Semakin banyak perangkat yang dikendalikan suara, seperti Apple HomePod, Google Home, dan Amazon Echo. Ini karena antarmuka suara meningkatkan pengalaman pengguna, pada kenyataannya, comScore (sebuah perusahaan riset pemasaran) percaya bahwa suara akan mengeksekusi 50% dari semua pencarian pada tahun 2020.
Lima perusahaan teknologi terbesar, Microsoft, Google, Amazon, Apple dan Facebook, telah mengembangkan (atau sedang mengembangkan) asisten AI berkemampuan suara.
Apakah kita berbicara tentang VUI (Voice User Interfaces) untuk aplikasi web atau speaker rumah pintar, interaksi suara semakin umum dalam teknologi saat ini, terutama karena banyak orang mengalami kelelahan karena berjam-jam di depan layar.
Jadi, mari kita lihat bagaimana merancang antarmuka pengguna suara dan apa perintah suara anatomi seharusnya.
Jika Anda membaca ulasan pengeras suara di rumah, Anda akan melihat bahwa beberapa orang membentuk tautan yang dekat dengan pengeras suara mereka dengan cara yang lebih mirip binatang peliharaan daripada produk.
Anda tentu tidak dapat memenuhi semua harapan pelanggan dengan program yang masih dalam proses penuh, tetapi Anda dapat mengikuti beberapa panduan sebagai titik awal.
Antarmuka pengguna grafis menunjukkan kepada pengguna segala yang dapat mereka lakukan. Antarmuka suara tidak memiliki cara untuk menunjukkan kepada pengguna opsi apa yang mungkin, dan pengguna baru mendasarkan harapan mereka pada pengalaman mereka dengan percakapan manusia.
Oleh karena itu, mereka dapat mulai dengan meminta sesuatu yang tidak masuk akal ke sistem atau itu tidak mungkin. Solusi untuk ini adalah menawarkan opsi interaksi pengguna.
Misalnya, antarmuka suara dapat mengatakan sesuatu seperti "Saya dapat membantu Anda membeli" atau "Saya dapat memberi Anda informasi tentang produk".
Dalam hal apa pun, pengguna juga harus diberi jalan keluar yang mudah dari suatu fitur, termasuk 'keluar' sebagai salah satu opsi mereka.
Di antarmuka grafis, pengguna dapat melihat di bagian mana mereka berada, sementara di antarmuka pengguna suara, pengguna harus tahu fungsi apa yang mereka gunakan.
Pengguna dapat dengan cepat menjadi bingung tentang di mana mereka berada dalam percakapan atau dapat mengaktifkan fungsionalitas secara tidak sengaja, oleh karena itu, tanpa bimbingan lebih dari pendengaran, mereka membutuhkan lebih banyak detail.
Antarmuka harus menjawab pertanyaan tentang produk dengan seluruh frasa seperti "Mobil merek X dan model X dihargai $ 20.000, dan dijamin selama 2 tahun."
Ini memungkinkan pengguna untuk mengetahui fungsionalitas apa yang mereka gunakan, dan apa yang dibicarakan pembicara.
Ketika orang berbicara, mereka sering tidak mengungkapkan niat penuh mereka, sering kali karena mereka menggunakan bahasa gaul, muffin, kata pendek, dll.
Di antara manusia kita saling memahami, tetapi antarmuka suara membutuhkan manusia untuk mengekspresikan dirinya dengan benar untuk memahami niatnya.
Selain itu, semakin banyak informasi tentang niat mereka termasuk pengguna dalam kalimat, semakin baik.
Seorang pengguna dapat bertanya: "Beri saya informasi tentang mobil yang tersedia, harga model X tolong" dan dapatkan informasi yang mereka inginkan segera, daripada mengatakan terlebih dahulu: "Saya ingin informasi tentang mobil yang tersedia" dan kemudian meminta model .
Pengguna mungkin tidak menyadari cara operasi ini, jadi Anda harus menggunakan sebanyak mungkin contoh interaksi.
Ketika pengguna menelusuri konten atau daftar visual, mereka dapat kembali ke informasi yang mereka abaikan atau lupakan.
Itu tidak terjadi dengan konten verbal. Dengan konten verbal, kalimat harus dibuat pendek.
Disarankan bahwa lebih dari tiga opsi berbeda digunakan untuk interaksi.
Gunakan beberapa bentuk umpan balik sederhana sehingga pengguna tahu bahwa sistem sedang mendengarkan.
Anda harus menggunakan beberapa informasi visual sehingga pengguna tahu bahwa antarmuka pengguna suara sedang mendengarkan, pengguna dapat segera melihat bahwa apa yang dia katakan sedang direkam (mirip dengan ketika kita berbicara dengan orang lain dan dengan komunikasi nonverbal Anda dapat melihat mereka mendengarkan ).
Sebelum aliran dialog dapat dibuat, desainer harus terlebih dahulu memahami anatomi perintah suara. Perintah suara pengguna terdiri dari tiga faktor utama: niat, deklarasi dan ruang. Mari kita menganalisis permintaan berikut: "Mainkan musik santai untuk tidur".
Niat mewakili tujuan yang lebih luas dari perintah suara pengguna. Dalam contoh permintaan, maksudnya jelas, pengguna ingin mendengarkan musik.
Bagaimana pengguna merumuskan perintah, yaitu, pernyataan. Dalam contoh yang digunakan, kita tahu bahwa pengguna ingin memutar musik yang merilekskan berkat kata "play", tetapi ini bukan satu-satunya cara untuk mengatakannya. Pengguna juga dapat mengatakan "Saya ingin mendengarkan musik".
Perancang percakapan harus memperhitungkan semua variasi ekspresi.
Terkadang, niat saja tidak cukup dan lebih banyak informasi pengguna diperlukan untuk memenuhi permintaan.
Ini disebut "konteks," dan ini, seperti dalam antarmuka visual, mungkin opsional atau diperlukan untuk menyelesaikan aplikasi.
Dalam hal ini, kata "santai" dapat menggunakan konteks "putar musik" untuk mengetahui bahwa Anda meminta untuk memutar musik yang menenangkan.
Untuk merancang antarmuka pengguna suara yang luar biasa, Anda harus menemukan cara yang elegan untuk memberikan informasi yang relevan kepada pengguna tanpa membuatnya kewalahan.
Interaksi pengguna suara dapat menimbulkan lebih banyak tantangan dalam beberapa aspek daripada sistem visual, namun, tidak ada keraguan bahwa itu adalah mode interaksi yang akan semakin banyak digunakan.
