Le persone di solito pianificano cosa faranno o diranno i loro chatbot e quindi distribuiranno i loro chatbot nel mondo, come una mamma orgogliosa.
Ma poi gli utenti hanno un piano diverso. Gli utenti hanno le loro domande che vogliono porre e vogliono risposte corrette, quindi la cosa migliore che puoi fare è conoscere le domande più frequenti poste da un chatbot.
Indipendentemente dal caso d'uso assegnato al tuo chatbot, ci sono domande essenziali che quasi tutti gli utenti pongono e sulla base di essi dovresti preparare il tuo bot.
Ecco alcuni esempi.
Gli utenti vogliono conoscere la cronologia del chatbot, chi è e da dove proviene. È importante stabilire fin dall'inizio che l'utente sta parlando con un chatbot con capacità limitate, in questo modo vengono stabilite le aspettative corrette.
Questa è anche l'occasione per identificare ciò che fai come azienda.
Lascia che il chatbot si presenti all'inizio, dì chi è e cos'è l'azienda. Un buon robot deve essere onesto e diretto.
E quando non capisci qualcosa, il chatbot deve avere una risposta programmata che indica le tue capacità e ciò a cui puoi rispondere.
Il chatbot dovrebbe informare gli utenti su cosa fa e perché sei lì per loro.
E ci dovrebbero essere alcune variazioni della stessa risposta. Se non ci sono variazioni, imposta l'obiettivo della conversazione prima dell'inizio del bot.
Questa domanda semplice e innocua tocca l'aspetto esistenziale dei chatbot.
Qual è il nome del tuo chatbot? Chi o qual è il tuo chatbot? Hai anche un nome? Il chabot deve essere pronto a rispondere a tutto ciò, non solo perché gli utenti lo chiederanno, ma perché è qualcosa che devi risolvere internamente, come azienda.
Le aziende con i migliori chatbot si incontrano per mappare il marchio, la personalità, il tono, il nome e la presentazione dei loro chatbot. Pertanto, non è folle pensare a un nome per il tuo chatbot.
Questa è una delle domande più comuni che verranno poste al tuo chatbot e non richiede una risposta specifica. È tempo di essere creativi e lasciare a galla la personalità del marchio.
Se il tuo marchio lo consente, sii divertente, agli utenti piace questo, a loro piace ricevere risposte non convenzionali in questo tipo di domande non informative.
Questo è il cuore della sezione FAQ di qualsiasi negozio.
Acquisti, pagamenti, elaborazione degli ordini, rimborsi, cancellazioni, richieste, personalizzazione, credenziali, testimonianze, privacy: tutti questi punti sono affrontati qui.
Tuttavia, è una domanda che può avere molte varianti, due dozzine di domande possono avere la stessa risposta.
Ad esempio, le opzioni di pagamento ricevono molte richieste con molte varianti. I clienti che sono disposti a pagare online tramite transazioni con carta di credito dovrebbero sentirsi sicuri quando condividono i propri dati.
Il chatbot deve rispondere alle misure di sicurezza utilizzate dalla tua azienda per proteggere gli interessi e le identità dei clienti.
Controlla le domande frequenti, in questo modo, puoi anche scoprire le domande che dovrebbe avere il tuo chatbot. Il monologo non dovrebbe essere unidirezionale, i tuoi utenti devono avere una conversazione bidirezionale e dinamica, o persino alberi di conversazione.
Infine, ricorda che per la maggior parte del tuo pubblico, il tuo chatbot potrebbe essere il primo con cui interagiscono. Uno studio sviluppato da Ubisend afferma che il 75% dei consumatori non ha ancora parlato con un chatbot.
Ad esempio, se sei un negozio online, cosa offri. Per iniziare a utilizzare il chatbot è consigliabile utilizzare solo alcune categorie di prodotti, ma è importante che l'intera serie di prodotti sia stata mappata sul bot.
Ciò può comportare molto lavoro, ma se lo scopo del chatbot è migliorare le conversioni di vendita e aiutare a chiudere i clienti, dovrebbe essere fatto.
Come funziona il tuo sito e cosa offre rappresenterà la maggior parte delle domande nel tuo set di conversazioni. Più lavoro metti qui, più completa sarà la tua base di risposta di chatbot.
È importante informare i tuoi clienti da quale paese o in quali paesi servi. Soprattutto quando si tratta di vendita e spedizione di prodotti fisici.
Ad esempio, Paypal ha un elenco di paesi che non serve. Se usi Paypal per elaborare pagamenti e integrazioni, il tuo elaboratore di pagamenti rifiuterà la carta emessa in quei mercati.
Assicurati che il tuo chatbot informi i tuoi clienti fin dall'inizio quali regioni servi.
Chatbot può anche aiutare i tuoi clienti a comprendere meglio la tua storia. Lascia che il bot racconti una storia divertente come parte di una conversazione laterale.
Saresti sorpreso di sapere quante volte un chatbot riceve domande di natura politica o di intrattenimento senza essere in relazione con la tua azienda.
Ti piace [qualsiasi celebrità che sta causando controversie in corso]? Potrebbero esserci alcune domande ricorrenti per le quali sicuramente non sei preparato.
Come puoi gestire queste domande? Il consiglio è di ignorare queste domande a meno che ciò non si riferisca in qualche modo al tuo marchio.
Ad esempio, creando un chatbot di musica rock, potresti voler avere una risposta per "Ti piace il Nirvana?"
Al di fuori di questo, rispondere alle domande come fuori portata. Il tuo chatbot non dovrebbe avere un'opinione su tutto, ma su ciò che dipende dal tuo marchio.
Ora hai alcune delle domande più comuni che gli utenti pongono ai chatbot di tutte le lingue con diversi casi d'uso.
Quando si progetta il proprio chatbot, tenerne conto per creare un'interfaccia potente, solida ed efficace. I tuoi clienti ti ringrazieranno e vedrai che il tuo investimento nel tuo chatbot produrrà risultati migliori.
