I Phonebot possono essere creati per ricevere ed effettuare chiamate per completare il lavoro del tuo team di assistenza clienti o di vendita.
Progettando un phonebot, puoi automatizzare le attività e le query più ripetitive e filtrare le richieste di assistenza e assistenza clienti più urgenti, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività con priorità più alta. I phonebot vengono creati con la stessa interfaccia che si utilizzerebbe per creare chatbot e possono caricare ed eseguire gli stessi script che useresti per un chatbot.
Prima di iniziare a creare il tuo phonebot, assicurati di seguire la Classe 3. Lì imparerai come usare l'interfaccia di creazione dello script.
Un phonebot può pronunciare i messaggi sui tuoi script, valutare opzioni, trasferire chiamate, riprodurre suoni, valutare componenti condizionali, interrogare un'API, prenotare prenotazioni e altro ancora.
Una differenza fondamentale tra i componenti in un chatbot e in un phonebot è il modo in cui vengono visualizzate le opzioni e le prenotazioni. Mentre le opzioni e le prenotazioni vengono visualizzate come elementi su cui puoi fare clic su un chatbot, in un phonebot questi elementi verranno visualizzati come opzioni che puoi scegliere con la tastiera.
Ad esempio queste tre opzioni:
Verrà pronunciato dal phonebot nel seguente formato:
Selezionare un'opzione: Per effettuare una prenotazione, premere 1 Per le risposte rapide, premere 2 Per aprire il ticket di supporto, premere 3
Lo stesso sarà per la prenotazione di una prenotazione:
Selezionare un'opzione: Per il 4 marzo, 15:30 premere 1 Per il 4 marzo, 16:00 premere 2 Per il 4 marzo, 18:00 premere 3 ...
Il chiamante può quindi selezionare l'opzione desiderata premendo un numero sulla tastiera.
Per riprodurre registrazioni e suoni dovrai utilizzare un componente di collegamento con l'URL del file audio. Per esempio:
Questo riprodurrà la registrazione impostata nell'URL dello script del telefono. Ogni volta che la conversazione raggiunge questo componente, riprodurrà il suono e poi continuerà con il resto della sceneggiatura.
In alcuni casi, potresti anche voler trasferire la chiamata a un essere umano.
Per trasferire la chiamata, crea un componente di trasferimento nel tuo script. È possibile trasferire solo a numeri di telefono, quindi selezionare telefono e immettere il numero a cui si desidera trasferire la chiamata.
Immettere il numero completo, incluso il prefisso internazionale e il segno più.
Phonebots non può caricare html e video, quindi assicurati che il tuo script non includa uno di questi componenti.
Per testare gli script del telefono, vai su PhoneBot> Test. Qui puoi selezionare lo script che desideri testare.
Dovrai selezionare lo script e creare un codice per il tuo script.
Chiama il numero fornito nella pagina web e inserisci il tuo codice seguito dal segno del numero (#).
Per configurare il tuo phonebot devi ottenere un numero di telefono tramite la nostra piattaforma. Il piano premium include un numero di telefono gratuito in modo da poterlo utilizzare sempre, ma puoi anche ordinare nuovi numeri di telefono per installare Phonebot aggiuntivi.
Una volta che il numero di telefono è stato fornito nel tuo account, vai su PhoneBot> Impostazioni.
In questa sezione potrai configurare lo script iniziale per il tuo telefono. Seleziona il telefono, seleziona lo script e salva.
Il tuo numero di telefono sarà collegato a quello script.
Hai due opzioni per effettuare chiamate. Il primo è caricare un csv in questo formato .
Il CSV deve includere l'origine del numero di telefono della chiamata, il numero di telefono di destinazione e lo script che verrà caricato per quella chiamata.
Carica il file, abbina le colonne secondo le istruzioni e premi carica. Il tuo phonebot inizierà a chiamare i numeri di telefono nel csv.
La seconda opzione è effettuare chiamate con l'API. Dovrai generare un token e quindi chiamare l'endpoint API con i seguenti parametri:
{"Utente": "tuoutente",
"Da": "Uno dei tuoi numeri",
"A": "Numero di destinazione",
"Script": "lo script da caricare",
"token": "il tuo token di sicurezza"} È possibile inviare questi parametri all'endpoint API ogni volta che è necessario che il phonebot effettui una nuova chiamata.
I phonebot possono essere creati per effettuare sondaggi, filtrare le chiamate in arrivo, generare e qualificare lead, tra gli altri.