingga 10 pertanyaan, lebih dari itu melelahkan pelanggan. Juga, terlalu banyak format pertanyaan dapat membingungkan.
Penting bahwa survei Anda memiliki pertanyaan kuat dan konklusif yang berfungsi sebagai pemikiran terakhir dalam benak klien ketika ia telah menyelesaikan survei.
Adalah penting bahwa klien merasa bahwa Anda ingin mendengar apa yang dia katakan dan bahwa dia tidak membuang-buang waktu.
Beberapa pertanyaan terakhir yang sering diajukan mungkin:
Peringkat perusahaan : pada skala 1 hingga 100, mengukur kemungkinan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan ini kepada teman atau kerabat.
Nilai pengalaman Anda : bisa berupa "Secara umum, seberapa senang Anda dengan layanan yang disediakan dalam interaksi ini?"
Komentar terbuka : beri pelanggan Anda peluang untuk memberikan komentar terbuka, seperti: "Apa yang bisa kami lakukan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik?"
Sebelum mengirimkan survei Anda, pastikan untuk mengujinya dan itu berfungsi. Masalah tautan yang terputus, pengejaan, tata bahasa dan keterbacaan di berbagai jenis layar tidak akan menjadi pengalaman yang baik.
Semua kegagalan ini dapat memberikan citra buruk tentang perusahaan Anda, produk atau layanan Anda. Juga pertimbangkan nuansa budaya untuk audiens spesifik Anda, termasuk referensi gender dan pernyataan yang berpotensi menyinggung.
