I chatbot sono una delle tante grandi promesse nella tecnologia dell'informazione. Sono stati concepiti come una nuova interfaccia, progettata per sostituire o completare applicazioni o visite a un sito Web facendo interagire gli utenti con un servizio semplicemente tramite una chat.
Generalmente chiamati "bot", questi programmi per computer sono in grado di elaborare il linguaggio naturale e offrono risposte alle domande degli utenti.
Queste risposte, tuttavia, non sempre arrivano sotto forma di testo, ma a volte costituiscono azioni concrete, come mostrare un video quando un utente lo richiede, mostrare una fotografia, effettuare un acquisto, fissare un appuntamento e molto altro.
È per questo motivo che alcuni settori, ma in particolare la vendita al dettaglio, i reparti del servizio clienti e persino le banche stanno adottando questa tecnologia, consentendo ai propri utenti di utilizzare i propri sistemi con la stessa facilità con cui farebbero una chat con una ordine o richiesta.
Tale è il progresso che questa tecnologia sta avendo, che aziende come Facebook, hanno lanciato API che consentono ai marchi di adattarsi e utilizzare i bot nel loro messenger per comunicare con i loro clienti. Ma c'è un'altra area in cui i chatbot potrebbero avere un enorme potenziale, ed è l'istruzione.
So da decenni che nella stessa classe ogni studente ha esigenze e interessi di apprendimento diversi. Ciascuno può quindi avvalersi dell'aiuto di un tutor specializzato.
Purtroppo questo tipo di servizio non è disponibile nemmeno nelle università più care del mondo.
Qual è l'alternativa più pratica ed economica per risolvere questo problema?
Chatbot per l'istruzione.
Nella maggior parte dei casi, i chatbot possono essere utilizzati per tenere lezioni di base. L'obiettivo è che i chatbot possano fungere da consulenti virtuali e che nel processo si adattino alle capacità degli studenti. In altre parole, si adattano al loro ritmo di apprendimento.
D'altra parte, le nuove proposte vogliono che i chatbot funzionino come tutor verticali e che prendano parte a un dialogo con ogni studente. Così, possono incontrarli e sapere in quali argomenti hanno bisogno di aiuto.
La funzione più importante dei chatbot risiede nella loro capacità di identificare l'intenzione dell'utente. Da questa identificazione, il chatbot estrae i dati rilevanti dalla richiesta. Tuttavia, se non sei in grado di comprendere la richiesta dell'utente, non sarai in grado di fornire la risposta corretta.
Una volta individuata l'intenzione, il chatbot deve fornire la risposta più adeguata alla richiesta dell'utente, che può essere:
I principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per aziende o in altri campi sono:
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È sempre più comune per gli studenti a tutti i livelli utilizzare un qualche tipo di servizio di messaggistica per comunicare tra loro e, occasionalmente, con i loro insegnanti.
Si tratta di funzionalità standard in piattaforme come Google Classrooms e altri sistemi di gestione della classe e consentono uno scambio che mira, fondamentalmente, a porre domande e ottenere risposte che aiutano il processo di apprendimento al di fuori della classe.
Allo stesso modo, sempre più MOOC e altri corsi online incorporano l'accesso a forum e sistemi di comunicazione che consentono la consultazione e la discussione di problemi con insegnanti e altri colleghi.
E secondo diversi studi, la possibilità di svolgere discussioni critiche sui contenuti studiati consente loro di costruire una migliore comprensione, favorendo il processo di apprendimento.
Utilizzando i chatbot, questo processo potrebbe essere replicato su larga scala, generando canali in cui gli studenti potrebbero discutere qualsiasi argomento con un "esperto", porre domande e raggiungere conclusioni che migliorerebbero la loro comprensione di diversi argomenti.
Questa è l'opinione di Bill Gates, che recentemente ha rilasciato un'intervista a The Verge , in cui ha spiegato i vantaggi che questi sistemi potrebbero avere al momento di personalizzare l'istruzione e ottenere risultati migliori.
Secondo il fondatore di Microsoft, la sua tecnica per l'apprendimento consisteva sempre nel cercare persone che sanno più di lui su determinati argomenti e scriverle con domande su questi problemi, al fine di trovare risposte o convalidare i suoi punti di vista.
Questo modo di incorporare la conoscenza, ha spiegato, può essere accessibile a tutti, grazie ai chatbot. E, a suo avviso, possono diventare esperti virtuali in diversi argomenti e diventare mentori e partner di studio di studenti di tutti i livelli, aiutandoli a comprendere e sviluppare ogni argomento al proprio ritmo, chiedendosi cosa è necessario e generando spazi di scambio positivi che consentire agli studenti di condividere più conoscenze.
Queste sono alcune delle innovazioni che i chatbot possono fornire nel campo dell'educazione virtuale:
Rileva lo stato emotivo degli studenti che, una volta identificati dai chatbot, possono modificare la risposta con l'adattamento linguistico o addirittura incorporando uno scherzo.
Fornisce un apprendimento personalizzato , adattandosi al ritmo dello studente, in base alle sue esigenze e ai requisiti specifici. Ciò fornisce un orientamento più diretto, quando si inviano informazioni o si risolvono domande in relazione a un corso.
Consente all'insegnante di ridurre il tempo investito nell'organizzazione e nell'esecuzione dei compiti poiché i chatbot forniscono risposte immediate, precedentemente predeterminate, alle domande frequenti degli studenti.
Questo tempo risparmiato può essere investito in ricerche o progetti in sospeso per il corso, così come nella supervisione e motivazione del gruppo.
Archivia e analizza i dati in modo efficace durante la revisione della valutazione e dei progressi degli studenti. Come conseguenza dell'uso dell'Intelligenza Artificiale, aiuta gli studenti a organizzare il loro tempo e ad assegnare i compiti in base ai loro obiettivi in modo efficace e accessibile.
Migliora l'accesso all'istruzione. Lo strumento di apprendimento automatico è orientato alla formazione e all'interazione, non considera le risorse, la lingua o l'ubicazione dello studente. Può essere considerato qualcosa come una "democratizzazione dell'apprendimento".
