Sebelum menggunakan chatbot, Anda harus melakukan pengujian tertentu termasuk: Pengujian Umum, Pengujian Domain, Umum, Manual, Pengujian Pasca Produksi, Pengujian A/B, dll.
Tanpa metode pengujian chatbot standar, bagaimana Anda bisa yakin bahwa bot Anda bebas bug dan ramah pengguna?
Chatbots adalah teknologi yang menjanjikan dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda dapat menginstalnya di situs web Anda dan klien Anda akan memiliki kemungkinan untuk menghubungi perusahaan Anda kapan saja untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Namun, pertama-tama perlu untuk meneliti apakah teknologi ini akan bekerja dengan benar dengan bisnis Anda. Ini berarti mengujinya dan memeriksa apakah bot memberikan respons yang benar untuk setiap interaksi. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menguji bot Anda.
Itu adalah tes tanya jawab yang berfokus pada pertanyaan luas yang diharapkan dapat dijawab oleh bot yang sangat mendasar. Misalnya, sapaan pengguna diuji. Bot harus lulus tes umum bahkan untuk mempertimbangkan menjalankan tes lainnya.
Harapan dari pengujian ini adalah chatbot mempertahankan percakapan yang lancar, jika bot gagal pada tahap pertama, kemungkinan besar pengguna akan meninggalkan percakapan. Ini merusak metrik chatbot seperti rasio pentalan.
Tes domain mewakili tahap kedua. Pada tahap ini, bahasa dan ekspresi dianalisis untuk memastikan bahwa chatbot mampu menjawab pertanyaan spesifik domain.
Kueri akan dipersonalisasi sesuai dengan jenis bisnis, mereka tidak akan sama jika itu adalah e-niaga atau restoran.
Chatbot e-niaga harus memahami bahwa semua ini mengarah pada jawaban yang sama: "celana panjang", "celana biru", "celana biru untuk pria".
Tidak mungkin untuk menangkap setiap jenis pertanyaan tertentu yang terkait dengan domain tertentu, tetapi tes khusus domain harus dikategorikan untuk memastikan bahwa kategori kunci dicakup oleh tes otomatis.
Pertanyaan-pertanyaan ini ditandai oleh sebuah konteks dan merupakan pertanyaan-pertanyaan yang akan mengarahkan konsumen untuk membeli produk atau jasa. Setelah bagian salam dari percakapan berakhir, sisa percakapan harus fokus pada produk atau layanan.
Oleh karena itu, setelah salam dan percakapan awal, chatbot harus mendominasi percakapan atau merespons dengan benar, metrik chatbot yang penting.
Untuk menguji respons chatbot pada platform, klik ikon "tulis" pada bilah navigasi.
Bagian baru akan muncul di mana Anda akan dapat menguji pesan individual, memeriksa skor kepercayaan dan mengganti jawabannya jika ada alternatif yang berbeda.
Pengujian manual dapat mencakup pengembang yang menghabiskan berjam-jam menguji chatbot untuk kasus penggunaan tertentu, atau untuk saluran tertentu.
Misalnya, Anda dapat mengirim SMS ke chatbot dari sudut pandang pengguna yang ingin membeli, atau sebagai pengguna yang hanya menelusuri opsi.
Anda juga dapat menguji dialog Anda pada aplikasi perpesanan seperti WhatsApp atau Wechat sebelum menggunakan chatbot.
Untuk menguji chatbot secara manual, buka Chatbots>Uji Url. Anda akan dapat menguji skrip dan tanggapan Anda secara manual.
Pengujian pasca-produksi atau pengujian pasca-peluncuran menguji berbagai aspek fungsionalitas chatbot, setelah aktif dengan pengguna.
Tentu saja, praktis tidak mungkin bagi Anda untuk melatih chatbot Anda untuk dapat menjawab setiap pertanyaan yang dimasukkan pengguna Anda ke dalam chatbot, dan seseorang dapat menulis cara yang berbeda untuk mengajukan pertanyaan yang sama, dengan kesalahan ejaan atau masalah lainnya.
Seperti yang kami katakan sebelumnya, jawabannya harus seluas mungkin untuk meramalkan situasi ini. Tahap ini pada dasarnya terdiri dari memberikan perhatian khusus pada bagaimana bot merespons dan apakah informasinya akurat.
Tes apa pun sebelum peluncuran chatbot pada akhirnya adalah tes beta. Umpan balik sangat penting dan tes harus dijalankan secara berkala dengan pertanyaan yang diajukan oleh pengguna yang melakukan tes sebenarnya dari chatbot.
Dengan kata lain: bersiaplah untuk terus menyesuaikan chatbot Anda dengan umpan balik yang Anda terima setelah peluncuran. Tujuannya adalah untuk menjaga agar tanggapan tetap relevan, kinerja saat ini dapat ditingkatkan untuk masa depan dengan menjadikan chatbot sebagai proses pengujian berkelanjutan.
Di Panel Admin Anda, buka Database>Responses>Saran untuk menemukan daftar pesan yang tidak dapat dijawab oleh chatbot. Klik pada pesan untuk menambahkan tanggapan.
Tes A/B adalah perbandingan dua versi produk yang sama untuk melihat mana yang bekerja lebih baik. Pengunjung diperlihatkan dua versi secara bersamaan dan merekalah yang memutuskan versi mana yang lebih efektif atau lebih baik, dalam hal percakapan.
Pengujian A/B telah banyak diterapkan di berbagai bidang pemasaran, namun tidak banyak alternatif pengujian A/B yang tersedia untuk chatbot.
Ketika berbicara tentang chatbot, ini adalah cara untuk mengalami berbagai fitur program percakapan.
Melalui uji coba acak, perusahaan dapat mengumpulkan data dan memutuskan alternatif mana yang paling efektif untuk klien dan tujuan mereka. Pengujian chatbot dilakukan melalui proses pengujian otomatis. Dan berkat otomatisasi ini dimungkinkan untuk mempercepat proses pengembangan chatbot dan menjamin kualitas yang lebih baik.
Kami dapat memodelkan proses menjadi dua langkah pengujian terpisah dari desain chatbot.
Yang pertama, memutuskan faktor visual chatbot, seperti desain, warna, atau lokasi chatbot di halaman web.
Dan yang kedua memutuskan faktor percakapan, dalam hal kualitas dan kinerja. Kedua faktor tersebut diuji untuk memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Desain juga sangat penting dalam chatbot, karena merupakan faktor penting untuk keberhasilan pengalaman pengguna. Pengujian A/B dapat terdiri dari mengubah warna bingkai atau warna tombol.
Untuk mengubah gaya chatbot Anda, Anda dapat pergi ke Instal > Desain. Di sini Anda akan dapat beralih antara warna dan bingkai.
Pengujian A/B melacak metrik churn dan tingkat retensi saat mereka terus menentukan keberhasilan bot. Tingkat keterlibatan pengguna untuk alternatif bot yang berbeda juga tetap signifikan.
Salah satu tes tersebut adalah memutuskan bagaimana memulai percakapan, jika chatbot dimulai dengan sapaan standar atau menggunakan pesan yang berbeda. Ini adalah faktor penting karena corong pelanggan dimulai dengan keterlibatan.
Jika chatbot berhasil memprovokasi tindakan yang diinginkan yang membuat pengguna berinteraksi dengannya, kemungkinan besar kami akan menjangkau audiens yang lebih tinggi dan aliran percakapan yang lebih banyak.
Penting juga untuk memutuskan formalitas bahasa, dan bagaimana hal itu dapat mempengaruhi tingkat komitmen. Beberapa jawaban harus diuji karena formalitas tergantung pada profil klien atau pengguna.
Kunjungi bagian Analytics dari platform secara teratur. Di sini Anda akan menemukan beberapa statistik dasar chatbot.
Anda dapat memeriksa antara lain jumlah interaksi, sesi, hasil formulir, dan waktu sesi. Metrik ini akan memberi Anda indikasi kinerja chatbot Anda untuk pengaturan tertentu.
Jika Anda berada di bawah Corporate Plan, Anda juga akan dapat mengakses Bagian Kinerja. Di sini Anda dapat memeriksa Rasio Pentalan, Sentimen, dan melakukan pengujian A/B untuk skrip.
