Banyak organisasi dan perusahaan merasa perlu mengotomatiskan proses bisnis internal mereka, dengan tujuan mengurangi biaya operasi dan meningkatkan produktivitas.
Mengotomatiskan proses bisnis di organisasi Anda bisa sangat bermanfaat karena dapat mengurangi biaya tugas kerja hingga 30% sambil menggandakan efisiensi Anda.
Chatbots adalah alat yang sempurna untuk ini, dengan menggunakan antarmuka perpesanan, seperti Facebook Messenger, WeChat, Slack, atau obrolan berbasis web.
Mereka menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami apa yang dikatakan pengguna mereka dan mengakses model logika yang mendasari untuk memutuskan bagaimana merespons.
Selain itu, chatbot modern memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan sistem pihak ketiga untuk mengambil informasi yang mungkin mereka perlukan untuk respons, tetapi juga untuk memicu tindakan.
Hal pertama yang harus Anda lakukan untuk memilih proses terbaik untuk otomatisasi adalah memahami perbedaan antara manusia dan mesin.
Manusia lebih baik dalam menghadapi ketidakpastian dan yang baru, karena mesin belum bisa menanganinya dan sering tidak bisa menangani perubahan yang tidak terduga. Komputer tidak dapat sepenuhnya menggantikan manusia dalam kondisi ini.
Pengulangan tugas rutin memengaruhi konsentrasi, yang dapat menyebabkan kesalahan. Komputer, di sisi lain, unggul dalam bidang ini. Selain itu, tugas yang dilakukan oleh komputer dapat diskalakan secara besar-besaran, yang tidak mudah diselesaikan dengan pekerja manusia.
Perbedaan ini menentukan faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih proses yang benar untuk otomatisasi.
Pilih proses yang didasarkan pada aturan . Proses yang mengikuti sekumpulan aturan yang ketat lebih cocok untuk otomatisasi daripada proses yang terbuka untuk penilaian.
Sekitar 3/4 dari semua tugas dalam organisasi berbasis aturan dan dapat diotomatiskan dengan alat yang tepat. Meskipun prosesnya memerlukan penilaian, proses tersebut dapat dipecah menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, beberapa di antaranya dapat diotomatiskan.
Pastikan prosesnya berulang dan dapat distandarisasi . Proses otomatis perlu dibuat dan tidak dapat sering berubah. Tugas harus sama, dilakukan dalam urutan yang sama, dan memiliki sedikit pengecualian.
Mendefinisikan proses sebagai proses yang cocok untuk otomatisasi tidaklah cukup. Setelah Anda memilih kasus penggunaan, tanyakan pada diri Anda: Apakah otomatisasi menciptakan nilai?
Tidak semua kasus penggunaan yang dapat diotomatiskan sepadan. Otomatisasi proses bisnis harus memiliki dampak positif pada organisasi Anda yang melebihi sumber daya yang dihabiskan: pengurangan biaya, presisi yang lebih baik, penghapusan kesalahan manusia, dll.
Sekalipun potensi otomatisasi proses sangat tinggi, itu tidak berarti harus diotomatiskan.
Aplikasi Chat dapat menyediakan saluran komunikasi yang efektif untuk menyelesaikan banyak proses bisnis melalui Chatbot yang terintegrasi. Mari kita lihat beberapa area:
Peningkatan Penghasilan dan Konversi Prospek : Kampanye Pemasaran, Perolehan Prospek, dan Konversi, dapat disesuaikan dan dikirim ke pelanggan tertentu.
Layanan Pelanggan : Chatbots menyediakan antarmuka cepat untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan Anda. Saat chatbot terus belajar dari interaksi pelanggan, secara bertahap chatbot dapat mulai menangani kueri yang lebih kompleks.
Layanan pembayaran : Layanan pembayaran yang menggunakan antarmuka berbasis obrolan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar mulus. Misalnya, pelanggan WeChat di China dapat membayar bisnis dan restoran terverifikasi tertentu dari dalam aplikasi obrolan itu sendiri.
PayPal juga telah mengumumkan Chatbot yang dapat digunakan pelanggan untuk pembayaran.
Media dan Berita : Chatbots menyediakan saluran khusus lainnya untuk distribusi berita dan konten media yang dipersonalisasi.
Penjualan langsung dan silang . Penjualan langsung dan silang dapat diotomatiskan dengan chatbots. Misalnya, saat memesan makanan pada waktu makan malam, chatbot dapat merekomendasikan memesan makanan penutup dan minuman.
Jika digabungkan dengan layanan berbayar, Chatbots berfungsi sebagai solusi belanja lengkap.
Sebagai sebuah bisnis, Anda mungkin tergoda untuk menerapkan chatbot untuk menjangkau pelanggan Anda. Sebelum menyewa layanan Chatbots, berikut beberapa hal penting yang harus Anda renungkan:
Proses bisnis apa yang diotomatiskan atau disederhanakan oleh Chatbot? Anda harus memiliki proses bisnis terkait komunikasi atau kasus penggunaan di mana chatbots dapat meningkatkan komunikasi pelanggan.
Apakah proses bisnis yang diidentifikasi dapat menghilangkan interaksi manusia. Penting untuk dipahami bahwa sementara ChatBots berbasis AI dan NLP semakin pintar, mungkin ada area di mana mereka tidak cocok. Pelatihan karyawan yang lebih baik bisa menjadi solusi yang lebih baik.
Gunakan umpan balik pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang proses mereka. Analisis umpan balik pelanggan dapat menunjukkan area komunikasi yang memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah. Area komunikasi ini bisa menjadi kandidat yang baik untuk pengembangan ChatBot.
Chatbots dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna akhir Anda. Chatbots adalah jawaban untuk sejumlah besar masalah berdasarkan interaksi pelanggan. Namun, Anda harus menganalisis penerapan Chatbots untuk masalah bisnis spesifik Anda.
