I chatbot sono programmi di conversazione utilizzati per soddisfare varie esigenze aziendali, incluso il servizio clienti. I phonebot si basano sugli stessi programmi di conversazione, ma portano la conversazione a voce e non a testo.
Tramite questi robot telefonici è possibile automatizzare il sistema di prenotazione degli appuntamenti di qualsiasi azienda. Devi solo mettere insieme uno script, avere un componente Prenotazioni configurato con disponibilità, e il gioco è fatto. Il sistema si occuperà di assegnare gli orari degli appuntamenti senza discrepanze.
La cosa migliore di questi sistemi è che, a differenza di un agente umano, non fanno pause o vacanze. Ogni volta che vuoi che sia attivo, lo sarà, anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E ancora di più, essendo un sistema automatizzato, può servire innumerevoli utenti contemporaneamente. Ti mostriamo come prenotare un appuntamento utilizzando un robot telefonico.
Impostare le ore di disponibilità in ChatCompose è molto semplice. Il sistema di prenotazione è disponibile dal nostro piano Business, ma puoi iniziare a testarlo con la versione di prova di 15 giorni.
Una volta che il tuo account ChatCompose è attivo, devi solo navigare nella sezione Prenotazioni / Appuntamenti (in App). Lì vedrai un calendario di eventi in cui puoi assegnare la tua disponibilità.
Se vuoi aprire la disponibilità ad una certa ora, devi solo cliccare sull'ora. Nel nostro sistema predefinito, gli appuntamenti vengono assegnati mezz'ora alla volta, ma puoi creare appuntamenti più lunghi trascinando il clic per l'ora desiderata.
Eliminare le prenotazioni è molto semplice. Devi semplicemente cliccare sull'evento, proprio come quando hai assegnato l'appuntamento. Una volta terminate le modifiche, fare clic su "Salva calendario" per aggiornare il calendario.
Come puoi vedere, la configurazione del calendario è esattamente la stessa per i chatbot e per i Phonebot. Anche il processo per configurare lo script è lo stesso, l'unica cosa che cambia è il canale in cui vive il bot, che in questo caso è una telefonata.
Per creare uno script per un Phonebot devi solo navigare all'interno della piattaforma su Script> Crea script. Assegna un ID e un saluto iniziale al tuo script. Quindi aggiungi il messaggio di apertura e avvia la conversazione nel diagramma di flusso.
I bot telefonici, come gli agenti umani, seguono uno script che riproducono prima dell'utente e seguono in base alle risposte dell'utente. Un phonebot può pronunciare i messaggi nei tuoi script, valutare opzioni, trasferire chiamate, riprodurre suoni, valutare componenti condizionali, eseguire query su un'API, effettuare prenotazioni e altro ancora.
Sotto quasi tutti gli aspetti, il phonebot è costruito in modo simile a quello dei chatbot delle pagine web.
Tuttavia, i componenti Opzioni e Prenotazioni sono rappresentati in modo diverso. In un chatbot, le opzioni sono rappresentate come elementi cliccabili, mentre nel phonebot questi elementi verranno visualizzati come opzioni che puoi scegliere con la tastiera del tuo cellulare.
Questo è l'aspetto del diagramma di flusso, indipendentemente dal fatto che tu stia creando uno script per un bot web o un bot telefonico.
Ecco come vengono visualizzate le opzioni su un sito Web:
Ma in una telefonata, il bot pronuncerà queste opzioni come segue:
Per favore selezionate un'opzione:
Per effettuare una prenotazione, premere 1
Per risposte rapide, premere 2
Per aprire un ticket di supporto, premi 3
E con le prenotazioni non è molto diverso. Le opzioni di prenotazione sono anche pronunciate come opzioni con numero.
Per favore selezionate un'opzione:
Per il 2 ottobre, 07:30 premere 1
Per il 2 ottobre, 09:30 premere 2
Per il 3 ottobre, 13:30 premere 3 ...
Per ulteriori informazioni, premere 4
Il phonebot cercherà le prossime 5 date disponibili. Offrirà anche la possibilità di continuare a cercare altre date disponibili.
Per abilitare il sistema di prenotazione all'interno del tuo bot telefonico, devi utilizzare il componente "Prenotazione" nel tuo script. Hai due scelte, puoi far prenotare i tuoi utenti con la loro email o con il loro telefono.
Le loro informazioni ti verranno inviate via e-mail, ma puoi anche verificarle nella Sezione Prenotazioni della Piattaforma.
Nelle telefonate, puoi scegliere solo script che hanno componenti come Messaggio, Opzione, Trasferimento, Modulo, Condizione e Prenotazione. Quindi assicurati che il tuo script non includa altri componenti come HTML, Download, Pagamenti, Video, Link, ecc. poiché verranno mostrati come non validi.
ChatCompose ti offre la possibilità di testare i tuoi script telefonici per la prenotazione degli appuntamenti. Per fare ciò, chiama il numero nella sezione Phonebot>Test e inserisci il codice del test seguito dal cancelletto (#). Questo ottieni il codice, basta premere "Ottieni codice". Verrà generato un codice casuale per il tuo script.
Per configurare il tuo bot telefonico, devi acquistare il piano telefonico dalla nostra piattaforma.
Per ricevere chiamate dai clienti, vai su PhoneBot> Configurazione, lì configura lo script che include il componente Prenotazione, nonché il numero di telefono che utilizzerai.
Salva le modifiche e la prossima volta che un utente chiama il tuo numero di telefono, verrà riprodotto lo script che include l'opzione per pianificare gli appuntamenti, perché quel numero è direttamente collegato a quello script.
E se vuoi è chiamare i tuoi clienti, ci sono due modi per farlo. Puoi caricare un csv in questo formato che includa l'origine del numero di telefono della chiamata, il numero di telefono di destinazione e lo script (in questo caso quello che include il componente Prenotazione) che verrà caricato per quella chiamata.
L'altro modo è effettuare una chiamata API. Per fare ciò, richiedi un token di sicurezza e chiama l'API con questi parametri:
{
"Utente": "tuoutente",
"Da": "Uno dei tuoi numeri",
"A": "Numero di destinazione",
"Script": "lo script da caricare",
"token": "il tuo token di sicurezza"
}
Quindi, ogni volta che hai bisogno che il tuo phonebot effettui una chiamata, puoi inviare questi parametri all'endpoint API.
Le registrazioni degli appuntamenti sono conservate nella piattaforma (nel calendario, in rosso), e riceverai anche una notifica via email con i dati del cliente ogni volta che viene programmato un appuntamento.
Inoltre, puoi integrare i calendari che hai già integrato in servizi come Google Calendar e Outlook Calendar, nelle Impostazioni del calendario.
