I chatbot sono la nuova tendenza, con la maggior parte delle aziende e organizzazioni che ne vogliono uno, ma solo pochi settori possono davvero trarre vantaggio da questa nuova tecnologia, i servizi sanitari sono uno di questi.
I chatbot hanno molti casi d'uso, tra cui le cliniche. Presentano un'interfaccia conversazionale in cui l'utente e un chatbot possono interagire attraverso un audio o un testo.
Attualmente, possono essere integrati su piattaforme popolari come Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , siti Web, ecc. Fondamentalmente possono essere in tutti i canali che hanno una sorta di funzionalità di chat.
I chatbot sono molto popolari nell'e-commerce, ma negli ultimi anni si sono diffusi ad altri tipi di aziende come banche, immobili e, naturalmente, cliniche sanitarie private e fornitori di servizi sanitari.
In che modo le cliniche possono beneficiare dei chatbot? Bene, i chatbot sono responsabili dell'interazione con potenziali e attuali pazienti, li aiutano a trovare medici, pianificare appuntamenti medici, accedere a informazioni su trattamenti adeguati e persino ottenere consigli sulla salute pubblica.
Certo, c'è chi sospetta ancora di usare l'intelligenza artificiale in un settore in cui è in gioco la salute. Ecco perché molte istituzioni preferiscono continuare a lavorare alla vecchia maniera con il supporto umano e ritardare l'automazione di alcuni dei loro processi.
Tuttavia, ci sono molte aree che possono essere automatizzate e migliorate per accelerare l'assistenza. Ecco alcune applicazioni della vita reale di un chatbot in una clinica o in un centro sanitario.
Disponibilità 24/7
La ricerca rivela che il 59,30% dei pazienti tenta di contattare la clinica dopo l'orario di ufficio per fissare un appuntamento. In generale, altre ricerche sui chatbot rivelano che il 65% dei consumatori preferisce interagire con un chatbot piuttosto che con un essere umano, e il 23% dei potenziali clienti lascia un canale quando devono essere soggetti a una lista di attesa.
Con un chatbot, non solo puoi offrire attenzione immediata, ma sarai sempre disponibile e quando si tratta di salute, velocità e disponibilità sono essenziali.
Servire più pazienti contemporaneamente
I pazienti vogliono che le loro domande e richieste vengano prese immediatamente in considerazione. Non vogliono aspettare in coda, trovare i numeri di telefono occupati e devono chiamare più volte per mettersi in contatto. E per fornire l'attenzione di cui hanno bisogno, non è necessario disporre di un grande team di telemarketing per rispondere al telefono nelle ore di punta.
Puoi risolvere questo problema installando i chatbot sui tuoi canali di comunicazione e persino sul telefono (vedi Phonebot ).
Ridurre i costi
Sapevi che con un chatbot puoi ridurre i costi di attenzione fino all'80%? Non dovendo assumere agenti, devi solo dedicare quei risparmi su aree più urgenti, come le attrezzature. La cosa migliore, i chatbot non si dimettono, non dormono e migliorano costantemente usando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.
Cure standardizzate
Un chatbot è progettato per essere umano ma non è umano. Ecco perché può offrire un'attenzione standardizzata, sempre con pazienza e buon umore. Un bot chatbot non commette errori umani e può dare risposte intenzionalmente. Non si stancano né si arrabbiano.
Automazione
L'automazione fa risparmiare molto tempo ed è qualcosa che i pazienti e i dirigenti apprezzano molto. È possibile automatizzare i processi di routine come la pianificazione di appuntamenti, la risposta a domande e l'invio di promemoria.
Assunzione di nuovi pazienti
Uno degli usi più promossi dei chatbot è la generazione di lead, che in questo caso sarebbe il reclutamento di nuovi pazienti. Un chatbot può essere incaricato di presentare il servizio a coloro che non lo conoscono, di rispondere alle domande e di acquisire informazioni sui potenziali pazienti, in modo che tu possa metterti in contatto con loro o che possano contattarti.
Informare sui farmaci
I pazienti spesso si mettono in contatto perché hanno domande rapide su farmaci e trattamenti. Queste domande non sono sempre risolte in modo soddisfacente perché è difficile stabilire una comunicazione.
Con un chatbot, puoi fornire informazioni molto specifiche e pertinenti ai pazienti sui farmaci da prescrizione, semplicemente chiedendo il nome del farmaco sull'interfaccia.
Oltre l'assistenza
Molte volte i pazienti necessitano di ulteriori informazioni e cure post-vendita non strettamente correlate ai servizi offerti dal centro sanitario, ad esempio dove ottenere una nuova bombola di ossigeno.
I centri sanitari di solito hanno collaborazioni con produttori di apparecchiature e farmaci, ma non riescono a informare i loro pazienti su questo. Un chatbot può essere incaricato di offrire prodotti e attrezzature aggiuntivi per il centro sanitario. Questo non è solo prezioso per i pazienti, ma può anche fornire un ulteriore flusso di entrate.
