Dalam beberapa tahun terakhir, Chatbots telah mengambil langkah besar di dunia yang semakin digital. Robot kecil ini telah berkembang untuk berinteraksi lebih baik dengan kami dan memberi kami pengalaman dukungan yang lebih baik.
Mereka telah membawa bisnis ke tingkat teknologi baru dan telah berhasil menghemat ratusan ribu dolar perusahaan dalam biaya staf untuk sektor layanan pelanggan.
Semakin banyak perusahaan membuat chatbot mereka sendiri dan ada aplikasi tertentu yang memperluas platform mereka untuk menawarkannya. Contohnya adalah WhatsApp . Di postingan berikutnya kami akan memberi tahu Anda cara membuat Chatbots untuk WhatsApp .
Chatbot adalah sistem atau program komputer yang didukung dengan kecerdasan buatan yang mampu mengelola percakapan dengan manusia.
Mereka bertugas mensimulasikan percakapan manusia. Tujuan mereka adalah untuk membantu di departemen layanan pelanggan yang berbeda dari semua perusahaan untuk menghemat uang dan untuk memastikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan. Sementara sebagian besar publisitas chatbot berfokus pada skenario yang dihadapi pelanggan, ada juga manfaat karyawan yang signifikan. Chatbot dapat membantu merampingkan alur kerja dan membantu karyawan dengan orientasi, pengambilan data, dan survei kepuasan.
Sebelum berbicara tentang apa itu Chatbots untuk WhatsApp mari kita bicara sedikit tentang apa itu aplikasi ini. WhatsApp adalah alat perpesanan instan yang memungkinkan Anda untuk berbagi tidak hanya pesan teks tetapi juga pesan multimedia seperti foto dan video melalui koneksi internet.
Ini banyak digunakan di seluruh dunia dan dapat dikatakan bahwa ini adalah yang paling populer. Ini berfungsi di ponsel cerdas apa pun dan juga di komputer pribadi Anda. Berkat popularitasnya, WhatsApp telah berkembang pesat sehingga telah mengembangkan opsi baru sehingga perusahaan dapat membuat diri mereka dikenal melalui aplikasi ini.
Chatbots terus menawarkan manfaat besar bagi bisnis dan konsumen, dan Chatbots untuk WhatsApp mencoba melakukan hal yang sama. Sebagai aplikasi perpesanan paling populer, WhatsApp membuka saluran baru tempat Anda dapat mempromosikan produk dan menawarkan dukungan pelanggan. Chatbots di WhatsApp memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi tugas-tugas itu, dengan menjalankan skrip atau jawaban otomatis 24/7 dengan sedikit pengawasan manusia.
Meskipun Anda mungkin tidak percaya, membuat bot WhatsApp sederhana dan mudah, tetapi hanya jika praktik terbaik diterapkan. Panduan ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih solid tentang apa itu Bot WhatsApp dan bagaimana membuatnya.
Bot WhatsApp adalah program atau perangkat lunak chatbot yang dapat digunakan secara khusus di aplikasi perpesanan terenkripsi WhatsApp yang populer. Bot WhatsApp dapat digunakan untuk pemasaran percakapan, penjualan, promosi, dan dapat membantu Anda mengelola permintaan dukungan dari klien, dengan sedikit atau tanpa pengawasan manusia.
Anda juga dapat memberikan bantuan kepada pelanggan Anda tentang cara membeli dan menjawab pertanyaan mereka dengan segera. Hal ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan banyak pelanggan secara lebih efisien dengan menawarkan tanggapan atas pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis atau dengan mengonfirmasi janji temu, pembelian, dan pengiriman secara real time, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menghemat banyak waktu dan uang yang berharga.
Saat Anda membuat bot WhatsApp Anda sendiri, peluang e-niaga Anda tidak terbatas. Dengan menyesuaikan skrip yang menggunakan bot WhatsApp , Anda dapat menyesuaikan pengalaman untuk semua pelanggan Anda.
Enkripsi WhatsApp juga menjadikannya cara yang mudah dan aman untuk berkomunikasi dengan mereka secara real time.
Membuat Chatbot untuk WhatsApp itu mudah bila Anda memiliki strategi yang jelas tentang cara melakukannya. Konstruksi Chatbots untuk WhatsApp juga memiliki kesamaan dengan pembuatan Bot Facebook Messenger, tetapi menawarkan lebih banyak fleksibilitas dalam personalisasi.
Ini adalah langkah-langkah yang Anda butuhkan untuk membuat Chatbots untuk WhatsApp .
Dengan kata lain, sebelum Anda dapat membuat Chatbots untuk WhatsApp , Anda harus meminta layanan beta yang disebut WhatsApp Business API atau meminta untuk menggunakan API mereka melalui pihak ketiga (kami dapat membantu Anda mempercepat permintaan dan persetujuan jika Anda mendaftar di platform kami) . Saat ini, permintaan langsung ke WhatsApp didorong untuk perusahaan menengah dan besar.
Saat meminta persetujuan, Anda dapat memilih untuk menjadi pelanggan atau penyedia solusi. Aplikasi ini juga memerlukan nama perusahaan Anda, URL situs web, dan nama serta informasi perwakilan perusahaan.
Setelah aplikasi Anda ditinjau dan disetujui, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp API.
Jika Anda ingin memastikan bahwa chatbot Anda akan menjawab pertanyaan klien Anda, penting untuk memikirkan dialog saat sedang dikembangkan. Ini tidak hanya berlaku untuk salah satu Chatbots untuk WhatsApp tetapi untuk semua jenis Chatbots secara umum.
Itu juga termasuk memikirkan bagaimana robot Anda harus menjawab pertanyaan yang kemungkinan besar akan Anda dapatkan.
Anda dapat memilih antara dua jenis percakapan, diarahkan dan terbuka. Percakapan terarah memandu pengguna dengan penggunaan opsi dan validasi untuk tujuan tertentu, seperti menanyakan ketersediaan, status pesanan, membuat janji, dll. Percakapan terbuka memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan dan mengirim pesan secara terbuka tanpa diarahkan ke tugas tertentu.
Platform chatbot, seperti ChatCompose, dapat membantu Anda menghemat waktu dengan membuat Chatbots untuk WhatsApp sehingga Anda tidak perlu melakukannya dari awal.
Anda dapat menambahkan skrip untuk tugas tertentu (pembuatan prospek, tiket dukungan, dll.), templat respons bawaan, dan alur percakapan dengan cara ini. Platform juga akan membantu Anda meningkatkan pengalaman chatbot dengan menunjukkan keakuratan respons, rasio pentalan, dan sentimen umum percakapan Anda.
Saat Anda menggunakan platform chatbot, Anda dapat membuat demo aplikasi Anda sebelum memproduksi versi lengkapnya. Ini memfasilitasi visualisasi perubahan yang perlu Anda buat sebelum menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang dalam produksi bot WhatsApp Anda.
Uji bot Anda untuk memastikannya berfungsi dengan baik dengan menjawab pelanggan Anda. Perbaiki kesalahan dan coba lagi untuk memeriksa fungsinya. Ini akan menjamin bahwa produk akan berkualitas tinggi dan siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pekerjaan untuk mengembangkan Chatbots untuk WhatsApp tidak harus hanya untuk WhatsApp . Anda dapat menggunakan platform, untuk membuat Bot Umum yang dapat ditampilkan di berbagai saluran. Dengan cara ini Anda dapat menginstal bot yang sama di saluran yang berbeda (Situs Web, Facebook, Telegram, dll.) untuk menawarkan pengalaman standar yang menggunakan skrip dan respons yang sama di semua saluran.
Setelah chatbot Anda dikembangkan dan nomor Anda disetujui, Anda dapat menginstal chatbot pada nomor tersebut. Anda hanya perlu memberikan nama, ikon (opsional), detail kontak, dan menautkannya dengan ChatCompose.
Anda dapat memantau percakapan chatbot Anda melalui platform kami untuk mendapatkan pengetahuan tentang cara meningkatkan respons dan skrip Anda. Periksa tanggapan, informasi yang ditangkap, dan pengabaian percakapan dari pengguna untuk mendapatkan kiat tentang cara merespons dengan lebih akurat, dan membuat mereka lebih terlibat.
Ingatlah bahwa chatbots untuk WhatsApp bekerja secara berbeda dari chatbots untuk Facebook atau Web. Anda dapat membaca informasi lebih lanjut di sini .
