Chatbot adalah antarmuka teks dan terkadang suara, di mana pengguna dapat melakukan percakapan untuk berbagai keperluan. Sejak 2016, bot telah digunakan oleh berbagai industri untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, pembuatan timbal, membuat reservasi, menjadwalkan janji, dll.
Dan industri pariwisata tidak melewatkan kesempatan untuk memanfaatkan teknologi ini, namun, ada banyak prospek untuk bertemu dan menggunakan kasus untuk dijelajahi. Mari kita lihat di bawah bagaimana obrolan bekerja di industri pariwisata.
Sektor pariwisata adalah salah satu yang paling komunikatif dengan penggunanya, dan itulah mengapa antarmuka komunikasi dengan penggunanya sangat populer. Chatbots melebihi aplikasi seluler di sektor ini karena biayanya bisa jauh lebih rendah.
Data dari survei yang dilakukan oleh Google menunjukkan bahwa unduhan aplikasi ini telah berkurang 20% dan chatbots dituduh bertanggung jawab. Chatbots menyediakan layanan yang tersedia 24/7 dalam tugas-tugas mudah yang tidak memerlukan campur tangan manusia.
Para tamu tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun, karena mereka dapat berinteraksi dengan hotel mereka melalui solusi yang sudah mereka ketahui dan gunakan, yang secara signifikan mengurangi biaya proses dan meningkatkan loyalitas untuk hotel.
Banyak sudah terintegrasi ke Facebook Messenger, tetapi saluran berikutnya adalah Whatsapp, Skype atau Telegram.
Perusahaan besar di sektor ini seperti Kayak, Expedia, dan Skysanner menggunakan chatbots untuk memberikan solusi kepada pengguna. Mari kita lihat bagaimana obrolan dapat membantu di sektor pariwisata.
Ada banyak tugas yang diberikan pada chatbots yang dapat dilakukan melalui web atau melalui telepon, namun bot dapat lebih mengoptimalkannya dan menawarkan kemungkinan baru lainnya.
Ketersediaan total
Dengan chatbots Anda dapat bertukar pesan kapan saja dan di saluran mana pun. Bot ini sepenuhnya dipersonalisasi, dengan pesan perusahaan perusahaan dan dengan mempertimbangkan produk atau layanan.
Mereka juga dapat diimplementasikan pada saluran apa pun, dari situs web, ke aplikasi pengiriman pesan seperti Telegram atau WhatsApp dan jejaring sosial seperti Facebook, untuk menyebutkan beberapa contoh. Dengan cara ini, bot membuat bisnis Anda tersedia untuk publik pariwisata.
Analisis data dalam sekejap
Chatbots memungkinkan Anda untuk melakukan analisis data secara real time, dan mereka dapat menyimpan dan memproses sejumlah besar informasi berdasarkan percakapan yang mereka lakukan dengan pengguna.
Dengan semua ini, Anda dapat mengelompokkan basis data secara terperinci dan akibatnya bekerja lebih efektif pada semua kampanye pemasaran Anda.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan target Anda akan menghargai bahwa Anda dapat tersedia 24/7. Ada pertanyaan, pemesanan, atau perubahan yang ingin dilakukan pelanggan segera di jam-jam yang paling tidak biasa. Mendapat respons dalam kasus-kasus ini memberi nilai besar.
Konsumen memiliki kecenderungan untuk perusahaan dengan layanan pelanggan yang baik, dan sebaliknya layanan yang buruk dapat membuat Anda kehilangan penjualan atau pemesanan.
Lakukan pemesanan dalam beberapa menit
Tentunya Anda akan berpikir bahwa ini dapat dilakukan oleh pengguna dari halaman arahan di web, mengisi formulir klasik. Namun, orang membenci formulir, ini telah ditunjukkan dalam banyak penelitian, dan sebaliknya mereka lebih suka memasok data yang sama melalui antarmuka percakapan.
Antarmuka percakapan menawarkan perawatan yang lebih personal dan nyaman bagi pengguna, terutama jika mereka terintegrasi ke dalam aplikasi perpesanan yang mereka gunakan setiap hari.
Bot juga dapat mewakili peningkatan dalam UX situs web. Namun bagaimanapun juga, cobalah untuk membuat alur percakapan yang mengumpulkan data serta formulir, tetapi pada gilirannya membuat pengguna merasa nyaman.
Pengalaman yang lebih baik
Semua pengguna dari seluruh dunia ingin memiliki semua jawaban di telapak tangan mereka. Terkadang menemukan jawaban untuk pertanyaan sederhana di web bisa sangat membingungkan.
Misalnya, pelanggan mungkin bertanya-tanya jam berapa sarapan disajikan atau seperti apa cuaca di kota tujuan. Bot dapat bertindak sebagai asisten dalam kasus ini, memberikan informasi yang, meskipun sederhana, sangat berharga bagi pengguna Anda. Anda hanya harus mencoba melatih chatbot dengan informasi yang diperlukan.
Anda dapat menghubungi pengguna yang telah melalui chatbot Anda
Ini adalah sesuatu yang sering dilakukan oleh perusahaan pariwisata dengan penargetan ulang atau jika mereka memiliki e-mail pengguna, melalui e-mail. Namun, dengan bantuan chatbot, peluang baru terbuka untuk berinteraksi dengan klien potensial.
Anda hanya harus berhati-hati untuk tidak terlalu memaksa agar pengguna tidak menghapus chatbot Anda.
Aplikasi praktis bot tidak terbatas, mereka tidak hanya dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan, tetapi mereka juga dapat membantu pengguna untuk melakukan transaksi lengkap, dari pencarian pertama hingga akuisisi akhir.
Ini juga akan memungkinkan memiliki alat 24/7 yang sepenuhnya disesuaikan dengan layanan bisnis pariwisata dan akan meningkatkan hubungan yang dimiliki merek dengan pelanggan mereka.
Saat ini, sebagian besar maskapai, agen perjalanan, dan jaringan hotel menggunakan bot atau berencana untuk mengimplementasikannya di tahun-tahun mendatang. Tetapi chatbots bukan hanya solusi bagi perusahaan besar, sebaliknya, UKM juga dapat menemukan kegunaan yang sangat cocok untuk program-program ini.
