L'automazione dei processi è un modo semplice e veloce per completare l'attività desiderata in modo efficiente con risultati coerenti e accurati la prima volta e sempre. Attualmente, tutti i tipi di aziende stanno entrando nella fase di automatizzazione dei processi che sarebbero altrimenti ripetitivi, che richiedono tempo e risorse.
Un'azienda o una società che non automatizza i propri processi di flusso di lavoro utilizza generalmente molti file cartacei, nel migliore dei casi fogli di calcolo e vecchia posta.
Inoltre, il flusso di lavoro è piuttosto pesante per i dipendenti, che invece di impegnarsi in attività veramente produttive e generare reddito, devono investire i loro sforzi in queste attività ripetitive.
È così che, nelle aziende non automatizzate, è comune trovare un laureato o una persona con qualsiasi altra laurea professionale, che svolge compiti monotoni che non hanno nulla a che fare con le loro qualità e abilità.
L'automazione offre ai professionisti la possibilità di crescere e imparare cose nuove nell'ambiente di lavoro e allo stesso tempo aiuta a snellire ogni processo con un minor intervento umano, eliminando così la possibilità di errori umani.
In alternativa, la gestione dei processi aziendali offre una migliore visibilità delle varie attività, che consente di rilevare i colli di bottiglia e suggerire aree di miglioramento e, quindi, aumentare la produttività complessiva dell'azienda.
La piattaforma ChatBots, ChatCompose, aiuta tutti i tipi di aziende e società ad automatizzare alcuni dei loro processi di supporto e vendita in modo rapido e semplice. L'automazione in molti casi è un processo lungo e costoso, ma con ChatCompose questo processo è semplificato ed è molto più facile raggiungere obiettivi a breve termine.
I chatbot in generale sono un meccanismo di automazione che accelera la produttività in diversi modi. In questo corso vedremo come i chatbot possono automatizzare e migliorare le comunicazioni con i clienti e come automatizzare i processi con ChatCompose in generale.
Ma iniziamo identificando i passaggi per automatizzare in modo efficace.
Diamo una rapida occhiata ai passaggi principali che ogni azienda dovrebbe considerare prima di passare completamente all'automazione.
Per identificare il problema, è essenziale una profonda comprensione del business. Il modo migliore sarebbe creare una rappresentazione visiva del flusso di lavoro così com'è con l'aiuto di diagrammi di flusso e comprenderlo meglio per identificare le attività ripetitive.
Con il problema in primo piano è possibile un nuovo flusso di lavoro semplificando i processi automatizzando le attività ripetitive.
Il passaggio successivo consiste nel definire gli obiettivi aziendali utilizzando il flusso di lavoro manuale corrente come punto di riferimento. Potresti volere che la tua forza lavoro gestisca meno immissioni di dati e si concentri maggiormente sulle attività di produzione.
Ad esempio, un chatbot può occuparsi della raccolta dei dati dei tuoi clienti.
Definisci come desideri raggiungere i tuoi obiettivi di business e trova le soluzioni appropriate. Possono essere in un software, un chatbot o qualsiasi strumento intelligente che aumenta la produttività e riduce al minimo i costi.
Formate il vostro personale a fare un uso corretto degli strumenti. Ogni nuovo cambiamento introdotto dalla direzione incontra sempre resistenza, poiché i dipendenti lo considerano non necessario.
Ma concentrati sul raggiungimento degli obiettivi e offri la formazione necessaria ai tuoi dipendenti.
L'automazione deve essere testata per vedere se funziona davvero, iniziare con attività nel ruolo di iniziatore e verificare che i percorsi condizionali, i rami paralleli e i risultati funzionino correttamente. Esegui diversi test per assicurarti che tutto funzioni correttamente.
ChatCompose è una potente soluzione per automatizzare i processi e accelerare il flusso di lavoro in diverse direzioni. I chatbot possono risolvere diversi problemi praticamente senza l'intervento di un agente umano e ciò che offre ChatCompose è una piattaforma completa per la creazione di chatbot di marketing e supporto.
Questi sono alcuni dei processi che puoi automatizzare.
Lead generation : con un chatbot è possibile personalizzare il processo di lead generation, intrattenendo conversazioni particolari con ogni potenziale cliente. ChatCompose offre un'interfaccia di creazione di script per generare lead con l'incorporazione di messaggi, opzioni e moduli che possono indirizzare il cliente a facilitare i propri dati in una conversazione.
Puoi anche modificare i tuoi script quanto vuoi.
Servizio clienti : i chatbot forniscono un'interfaccia rapida per risolvere le richieste dei clienti. Attraverso il machine learning possono essere addestrati e perfezionati per rispondere a domande sempre più efficaci.
Con il caso d'uso Assistenza clienti o il ChatBot di supporto preconfigurato puoi generare script per rispondere alle domande dei tuoi clienti.
Vendite mirate : le vendite intelligenti e le vendite incrociate intelligenti possono essere automatizzate tramite i chatbot. In ChatCompose puoi generare script di vendita che indirizzano i tuoi clienti passo dopo passo ad acquistare un prodotto, ma allo stesso tempo sono intelligenti nel consigliare in qualche modo altri prodotti associati.
Pertanto, se ad esempio un cliente chiede un lungo film all'ora di cena, il bot può anche consigliare alcuni cibi o bevande durante la conversazione.
Se combinati con i servizi di pagamento, i chatbot fungono da soluzione completa, in ChatCompose puoi inserire i formati di pagamento tramite il gateway PayPal.
Effettua prenotazioni : i chatbot possono automatizzare il processo di prenotazione senza possibilità di errori umani. Nella piattaforma hai una funzione speciale di Prenotazioni / Appuntamenti dove puoi impostare i tuoi orari di apertura o la disponibilità per il servizio clienti.
Puoi anche modificare gli script in base al tuo tipo di attività per offrire il tipo di servizio richiesto dai tuoi clienti.
I bot creati in ChatCompose possono anche aiutare i tuoi utenti a contattarti quando non sanno come. I clienti possono anche richiedere una chiamata di ritorno tramite una conversazione.
I bot possono anche automatizzare il processo di acquisizione delle informazioni in generale in modo da poter aggiungere i dati dei clienti a un database. Possono rispondere alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non sono esausti come agenti umani, sono sempre disponibili e possono tenere più conversazioni contemporaneamente. Tutto ciò si traduce in un maggiore utilizzo di tempo e risorse.
Come abbiamo visto nelle classi 1 e 2, ci sono molti casi d'uso che puoi assegnare al tuo bot e, in base a questo, progettare uno script nell'interfaccia di creazione dello script o addestrare i chatbot con domande, risposte, abilità e altro.
In questo corso, abbiamo mostrato come ChatCompose può aiutarti ad automatizzare molti processi all'interno della tua azienda, dall'acquisizione dei dati, alle prenotazioni guidate e alle vendite. Ora sei pronto per creare il tuo chatbot.
