Sempre più aziende scelgono i Chatbot come parte del loro team di assistenza clienti. Ci sono diverse ragioni per questo. I chatbot possono rispondere alle richieste dei clienti in modo economico, rapido e in tempo reale. Un altro motivo è la facilità di installazione di un chatbot: una volta che hai una buona app di chat dal vivo, ci vogliono un paio di minuti per integrarvi un chatbot.
Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo delle chat AI per il servizio clienti.
I chatbot non hanno bisogno di dormire. Possono affrontare i problemi subito, indipendentemente dal fatto che siano le 4 o le 21. Questo è fondamentale per le aziende che prendono di mira i millennial (che potrebbero essere impazienti). Ciò consente di migliorare l'assistenza clienti e l'esperienza del cliente.
I chatbot possono gestire un grande volume di richieste con risposte simili. Questo li rende perfetti per affrontare le domande più frequenti. Inoltre, i chatbot non hanno bisogno di tempo per cercare risposte come fanno gli agenti umani. Questo aiuta a ridurre i tempi di servizio e i costi operativi.
I chatbot possono guidare i clienti verso un agente dal vivo se l'intelligenza artificiale non è in grado di risolvere il problema. Ciò consente agli agenti umani di concentrare i propri sforzi su lead che sono già stati filtrati o sono promettenti. I chatbot aumentano anche la produttività dei dipendenti.
Un Chatbot può avviare una conversazione con qualsiasi cliente su qualsiasi problema in qualsiasi momento della giornata. Si impegnano in interazioni amichevoli con i clienti. Inoltre, gli assistenti virtuali forniscono solo poche informazioni alla volta.
In questo modo, non stancano i clienti con informazioni irrilevanti e non necessarie. I chatbot possono tenere conversazioni e mantenere i clienti sul tuo sito Web più a lungo.
In generale, le aziende si impegnano in interazioni passive con i clienti. Cioè, rispondono solo alle richieste ma non avviano conversazioni. I bot di intelligenza artificiale possono avviare la conversazione e informare i clienti su vendite e promozioni. Inoltre, gli assistenti virtuali possono offrire pagine di prodotti, immagini, post di blog e tutorial video.
I chatbot possono eseguire una serie di semplici transazioni. Le chat AI sono particolarmente ricercate nel settore della vendita al dettaglio. Ad esempio, un chatbot può essere utilizzato per aiutare i clienti a trovare il negozio più vicino. Altri consentono ai clienti di effettuare ordini per i prodotti.
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Mentre i vantaggi per un'azienda che utilizza i chatbot includono la riduzione dei costi (il conto per il personale di supporto della chat dal vivo sarà molto più basso), i veri vincitori sono i clienti. La velocità e la disponibilità del supporto che un chatbot può dare è qualcosa di prezioso per i clienti.
A livello globale, la maggior parte dei consumatori considera la qualità del servizio clienti da parte delle aziende un fattore importante nella scelta e nella fedeltà a un marchio, prodotto o azienda. Di fronte a questo scenario, i chatbot o gli assistenti automatizzati del servizio clienti si posizionano come una buona alternativa per migliorare il servizio clienti, poiché sono in grado di rispondere con messaggi strutturati che includono immagini, collegamenti o audio specifico.
Attraverso questi strumenti, gli utenti possono ricevere aiuto dai chatbot per effettuare una prenotazione di hotel, visualizzare prodotti ed effettuare un acquisto, ricevere notifiche sulla cancellazione di una prenotazione, tra gli altri servizi.
I clienti possono interagire con un chatbot nello stesso modo in cui farebbero in una conversazione online con i dipendenti dell'assistenza clienti dal vivo, quindi la curva di apprendimento per consentire ai clienti di interagire con i chatbot è praticamente inesistente.
Poiché molti chatbot utilizzano metodi di elaborazione del linguaggio naturale, possono analizzare le domande dei clienti e fornire una risposta che soddisfi le loro esigenze.
La maggior parte dei chatbot può anche essere integrata perfettamente nel sito Web aziendale o nelle app per smartphone, risparmiando al cliente il tempo e il fastidio di cercare le risorse aziendali online per le risposte di cui ha bisogno.
Oppure, i clienti possono parlare con il tuo marchio in qualsiasi momento senza lasciare le loro app di messaggistica preferite come Facebook Messenger o WhatsApp. Ad esempio, nel recente discorso di apertura di F8 2018 di Facebook, è stato rivelato che sono stati scambiati più di 8 milioni di messaggi tra gli utenti di Facebook e le aziende che utilizzano la live chat di Facebook, ma meno dell'1% delle aziende che hanno un profilo Facebook utilizza effettivamente questa tecnologia .
Il tuo staff di supporto ha bisogno di dormire, ma il tuo chatbot no.
Le esigenze dei clienti spesso sorgono al di fuori dell'orario di lavoro, quindi hanno bisogno di un modo per cercare risposte a domande vitali nei momenti in cui i membri del personale del servizio clienti non sono disponibili.
I chatbot offrono ai clienti l'opportunità di ottenere risposta alle loro domande in qualsiasi momento, in modo che non debbano attendere supporto o un'e-mail.
Sebbene alcuni chatbot siano progettati per simulare la conversazione umana, si sono anche sviluppati attorno all'idea di lasciare che i computer facciano le cose per cui sono stati costruiti: gestire attività noiose o ripetitive, come semplici calcoli o ricerche nel database.
È relativamente facile connettere un chatbot con un servizio API per interrogare le informazioni che gli utenti richiedono nei database e nei servizi di informazione esterni.
Per facilitare il processo di acquisto del cliente, un chatbot può apparire su qualsiasi pagina del prodotto per offrire informazioni aggiuntive, contenuti video o persino uno sconto.
I chatbot possono anche aiutare i clienti con il processo di raccolta delle informazioni, come l'articolo che desiderano acquistare, il metodo che desiderano utilizzare per acquistare l'articolo e come desiderano che venga spedito.
